米国出身のこの選手は、必要な書類をすべて送ったにもかかわらず、アカウントがブロックされ、出金が困難になった。彼は自分の賞金が尊重されないのではないかと心配した。苦情チームはプレイヤーのブロックされたアカウントについて説明を求めてカジノに連絡を何度も試みましたが、カジノは応答しませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営しており、いかなる ADR サービスとも提携していないため、賭博当局に介入を求める能力は限られていました。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。プレイヤーには、同様の問題を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようアドバイスされました。
私は銀行口座から正規に入金しましたが、ボーナスは使用しませんでした。私はボーナスに関する追加ルールが好きではありません。そして私は650ドル強を勝ち取りました。彼らは私が正当であることを証明する書類を送るよう私に要求し、私はそうしました。しかし今日、私は私のアカウントからブロックされており、彼らは私の正当な賞金を尊重するつもりはないようです。
親愛なるyadenjr様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
yadenjr さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
yadenjrさん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、ジャックポット キャピタル カジノの代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるジャックポットキャピタルカジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?証拠を提供してもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
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