ニュージーランドの選手はブロックされました。カジノ側は彼女のIDの有効期限が近づいていると主張している。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。プレイヤーの苦情についてカジノに通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
私は 2021 年 9 月以来、Jackpot Molly の確認済みの顧客です。
私の写真付き身分証明書が間もなく期限切れになるため、彼らは私のアカウントを閉鎖しました。
私はニュージーランドの運転免許証の写真を矢印で何度も何度も送りました...すべてが私のニュージーランドの運転免許証がすぐに期限切れにならないことを示しています!実際には、2024 年 1 月 4 日まで有効期限が切れません。賞味期限まであと1年です。
これは、2021 年に Jackpot Molly にサインアップした私の写真付き ID です。しかし、彼らは今、私に新しい写真付き ID を送ってほしいと言っています!私はパスポートを持っていないので、ニュージーランドの運転免許証が唯一の写真付き身分証明書です。
$29000 を引き出したいと思って以来、私はジャックポット モリーから絶えずいじられてきました。結局、1000ドルしか引き出しませんでした。週に一度だけ5000ドルを引き出すことができずに走り回った後。
その後、私がプラチナ カスタマーになったというメールが届きましたが、すでに 2 か月間プラチナ カスタマーになっていました。
「どうやら」私の写真付き身分証明書 (NZ 運転免許証) が間もなく期限切れになるため、アカウントから締め出されました?????
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RaeNZ13 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。この問題により、アカウントに資金が保留されているかどうか教えていただけますか?運転免許証の代わりに提供できる代替 ID はありますか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナさん、
私の苦情を調査するために時間を割いていただきありがとうございます。
まるまるブロックされました!!!!???図に行きますか?
私の NZ ドライバーの有効期限は… 2024 年 4 月 1 日です。
以前のメールで述べたように、いいえ。他の写真付き身分証明書は持っていません。そして、あなたの他の質問への答えは、1分間プレイしていたので、アカウントにまだ資金が保持されているかどうか実際にはわかりません.突然、アカウントが制限されているという通知が表示されました.カスタマーサポートに連絡してください.そして、それがこのサイトで残された場所です!しかし、現金ボーナスクレジットとフリースピンを毎日利用できることは知っていました.
もう一度、クリスティーナに感謝します
RaeNZ13 さん、返信ありがとうございます。カジノは一般に、プレイヤーが不正なプレイやその他の疑わしい活動を疑う場合、または理由がまったくない場合、プレイヤーのアカウントを制限または閉鎖する権利があることを強調したいと思います。
あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ただし、実際の資金が残っていない場合にアカウントを閉鎖しても、カジノにペナルティを課すことはできませんのでご注意ください。
RaeNZ13 さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討しましたが、私の同僚のクリスティーナが言ったように、カジノはプレーヤーのアカウントを制限したり閉鎖したりする権利を持っています.これを行う前にプレーヤーに通知することをお勧めしますが、これはカジノによって異なります。疑いを避けるために、有効期限の問題の原因となった運転免許証を私のメールmichal.k@casino.guruに転送していただけますか。
カジノに連絡して、これをさらに明らかにします。
Jackpot Molly Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるジャックポット モリー カジノへ
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を教えてください。閉鎖前にプレイヤーのアカウントに実際のお金の残高はありましたか?
情報を公開できない場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。
RaeNZ13 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。ジブラルタル賭博管理局 ( gccomplaints@gibraltar.gov.gi ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。苦情を提出する前に、まず「苦情へのアドバイス」を確認してください ( 苦情申し立て者に対する賭博委員のアドバイス (gibraltar.gov.gi) ) 賭博管理局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は、苦情の提出についてサポートが必要な場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。もう Jackpot Molly Casino でプレイしないことと、評価の高い認可されたカジノを見つけることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル