スペイン出身の同選手は8月にアカウントの閉鎖とプロモーションメッセージの停止を申請していた。必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、オンラインカジノはまだその要求に応じていませんでした。同選手は告訴状を提出して以来、宣伝メッセージが増加していることについても苦情を述べていた。私たちはプレーヤーに、カジノに別の電子メールを送信し、開発状況について常に最新情報を提供するようアドバイスしていました。しかし、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
私は 8 月 11 日にテキスト メッセージと電子メールでアカウントの閉鎖とプロモーション/広告の中止を要求しましたが、依然として私の要求は対応されていません。
実際、私は以前、まさにこのことを要求するコメントをしました。
Andrea1411 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ジャックミリオンカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support@jackmillion.comに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
おはよう、
(3) 送信するメールには、「アカウントを完全に閉鎖したい」という旨と、フルネーム、ID、ユーザー名を明記します。
彼らが私の要求に応じなかった場合、それは彼らがアカウントを閉鎖することに興味がないからであり、情報が不足しているからではありません。
さらに、昨日私が苦情を申し立てて以来、彼らはSMSや広告/プロモーションの電子メールで私を圧倒しています。
リクエストのより高品質のスクリーンショットをお送りいただけますか?申し訳ありませんが、現在の画像は不鮮明すぎて、送信日もコメントもはっきりと読むことができません。その後の入金を示すレジ履歴のスクリーンショットを提供していただけますか?よろしくお願いします。
こんにちは、
私が広告リストから削除するようあなたに手紙を書いたのは、先週以来 3 回目です。
私は毎日数通の電子メールと SMS を受け取り続けています。
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