カナダのプレイヤーは、フリースピンのプロモーション オファーで問題に遭遇し、一貫性がなく、カスタマー サービスが不十分でした。アカウントの削除をリクエストした後、アクセスと個人情報の要件により、さらに困難に直面しました。カジノ側が GDPR 規制に協力しなかったため、苦情チームは問題を解決できず、苦情は「未解決」として終了しました。未解決の苦情が全体的な評価に影響するため、カジノ側がアプローチを再考することを期待して、プレイヤーは JackpotCity Casino を避けるようアドバイスされました。
争点となった金額は少額だと認識していましたが、それは 5 ドル相当のフリースピンであり、この処理方法について人々に警告したいと思いました。
8月6日に、20ドル入金すると7日間毎日25回の追加フリースピンをMega Millionaire Wheelで獲得できるプロモーションを受け取りました。7日間問題なくプレイしました。8月13日に再度プロモーションを受け取り、入金しました。その日に追加スピンを受け取りました。8月14日には受け取っていませんでしたが、サポートに連絡するとすぐに追加されました。8月15日には受け取っておらず、サポートからは問題をエスカレーションして24～48時間以内に連絡すると言われました。8月17日になっても連絡がなかったので、再度サポートに連絡したところ、スピンをアカウントに追加しようと何度も試みたものの、こちら側で何も確認できなかったため、不足していた3日間のスピンの価値がボーナスマネー（7.50ドル）としてアカウントに追加され、満足しました。8月18日にはスピンを受け取りませんでしたが、サポートとのチャットで解決する時間がありませんでした。 8 月 19 日にサポートに問い合わせたところ、規約を読み間違えていて、スピンを受け取るには毎日入金する必要があると言われました。サポートはプロモーション規約のスクリーンショットを要求しましたが、私が請求するときに証拠が必要だとは思わなかったので、スクリーンショットを持っていませんでした。サポートは、私と数日前に話した同僚全員、そして前の週に 7 日間のスピンを提供したシステム全体が間違っており、何もできないと断言しました。本当に腹立たしい、最悪のカスタマー サービス体験でした。アカウントの削除を要求しましたが、これも悪夢でした。私のアカウントで利用可能な個人情報をすべて要求されましたが、すでにアカウントからロックアウトされていました。怪しいですね。
このひどい経験とは別に、カスタマー サービス チャットへのアクセスは難解です。サイト上で見つけにくく、一度開いても、エージェントにアクセスするには、問題とは関係のない特定のフレーズをボットに入力する必要があります。
whatagem様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
アカウントがすでに閉鎖されているのか、それともまだアカウントを閉鎖したいが、困難に直面しているのかを明記していただけますか?
さらに、8 月 13 日に入金したときに受け取ったプロモーションのリンクまたはスクリーンショットを提供していただけますか? このプロモーションはメールで送信されましたか、それともカジノ プロフィールに直接表示されましたか?
プロモーションの条件に関して、条件を説明した連絡（メールまたはメッセージ）を受け取りましたか、それとも申し込み時に Web サイトで確認できただけですか?
8 月 6 日の週の最初のプロモーションでは、フリースピンを受け取るために毎日の入金が必要だったのか、それともその条件は 2 回目のプロモーション中に初めて導入されたのかを確認できますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
すでにメールで入手していた情報を一切提供しなかったため、私のアカウントが実際に閉鎖されたかどうかはわかりませんが、もうサインインできないので、閉鎖されたと想定しています。
残念ながら、プロモーションのリンクやスクリーンショットはありません。無料の毎日のゲームをプレイしたときに画面の中央にポップアップ表示され、私は「請求」をクリックしただけです。同じポップアップが 13 日に表示され、最初は機能したので、証拠は必要ないと判断し、その時もスクリーンショットを撮りませんでした。
私はジャックポット シティからメールを受け取ることはほとんどなかったので、このプロモーションはそのような経路で届いたことはありません。
利用可能な唯一の条件は、ポップアップに「20 ドルを入金すると、1 週間毎日 25 回の追加メガ ミリオネア ホイール スピンが受け取れます」と記載されていました。1 日の追加スピンのために、より低い金額 (5 ドルだったと思います) を入金するオプションもありました。私は、それ以上の詳細な条件を受け取ったことはありません。
6 日に 20 ドルを一度入金し、1 週間毎日追加のフリー スピンを受け取ったことを確認できます。新しい「条件」は、カスタマー サポートとの 3 回目の話し合いの後で初めて導入されましたが、それ以前は、エージェントはそのようなプロモーションは存在しないと断言しており、これもイライラさせられました。
何が起こったかの証拠がなければ、いかなる救済も達成するのは難しいことはわかっています。私は主に、他の人にこのサイトで何が起こるかを知ってもらいたかっただけです。このようなことをでっち上げるために私の時間を割くことは絶対にありません。これまでジャックポット シティで問題が起こったことはなく、ジャックポット シティは私のお気に入りのサイトの 1 つでした。
皆様のご質問にすべてお答えできたかと思います。
ケルシー
whatagem様、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制により、苦情への協力やコメントを拒否しています。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。JackpotCity Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
