インドのプレイヤーはジャックポット ハンターのアカウントに入金しましたが、入金されませんでした。プレイヤーがサポートを求めたところ、カジノ側は協力せず、入金の受け取りを拒否しました。プレイヤーは返金を要求しましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。カジノ側は最終的に、大幅な変更と新しい経営陣を理由に返答し、紛争のあった入金取引を再確認したところ、当時ジャックポット ハンターは入金を正常に受け付けていなかったことが確認されました。カジノ側は、プレイヤーに決済プロバイダーに連絡するよう提案しました。しかし、プレイヤーから解決を確認するさらなる返答がなかったため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちはチーム、6 月 19 日。 Jackpot Hunter でアカウントを作成し、UPI 入金方法で 1326 ルピーを入金するために送金したとき。しかし、そのお金は私の口座に入金されませんでした。さらに、ライブチャットサポートはありませんでした。その後メールしましたが、メールも間違っていました。その後、新しいメールを苦労して見つけましたが、それでもきちんと返信がありません。彼らは私たちがお金を受け取らなかったと言ってます。しかし、そのお金は私の銀行から彼の決済プロバイダーの口座に送られました。誰の支払明細書をここに添付します。銀行に連絡するように言われましたが、My Bank のスタッフは、チャージバックを行うには銀行口座の取引明細書を共有する必要があると言いましたが、それも提供しませんでした。今日で1週間以上経ちますが、今のところ一度しか返事がありません。どうすればいいですか、彼らは詐欺をしようとしているのですか。彼らから私のお金を返してもらうようお願いしてください。あるインプ。詳細: 注文 ID- 282445678 & これは新しいメール ID: support@jackpothunter.zendesk.com
Kumar3999 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたが提供したスクリーンショットから、カジノは本日（6 月 28 日）、取引が失敗し、今後 5 営業日以内にアカウントに返金されることを通知しました。したがって、お支払いが返金されるまで 5 営業日お待ちいただくことをお勧めします。それまでにお金を受け取らない場合は、お知らせください。介入させていただきます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
Kumar3999 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Kumar3999 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではありません。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。ただし、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Jackpot Hunter Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるジャックポットハンターカジノ様
プレイヤーのデポジットがカジノ アカウントに入金されなかった理由、および失敗したデポジットがまだプレイヤーに返還されていない理由について情報を提供していただけますか?
Kumar3999 様
残念ながら、この申し立てを進めることができない段階に達しました。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノの参加がなければ私たちにできることは何もありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、ここ ( info@gaming-curacao.com ) でキュラソー島ゲーミング当局に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
Jackpot Hunter Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なる dilipkumarmandal3999@gmail.com、
お問い合わせいただきありがとうございます。返答が遅れ、ご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。最初のメッセージは数か月前に送信されたもので、お客様が直面した問題については、もっと早く認識していただくべきだったと理解しています。
お客様からの最初のご連絡以来、Jackpot Hunter は新しい経営陣の就任など、大きな変化を遂げてきました。優れたサービスと透明性への取り組みの一環として、これまでの懸念事項がすべて迅速かつ効果的に解決されるよう努めています。
お客様のアカウントから、当時 Jackpot Hunter が入金を正常に受け入れなかったことがわかります。監査証跡によると、2023 年 6 月 19 日から 28 日の間に、Directa24 と Apco の 2 つの支払い方法で同じ金額の入金が 9 回試みられました。これは、当社の経験から、入金に失敗したために再試行していた複数の失敗例を示しています。資金が没収されたと思われる場合は、入金処理の責任がある Directa24 と Apco に連絡することを強くお勧めします。
弊社では法定通貨による支払い方法をサポートしなくなったため、サイト移行中にアカウントが閉鎖されたようです。
ご報告いただいた問題がまだ解決されていないかどうか確認していただけますか？もしそうであれば、私たちはあなたが満足できるようにこの問題を修正するために必要な措置を講じる準備ができていることを保証します。
敬具
ジャックポットハンターサポートチーム
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