親愛なるマイク、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。私はプロモーション規約を確認しましたが、これは私が見つけたものです:
「ウェルカムボーナスがプレイされている間に許可される最大のベットは5€です。ウェルカムボーナスのプレイ中にこれより高い額を賭けた場合、当社はすべての賞金を没収する権利を留保します。」
私たちの立場は、公平なギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています 。最大ベットルールは、実際には業界標準です。このルールを破った後、ボーナスプレイからプレイヤーの賞金を獲得する権利があります。プレーヤーに対して最大のベットルールを使用するカジノに時々ペナルティを課すことにより、業界標準に反しないことを好みます。
一方、このルールはソフトウェアレベルで適用する必要があると考えています。つまり、カジノのソフトウェアやウェブサイトでは、プレーヤーが制限よりも高い賭けをすることは許可されていません。これは、「公正で安全なカジノ」の要件の1つです。
ソフトウェアの施行が不可能な場合は、各ケースを個別に判断する必要があります。そのため、ルールを意図的かつ体系的に破って優位性を得たプレーヤーのみが罰せられます。
マイク、ボーナスプレイのゲーム履歴を、引き換えてプレイした特定のボーナスのリンクと一緒に転送していただけませんか。私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"The maximum bet allowed whilst the welcome bonus is in play is 5€. Should you bet higher than this while the welcome bonus is in play, we reserve the right to confiscate all winnings."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Mike, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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