カナダ出身のこのプレイヤーは、本人確認書類が受理されたにもかかわらず、ジャックポットシティカジノからの5,000ドルの出金に遅れが生じていました。彼女はこの問題に遭遇する前に 1,200 ドル以上を入金していました。彼女は苦情チームに連絡した後、カジノが要求したすべての必要な書類と情報を提供しました。その後、カジノは彼女に対し、出金が処理の第 3 段階にあることを通知しました。苦情チームは苦情を正しいカジノに切り替え、解決までのタイマーを 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーから解決策についての確認が得られず、最終的に申し立ては却下されました。
大きな悲しみにさらされているので、2週間の出金も認められました。私はカジノによって確認され受け入れられたすべての適切な身分証明書と書類を送信しました。カジノからこれを記載した電子メールを受け取りました。また、これはサインイン時のメッセージにも表示されます私のカジノアカウントにあなたのアカウントが確認されたと伝え、サポートに連絡すると、彼らは何度も身元確認と私のエンターラック預金情報の確認を求めてきました。これは数多くの預金から得たものであり、ご迷惑をおかけして申し訳ないと言い続けました、私は作ってみました最近、Gigadat 経由で私のカジノ アカウントに入金しましたが、現在カジノは私の入金を拒否しています。これについて問い合わせたところ、私のお金はenteracから返金されると言われました。出金するのは初めてで、オンラインでカジノアカウントに参加したのは初めてです。彼らが人々に課した手間は信じられないほどで、彼らはすぐにあなたのお金を受け取ります勝って出金したら悲しみます。これは何も支払わないためにこれを延長しようとしているのと同じです、私は1200ドル以上入金しました。これについて私を助けていただけますか。
missymoon1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
これを裏付けるために添付した写真を見ればわかるように、私はすべての書類と ID を提出し、受理され検証されました。
私の許可を得るために協力していただけますか。ありがとう。 PC画面の下部に日付が表示されます。ジャックポット シティ カジノの SUE から別のメールを受け取りました。銀行情報の無効小切手を要求するもので、2024/01/08 の日付と信用組合のスタンプが押されたメールを彼らのために再度アップロードしました。彼らはまた、私の罪番号の下 4 桁も要求したので、私もそれを提供しました。私は賞金のためにこのカジノで人間的に可能なことはすべて行いました。ジャックポットシティでチャットしているサポートチームは、5000ドルの出金状況についてもう一度連絡してくれると連絡してくれました。これで3週間になります。賞金を受け取るまでに時間がかかっていることを伝えたところ、またご迷惑をおかけして申し訳ありませんとの返事が来ました。必要に応じて、チャットディスカッションのスクリーンショットを撮りました。
missymoon1 さん、こんにちは。
今、少し混乱しています。あなたの苦情は Luxury Casino の下で提出されていますが、提供されたスクリーンショットは Jackpot City Casino に関するものです。
さらに、あなたが転送した通信によると、カジノがあなたの入金を受け取らなかったため、出金が処理されなかったようです。
ありがとう。
この問題はジャックポット シティ カジノに関するものです。情報が混ざっていて申し訳ありませんが、私はまだ 5000 ドルの出金を待っています。現在、出金は処理の第 3 段階にあるとアドバイスを受けました。これが入金されることを願っています。彼らが私に言ったことによると、すぐに私のアカウントが表示されます。
現在、苦情を正しいカジノに切り替えました。
missymoon1 さん、こんにちは。
事件が動いていると聞いてうれしいです。今後の展開については随時お知らせください。
ありがとう。
