インドのプレイヤーは、オンラインカジノからの出金が遅れていることについて苦情を申し立てた。彼女のアカウントは確認されていたにもかかわらず、カジノは彼女の出金を取り消したが、遅延の理由を説明できなかった。また、プレイヤーはカジノが応答しなかったと主張し、カジノのライセンスが偽物である可能性があると推測した。これに対し、苦情チームはカジノに連絡して説明を求めることで仲裁を試みた。しかし、カジノは応答しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソーゲーム管理局に連絡するようアドバイスされた。カジノはその後、苦情を再開し、プレイヤーの資金は完全に賭けられ、サイト移行中にアカウントが閉鎖されたと述べた。プレイヤーはこれらの主張を否定したため、苦情チームはカジノの証拠に基づいて、プレイヤーのアカウント残高がゲームプレイによって実際に枯渇したことを確認した。苦情は最終的に、カジノ側に不正行為がなかったため却下された。
撤回を送信してから3日後、彼らは連絡を取ろうとしたときに私の撤回に引き続き失敗しました.ライブチャットオプションはありません.メールを送信した後、そこにメールを送るだけです.彼らは確認する必要があると返信します.私は自分の文書をアップロードしましたが、それを確認する必要がある回数を言うよりも、時間枠がないことを保証できないと彼らが言っているので、私の基本的な質問は、彼らが私の文書を確認するよりも1〜2か月後です
raj23rau12shan さん、返信ありがとうございます。入金と出金のリクエストに同じ Astropay アカウントを使用したことを正しく理解していますか?これまでに出金に成功したことがありますか?
あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
raj23rau12shan 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
raj23rau12shan さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではありません。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限らず、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Jackpot Hunter Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるジャックポットハンターカジノ様
プレーヤーが賞金を引き出すことができない理由について情報を提供していただけますか? Astropay に問題があるため、プレーヤーに他の支払いオプションを提供できますか?
raj23rau12shan 様
残念ながら、この申し立てを進めることができない段階に達しました。
残念なことに、カジノは支払い方法の問題について何の情報も提供も説明もせず、私のメッセージへの応答も停止しました。カジノの参加がなければ私たちにできることは何もありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、こちらからキュラソー島ゲーミング当局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
Jackpot Hunter Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なる raj23rau12shan@gmail.com、
お問い合わせいただきありがとうございます。返信が遅れたこと、またご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。最初のメッセージは数か月前に送信されたもので、お客様が直面した問題については、もっと早くお知らせいただくべきだったと理解しています。
お客様からの最初のご連絡以来、Jackpot Hunter は新しい経営陣の就任など、大きな変化を遂げてきました。優れたサービスと透明性への取り組みの一環として、これまでの懸念事項がすべて迅速かつ効果的に解決されるよう努めています。
お客様のアカウントを見ると、苦情を申し立てた後、問題の資金がすべて賭けられたことがわかります。弊社では法定通貨による支払い方法をサポートしていないため、サイト移行中にお客様のアカウントが閉鎖されたようです。
ご報告いただいた問題がまだ解決されていないかどうか確認していただけますか？もしそうであれば、私たちはあなたが満足できるようにこの問題を修正するために必要な措置を講じる準備ができていることを保証します。
敬具
ジャックポットハンターサポートチーム
あなたのサイトは私のアカウントをブロックしました。ここに私の14000ドルのお金があります。なぜ私のアカウントをブロックしたのですか？私はあなたに20回メールしました
raj23rau12shan様、
ご不満はよくわかりますが、複数の短いメッセージを投稿するのではなく、1 つの長い投稿を作成してください。一部のメッセージはすでにスパムとしてフラグ付けされているため、この方法ではスパム対策の制限は適用されません。
より包括的な単一の投稿を作成し、カジノ チームからの返答を待って、さらに詳しく説明してください。
親愛なる raj23rau12shan@gmail.com、
前回の回答で述べたように、お客様のアカウントを確認した結果、苦情が提出された後、問題の資金が完全に賭けられたことがお客様のアカウントからわかりました。
これに伴い、弊社では法定通貨による支払い方法のサポートを終了し、サイト移行中にお客様のアカウントは閉鎖されました。
アカウントを再開したい場合は、私が対応いたしますが、現在ご提供しているお支払い方法は、BTC、ETH、USDTE (ERC-20)、USDTT (TRC-20) のみです。
3〜4か月間、たくさんのメールを送った後、しばらくして何のメッセージも返信がありませんでした。確認すると、アカウントがブロックされ、サイトが消えていました。経営陣が変わったと言っているのに、私のお金はどこに行ったのでしょうか。
賭けが完了したということは、ゲームプレイを一切していないということです。ゲームをプレイしていません。私のお金は消えて、皆さんは私のアカウントをブロックしましたが、賭け金は完全に完了したと表示されます。誰が私のアカウントのお金を使っているのですか？
私はゲームをプレイしていません。メールを41回送信した後、アカウントがブロックされました。私をだまさないでください。私はゲームを一切プレイしていません。あなたたちは6か月後に私のお金を食べています。あなたは完全に賭けたと言いました
raj23rau12shan様、
あなたの不満は理解できますが、もう一度お知らせしなければなりません。 1 つの長い投稿を作成し、カジノ チームからの返答を待って、さらに詳しく説明してもらってください。
複数の短いメッセージを投稿し続けると、拒否せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なる raj23rau12shan@gmail.com、
ご不便をおかけして申し訳ございません。Casino Guru には、実際のアカウント閉鎖前に残高が枯渇しており、返金可能な資金がアカウントに残っていないという証拠を提出しました。
敬具
ジャックポットハンターサポートチーム。
公の場で証拠を見せてください。何が起こっているのか知りたいです。それはカジノですか？申し訳ありませんが、カジノの専門家ですが、これを書かなければなりません。知らないうちにお金が引き出されたなんて信じられません。これは何ですか？再度書いて申し訳ありません。
証拠を添えたメールをありがとうございます、ジャックポット ハンター サポート チーム。
raj23rau12shan様、
状況全体に対するあなたの不満は理解できますし、カジノチームがずっと前に状況を明らかにすることができたはずだという点には同意できますが、上で述べたように、新しい経営陣がカジノを引き継ぎ、つい最近過去の事例を再検討しているところです。
あなたのアカウントでの最後のゲームプレイアクティビティは2023年8月7日で、Tome of Madnessゲームでの最後の賭けが負けとなり、残高がゼロになったという証拠が私に提供されました。2023年10月5日にアカウントが閉鎖されるまで、あなたのアカウントでそれ以上のアクティビティはありませんでした。アカウント残高がゼロになった2023年8月7日までのすべての以前のゲームプレイは正常で、標準的なアクティビティと一致しているように見えました。あなたがプレイしたのではないというあなたの発言についてはコメントできませんが、あなたのアカウントにアクセスできるのはあなただけであり、ログイン情報を第三者のアクセスから保護するのはあなたの責任であることを考えると、あなたのアカウントでのすべてのアクションはあなたが行ったものと想定されます。
あなたのアカウント残高はゲームプレイによって枯渇し、残念ながらカジノがあなたに払い戻すことができる資金はありません。
これはあなたが望んでいた結果ではないかもしれないことは承知していますが、カジノ側に不正行為は見つかりませんでした。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情を却下せざるを得ません。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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