フィンランドのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスを受け取り、賭け条件を満たして 13,300 ユーロを獲得しました。アカウントの確認を完了したにもかかわらず、カジノは彼女のアカウントを閉鎖し、賞金を没収し、一般条項を引用して彼女を禁止しました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために代替紛争解決サービスに連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、
アカウントに 200 ユーロを入金し、ウェルカム ボーナスも受け取りました。プレイして 13,300 ユーロを獲得しました (賭け条件を満たした後)。出金を申請しました。また、認証に必要な書類が審査され、承認されたことも確認しました。
たった今、何の説明もなく以下のメールが送られてきました。
コンプライアンスおよびリスクチームがお客様のアカウントを審査した結果、閉鎖することが決定されました。
あなたのアカウント。一般利用規約の第15.2条に従い、当社はアカウントを閉鎖する権利を留保します。
いつでも、いかなる理由でもアカウントを削除できます。
当社が何らかの理由でお客様のアカウントを終了する場合、以下に定める規定が適用されます。
あなたのアカウントは即時終了されました。
あなたの賞金は没収されました。
あなたはグループから禁止されています
返金は行われません
ネットワーク上でさらにアカウントを開設しようとすると、アカウントは終了し、資金は
蓄積されたものは没収されます。
サイトのリストは次のリンクからご覧いただけます:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
よろしくお願いいたします。
アカウントチーム。
親愛なるHmarie19837様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
15.2
当社は、理由を問わずいつでもお客様のアカウントを閉鎖する権利を留保します。当社が何らかの理由でお客様のアカウントを閉鎖する場合、以下の規定が適用されます。
（i）お客様は、お客様のアカウントまたは本ウェブサイトの使用の終了に関して当社がお客様に対して責任を負わないことに同意するものとします。
(ii) アカウントが終了した場合のお客様の唯一の救済手段は、その時点でお客様が有する争いのないアカウント残高の返金であり、当社はお客様に対してそれ以上の責任を一切負わないものとします。
(iii) お客様が本利用規約に違反したために当社がお客様のアカウントを解約する場合、当社は制限なく賞金を無効にし、残高を没収する裁量を有します。このような違反には以下が含まれますが、これらに限定されません。
• 複数のアクティブなアカウントを所有している場合（または複数のアクティブなアカウントを管理している場合）
• お客様がいずれかの保証に違反した場合
• 以前に当社のネットワーク内でのさらなるアカウント開設を禁止された後にアカウントを開設した場合。
• 法律上および規制上の義務に従ってそうすることが求められる場合
• アカウント名が入金に使用した支払い方法の名前と一致しない場合;
• 不正確な、または誤解を招くような登録情報を提供した場合
• 制限地域に居住している場合
• 他人が（意図的または意図せずに）自分のアカウントでプレイすることを許可した場合。
• お客様のアカウントにクレジットカードで入金した金額の一部を「チャージバック」した場合。
• 共謀、不正行為、マネーロンダリング、または詐欺行為を行っていることが判明した場合。
• カジノを打ち負かすために特別に設計されたシステム（機械、コンピューター、ソフトウェア、またはその他の自動化システムを含む）を採用または使用したと当社が判断した場合。
• チャット機能内または当社のスタッフに対して、偏見、人種差別、憎悪、冒とく的な表現を含む、性的に露骨または不快な発言をした場合。
• ロボット、機械、電子、またはその他のデバイスを使用して、ゲーム内で自動的にプレイの決定を下すこと（当社の明示的な同意なし）。
• お客様が悪意を持って、または上記のいずれかの状況下で他のオンラインカジノでプレイしたことが判明した場合。
記載されている条件に違反していないことをご確認ください。あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Hmarie19837さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったHmarie19837さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、ジャックポット ビレッジ カジノにこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである eCOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。eCOGRA は、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタ ゲーミング管理局自体に連絡することです ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint )。フォームの記入や、ADR の対応についてサポートが必要な場合は、自分で行うことができますので、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
