スペインのプレーヤーはアカウントを閉鎖しましたが、カジノから継続的にメッセージを受信しています。彼は当初知らされていなかった 40,000 ユーロ以上の預金のキャッシュバックを要求しました。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
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JackMillion Casino - プレーヤーのキャッシュバック要求は未回答です。
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金額: €4,000
JackMillion Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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8ヶ月前
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こんにちは。私は 1 か月前に、同じ会社が所有する Jackmillion Casino と SpinSamba でアカウントを開設しました。
私のユーザー名はそれぞれ alex1319 と alex1913 です。
私がアカウントを閉鎖したいことを彼らに伝え、彼らはそうしましたが、彼らは引き続き私にメッセージを大量に送りつけてきます（これは別の問題です）。
私は 2 つの口座に 40,000 ユーロ以上入金していましたが、彼らは私にキャッシュバックを受ける権利があるとは知らせませんでした。今、私は自分の権利を認識したので、弁護士と話し合っており、私のお金の一部を確実に返金してくれると約束しています。賭けます。
この問題を解決し、弁護士を介さずにキャッシュバックをくれるようメールを送りましたが、まだ返答はありません。
彼らは 10 ～ 15 パーセントのキャッシュバックを提供しているため、合計で 4 ～ 6,000 ユーロを私に支払う必要があります。
キャッシュバックを受け取るためにアカウントを再開するようリクエストしましたが、返答はなく、メッセージを送り続けています。私はオプトアウトしているため、これには法的措置の責任があり、賠償を請求することができます。
私が望むのは、彼らが最初に私に知らせるべきだった内容を私に教えてほしいということだけです。
これが解決されることを願っています。ありがとう
私がアカウントを閉鎖したときのメールと、彼らが私にメッセージを送り続けている様子を添付します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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Alex1319 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?カジノのメールによると、今後あなたのアカウントは再開できないとのことです。アカウント閉鎖をリクエストする際にギャンブルの問題について言及しましたか?
関連する連絡がある場合は、ボーナス履歴とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
アカウントを閉鎖すると、カジノとの契約関係が終了するため、キャッシュバック ボーナスを受け取る資格がなくなることに注意してください。さらに、キャッシュバックを含むボーナスは自動的にプレイヤーに保証されるわけではないことに注意することが重要です。カジノは、プレーヤーにボーナスを与えるかどうかを決定する裁量を保持します。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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8ヶ月前
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こんにちは！私は彼らにアカウントを閉鎖するよう求めるメールを数回送りましたが、彼らはアカウントを閉鎖しませんでした。アカウントを閉鎖してもらうためには、ゲームの問題についてコメントする、より深刻なメールを送信する必要がありました。それでも、彼らは私にテキストメッセージを送り続けます。ちょうど今日、彼らは私に別のものを送ってくれました。それを裏付けるために電子メールとSMSのスクリーンショットがあります。これは報道に値する出来事であり、損害賠償や偏見に対する賠償を請求される可能性があり、私は弁護士と協力中です。
法的措置を講じる前に、この方法で解決したいと思います。
カジノは私に、入金額の 10 ～ 15% (30,000 以上) のキャッシュバックを受ける権利があると告げるべきでした。
弁護士が私に指示したように、いずれにせよ、私は預けられたお金の一部を受け取るつもりです。このように納得できない場合は、マルタとキュラソー島の欧州当局に告訴する準備をします。
事前にカジノの達人の助けに感謝します。解決策が見つかることを願っています。
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8ヶ月前
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残念ながら、この件に関して私たちがお手伝いできることは限られています。当社は、損害や偏見が生じた場合の補償交渉には応じません。また、ギャンブルの問題についてのあなたの言及を考慮し、今後もアカウントの閉鎖を維持するというカジノの決定を全面的に支持します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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ギャンブルの問題はありません。むしろ、他の人のレビューからわかるように、このカジノやスピンサンバの他の多くの人のようにアカウントを閉鎖してもらうためにはそう言わなければなりませんでした。
問題は、彼らは口座を閉じる前に私に属するキャッシュバックについて私に通知するべきだったということです。彼らが私に通知したかったのは悪意のある行為です。
カジノがそれをどのように無視するかは、すでに弁護士の手にかかっています。
ありがとう
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8ヶ月前
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残念ながら、アカウントの閉鎖をリクエストすることで、すべてのプロモーション特典の中止にも暗黙のうちに同意したことになります。状況が逆転し、カジノが閉鎖要請を受けてあなたのアカウントを再開した場合、私たちは間違いなくあなたの立場を支持します。ただし、この場合、私たちはこの問題を追求し、お客様が当初閉鎖を希望していたアカウントを再開するようカジノに強制することはできません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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