日本からのプレーヤーは、継続的なアカウント検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。解決しました。
別のサイトでもそうでしたが、何日も遅延してて9日目にメールが来ましたが、アカウント認証出来ないと言われました。アカウント認証をする為に個人情報をちゃんと言われたものを送ってるのに英字の文面じゃないといけないように言われました。前回のポーカーマッチのサイトでもそうでしたけど、ここは日本ですしわざわざ高いパスポートを作らなきゃいけないのかという話です。だったら日本人を受け入れるなと思います。英字にこちらが免許証などを翻訳してメールしろとでも?私は納得出来ません。
親愛なるazusato1262、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノがあなたに翻訳された文書を提供するように求めていることを正しく理解していますか?どの文書を翻訳する必要がありますか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Kycは遅くなってもいいですが、日本なので英字で書かれたものはないですよ。翻訳が必要なのは免許証と住所確認書類です。
恐らく全て英字で記載されてるものを必要としてるようです。私は昨夜ノートに全て翻訳したものと免許証、住所確認書類の原本二つを送信しました。
お返事ありがとうございます、azusato1262。必要な書類がすでに英語で提供されていることを正しく理解していますか?
あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の最新のコミュニケーションを私に転送してくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。前もって感謝します。
azusato1262ご協力ありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam( viliam.v@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはazusato1262、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。ジャックポットキャピタルカジノをこの会話に招待したいと思います。親愛なるカジノ、プレーヤーの検証プロセスの問題点を特定できますか?
ジャックポットキャピタルカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。
親愛なるビリアム、
以下のカスタマーサポートからの最後の返信を見つけてください:
「親愛なるサトル、
JackpotCapitalカジノをお選びいただきありがとうございます。
書類が添付されたメールを受け取りました、ありがとうございます。提出された書類に確認できない文字が含まれており、承認できないため、確認プロセスを完了できませんでした。
実際のカード/ドキュメントと電子メールの明確で読みやすい写真を撮ってください。
-署名された有効な写真付き身分証明書の表と裏(国際的な使用に適した運転免許証またはパスポートのいずれか)。写真付き身分証明書の公証された翻訳。
-過去90日以内に発行された、住所証明(アカウントに登録されている名前と住所を示すユーティリティ請求書または銀行取引明細書)の公証された翻訳。
-顔の横に写真付き身分証明書を持っているあなたの写真。写真付き身分証明書の詳細が写真に表示されていることを確認してください。
カード/ドキュメント全体が表示されていることを確認してください(一部を切り取ったり切り取ったりしないでください)。部分的にトリミングされた写真は受け入れられず、遅延が発生することに注意してください。
わかりやすくするために、ドキュメントが高解像度であることを確認してください。
我々はあなたからの連絡を楽しみにしています。
よろしく、
アンダーソン
JackpotCapitalカジノ検証サービス」
関連書類をお待ちしておりますが、できることはあまりありません。
敬具、
ジャックポットキャピタルカジノ代表
6月3日の日付にて、言われている通り公証の翻訳されている免許証と住民票を送ってます。行政書士に頼み送ってもらいました。それを添付したメールをジャックポットキャピタルカジノへ送ってます。今回メールに新たに追加されたセルフィ画像も、もちろん送ってます。
宜しくお願いします。
親愛なるビリアム、そしてサトル、
私たちのカジノ検証サービスチームは6月2日に書類を受け取りました。
チームがアカウントを確認するのに3〜5営業日かかるため、しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
ジャックポットキャピタルカジノ代表