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Jackpot Jill Casino - プレイヤーの賞金の一部が没収されました。

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金額: A$15,000

Jackpot Jill Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月22日 | 終了したクレーム : 2024年7月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは出金に関する問題に遭遇しました。100% ボーナス付きで 50 ドルを入金した後、カジノはボーナス条件により出金を 5,000 ドルに制限しました。しかし、プレイヤーは 2 回別々に勝利し、ボーナスを使用していないため、5,000 ドルを超える出金の権利があるはずだと主張しました。入金、ボーナス、賭け履歴の複数回の要求にもかかわらず、プレイヤーは必要な書類を提出できませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情は却下されました。

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5ヶ月前
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私は 100% ボーナス付きで 50 ドルを入金しました。しかし、50 ドルを下回ることはなかったので、50 ドルのボーナスを一度も使用したことがなく、厳密に言えばボーナスを使用していません。

その後、最初に賞金を引き出すときに、誰も何も言わなかった。引き出し手続きをした3人の担当者と話したが、何も言わなかった。15時間後、100%ボーナスを使ったので最大5kが引き出せると言われた。しかし、最初にお金を引き出すときに、また大きな勝利もあった。つまり、技術的には2回勝ったことになり、賞金を2回引き出す権利があるはずだった。ところが、彼らは私のお金を取り上げて、5kしか支払わなかった。

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5ヶ月前
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こんにちは、kristdcccさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Jackpot Jill Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は、正確にいつから確認されているかを教えてください。初回入金ボーナスを使用しましたか、それとも別のボーナスを使用しましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。

有効なボーナスをお持ちの場合は、ボーナス残高を使用したかどうかに関係なく、すべての条件が適用され、ボーナスマネーとみなされることにご注意ください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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ニックさん、アカウントは2021年頃から確認されています。その週、アカウントで持っていた別の入金ボーナスを使用しました。100%マッチで50ドルを入金しました。彼らはそれをマッチさせました。私は何時間もルールに従ってプレイし、最終的にホイールとリールで勝ちました。他のゲームをプレイした後、ホイールなどでメジャーを獲得しました。私が勝ったときには、ボーナスはまだ有効になっていませんでした。その後、サポート担当者の1人と話をしたところ、確認済みでその夜に引き出しが処理されたと言われました。そして13時間後、私のVIPホストからメールが届き、ボーナスで入金した後に勝ったため、5,000ドルしか出金できないと言われました。

引き出しをして承認されるのを待っていた後、実はもう1つ大きな勝利金があったのですが、ボーナスで勝ったため没収されると言われました。もしそれが本当で、彼らが私に連絡を取って何時間も待つのではなく、もっと早く連絡を取っていたら、さらにもう1万ドル勝てたはずなのに没収されると言われているのです。

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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、kristdcccさん。

では、大きな勝利を収める前にボーナス賭けは終了しましたか? 残高はボーナスマネーから実際の残高に変換されましたか? 賭けを終えたときの残高はいくらでしたか?

ご入金、ボーナス、賭け履歴を下記までお送りください。 nikolas.b@casino.guru 。

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5ヶ月前
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やあニック、そうだ、ボーナスを獲得するずっと前にすべて賭けてしまったんだ。今メールするよ

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5ヶ月前
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こんにちは、kristdcccさん。

今のところ、あなたからのメールは届いていません。どのメールアドレスから送信したのか、まだ送信していない場合はできるだけ早く送信してください。

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5ヶ月前
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やあニック、ゲームの履歴が送られてくるのを待っているよ

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4ヶ月前
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更新情報をありがとうございます。メールをお待ちしています。タイマーが設定されます。転送したら、ここでお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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まだメールは送られてきませんが、よろしければログイン情報をお渡ししますので、ご自身でご確認ください。

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センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、kristdcccさん。

ログインデータを決して他人に教えないようにしてください。

まだ完全な履歴がない場合でも、カジノからの入金とボーナスのスクリーンショットを撮っていただけますか?

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4ヶ月前
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4ヶ月前
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4ヶ月前
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こんにちは、kristdcccさん。

あなたの履歴から判断すると、あなたは複数のボーナスを請求しており、上記のとおり、ボーナスマネーでプレイしたかどうかは関係なく、ボーナスがアクティブであれば、そのすべてのルールが適用されます。最大出金限度額が設定されている場合、それを超える残高はカジノによって没収される可能性があります。

残念ながら、これはほぼすべてのオンライン カジノで共通のボーナス ルールです。ほとんどのカジノには制限があるため、今後はボーナスなしでプレイすることをお勧めします。

他に何かお手伝いできることはございますか? ない場合は、苦情を終了せざるを得なくなります。

よろしくお願いいたします。

ニック

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4ヶ月前
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kristdccc様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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