カナダのプレイヤーは、9 か月前に友人のカードを使って入金したため、賞金を引き出すのに苦労しました。以前は検証なしで 400 ドルを引き出すことに成功していたにもかかわらず、カジノは今回、使用したカードの検証を求めましたが、友人が亡くなっていたため、彼女はそのカードを提示できませんでした。彼女は、カジノは以前にカードの検証を行わなかったことと、支払い方針について混乱を招いたことについて責任を負うべきだと感じました。苦情チームは、カジノがすべての支払い方法について検証を要求する権利があることを確認し、プレイヤーが第三者のカードを使用して規約に違反したため、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは、私の名前はアマンダ・Oです。カナダのアルバータ州出身です。最近、ジャックポットシティで約1年半プレイしています。カジノに入金するために友人のカードを使用したのは1回だけなので、200ドルの引き出しは決して確認できないことはわかっています。私は自分の状況と、このカシオがいかに間違っているかを説明したいだけです。誰かが聞いてくれることを願っています。2024年3月、9か月前にカジノを数か月使用した後、私は契約書を読むべきだったと思います。友人のビザデビットカードを使用してカジノに20ドルを入金したのは1回だけで、400ドルを獲得し、約4日後に400ドルを正常に引き出しました。その後9か月間、現在の日付まで、自分の名前で登録された銀行口座でプレイと入金を続けましたが、1200ドル強を費やして、もう1セントも獲得せず、何も引き出していませんでした。約3週間前、フリースピンで200ドルを獲得し、出金リクエストを出したのですが、出金の9か月前に使用したカードの確認を求められましたが、今それができていません。ここからが私の状況が非常に微妙なところです。私がずっと知っていたVisaデビットカードを使用していた友人が、約3か月前に自動車事故で亡くなり、そのカードの確認を求められました。そうするのは彼らの権利だと思いますが、3月に400ドルを支払ったときに使用したカードを確認せずにお金を受け取り、さらに私に支払いを済ませたカジノ側に責任があるとは思いませんか。友人のジェイソンはもうここにいないので、カードを確認する方法がないのに、なぜ9か月も経ってから私に尋ねるのでしょうか。これらのカジノは、第三者による入金はないと、細かい文字ではなくカジノの壁にもっと詳しく記載すべきだと思いませんか。もちろん、彼らはそうしません。なぜなら、彼らは私たちが一生懸命働いて得たお金を気前よく受け取るからです。しかし、支払いとなると、支払わない理由を探します。200ドルが彼らに割り当てられた金額ではないことはわかっていますが、私はそのお金が必要でした。なぜなら、私は10代の息子を持つ単なる女性であり、親友のカードで一度間違って入金してしまったからです。私はそれに納得できず、間違っていると思います。カジノは、私が当時使用したカードを確認しなかったという間違いに対して責任を負うべきであり、そうしなければ今このような会話はしていないでしょう。第三者のアカウントを使用できないことが契約にあることは理解しています。しかし、3月に彼女に400ドルを出金させたときに彼らに責任がありアカウントを確認しなかったが、3週間前に私が出金しようとしたときに彼らが尋ねた場合、支払い契約にもそのことが記載されるべきではないでしょうか。これはずさんであり、彼らの過失で私が罰せられるべきではありません。そもそも彼らは入金を受け入れるべきではありませんでした。しかし、これが私のために何かしてくれる人を見つけてくれることを願っています。私でなくても、カジノの契約を変更してくれるかもしれません。私はただの一人の声で、このことがこれらの大きなカジノに影響を及ぼすことはないとわかっています。彼らが利用しているのはギャンブラーだけです。誰かがこれを投稿して本当に変化をもたらすことができるかもしれません。どうもありがとうございます。いつでも [メール アドレスは Casino Guru によって非表示] までメールしてください。
親愛なるアマンダダニール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
1.1.17 クレジットカードまたはデビットカードを使用する場合、カード所有者の名前は、サイトに登録する際に使用した名前と同じでなければなりません。そうでない場合、アカウントが停止されることがあります。アカウントが停止された場合、確認プロセスの詳細についてはプレーヤー サービスにお問い合わせください。銀行振込または小切手による引き出しは、サイトに登録する際に使用した名前に対してのみ支払われ、デビット カードまたはクレジットカードを使用して資金を入金した場合、名前はカードに登録されている名前と一致している必要があります。
さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認くださいhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。申し訳ありませんが、私にできることは何もないと思っていました。もし意味があるとすれば、私は入金に友達のクレジットカードを使ったことについて嘘をついているわけではありませんが、実際にアカウントを使用しているのは私であり、そのことを証明できます。そして、はい、もちろん、私はまだ200ドルを引き出すべきだと思います。なぜなら、9か月前にそのカードを使用したことが反映されていないからです。以前私に400ドルを支払うのは不公平ですが、今はボーナスで獲得した金額なので、彼らはそれを支払わないためにあらゆる理由を探したいのだと思います。私はアカウントに何千ドルも入金しましたが、お金を受け取るときになっても、私が間違えたので受け取ることができません。私の友人ジェイソンがまだ生きていたら、取引の証拠を手に入れ、彼が生きていることを証明するでしょう。理解できません。200ドルが彼らに割り当てられたものではないことは知っています。しかし、そのお金に頼っていても、本当に必要なのです。しかし、それが現実です。二度とジャックポットシティでプレイしたくありません。規約に違反したのは理解していますが、10か月半前に使用したカードの確認を求めない規約があるはずです。これもまた、あらゆる点で間違っているはずです。時効か何かがあるはずです。私がそのカードを確認できないことは銀行側もよく知っています。たとえ友人が生きていたとしても、その取引を見つけることはできないでしょう。銀行は共同銀行口座を持つ人に対しては例外を設けています。この点については例外を設けるべきでしょうが、すでに私の口座は閉鎖されているのでわかりません。無駄なことを言っているだけです。
この状況があなたにとってどれほど残念なことか、私は理解しています。ただし、カジノは、最大 10 か月が経過した場合でも、入金に使用されたすべての支払い方法の確認を要求する権利があることに注意してください。共同アカウントの場合、プレーヤーがアカウント所有者の 1 人であるため、確認プロセスが若干異なる場合があります。ただし、共同アカウントであっても、確認プロセス中に重大な問題に直面することがあります。
理想的には、プレイヤーは常に自分だけが所有する支払い方法を使用して入金する必要があります。これは、入金が正当であることを保証し、潜在的な不正使用や詐欺を防ぐためにオンラインカジノが講じる重要なセキュリティ対策です。友人のカードなど、他人の所有する支払い方法で入金すると、深刻な検証の問題が発生するため、標準的な責任あるギャンブルの慣行に反するため許可されません。
残念ながら、今回のケースでは、弊社がお客様をサポートできる範囲を超えています。この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
