メキシコ出身のプレーヤーは、カジノのセキュリティ チェックを通過しなかったため、アカウントを閉鎖され、賞金は没収されました。カジノが詐欺行為の告発を裏付ける証拠を提供できなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。
やあ、
Jackpot Capital は私の $7100 の賞金を無効にします: あなたのアカウントは審査され、セキュリティ チェックに合格しなかったため、アカウントを永久に閉鎖する決定が下されました。この決定は取り消されません。
これは面白いです私は毎日何千もの預金をそこに預けますこれは大丈夫でしたか?!私は VIP プレーヤーでした。多くのドキュメントを送信した後、アカウントは既に確認されていましたが、メールに返信がなく、回答を失っています。
私の公正な賞金を取り戻すのを手伝ってくれませんか?
どうもありがとうございます!
親愛なるヌスマティ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
カジノでのプレイヤー歴を教えてください。ボーナスを使って賞金を貯めましたか?どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ
私はこの期間にほぼ 1 年間そこでプレーしており、数千ドル以上を入金し、以前にも数回支払われました。ボーナスでプレイしましたが、許可された最大ベット額に達しなかったので問題ありません。私はいつもそうするのが大好きなので、スロットをプレイします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたとあなたが共有する可能性のあるカジノとの間に関連するコミュニケーションはありますか?関連するチャット トランスクリプトまたはカジノからのメールを私のメールtomas@casino.guruに転送してください。お返事をお待ちしております。
nusmahti さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
ヌスマティさん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はこのケースを確認しました。カジノに連絡して、この問題をさらに明らかにします。
Jackpot Capital Casino を会話に招待したいと思います。
ジャックポット キャピタル カジノ各位
プレイヤーの閉鎖されたアカウントに関する情報を提供していただけますか?閉鎖の理由は何ですか?この情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
調査の結果、プレイヤーのアカウントで不正行為が行われた証拠が見つかりました。その結果、当社の管理チームはアカウントを閉鎖し、賞金を無効にすることを決定しました。ご不便をおかけしますが、この決定は最終的なものであり、元に戻すことはできませんのでご了承ください。
やあ
残念ながら、これ以上の情報や証拠をモデレーターを含む外部関係者に開示することはできません。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ジャックポット キャピタル カジノ各位
機密情報の共有に関するあなたの懸念は理解できます。 Casino.guru は、オンライン カジノ、オンライン カジノ ゲームに関する独立した情報源であり、ギャンブル オペレーターによって管理されていないプレーヤーの紛争を解決する仲介者として機能します。私たちはプライバシーを真剣に受け止めており、会社のポリシーに従って、個人情報を第三者と共有することはありません。
Jackpot Capital Casino 様、あなたの主張を裏付ける証拠がなければ、この状況を完全に判断することはできず、この苦情を未解決として終了せざるを得ないことをご理解ください - カジノからの証拠が不十分であり、カジノの評価に悪影響を及ぼします。プレイヤーがゲーム当局に連絡することもお勧めします。
協力を強要できないことは理解していますが、私たちは何千ものカジノと良好な関係を築いており、4000 件を超える苦情の解決を支援してきました。この苦情も喜んで解決します。
この苦情をさらに進めるために、関連する証拠を提供していただければ幸いです。
よろしく、
ミハル
私たちはあなたの懸念を理解し、この問題を公正かつタイムリーに解決するためのあなたの努力に感謝します.
私たちはプライバシーを真剣に受け止めており、機密情報を第三者と共有することを禁止する厳格なポリシーを定めています。このポリシーによりご不便をおかけする可能性があることを理解しており、苦情の解決に悪影響を及ぼす可能性があることをお詫び申し上げます。
私たちの立場をご理解いただき、関係者全員にとって満足のいく解決策を見つけることに尽力いたします。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
やあ、
あなたの返信を読んでとてもうれしく思います。このケースで満足のいく解決を得る最善の方法は、公正な賞金を私に支払うことです。
私たちは皆、この決議に同意できると思いますか?
よろしく、
アミール
親愛なるヌスマティ様
ジャックポット キャピタル カジノの反応からわかるように、没収の決定を裏付ける証拠をジャックポット キャピタル カジノから受け取っていません。残念ながら、ジャックポット キャピタル カジノ側の協力なしに達成できるものは何もありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。
システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。 Jackpot Capital Casino (ジャックポット キャピタル カジノ) でプレイするのはやめて、評価の高い、より評判の良い認可されたカジノを見つけることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル