ニュージーランドのプレーヤーは、自分がリクエストしていないにもかかわらず、自己除外リクエストが自分のアカウントに適用されていることに気づきました。カジノは6か月の期間が終了する前に除外を解除することを拒否した。その間、彼女は残りの残高 588 ドルにアクセスできなくなりました。プレーヤーは、自分のアカウントが以前に認証されており、以前に資金を正常に引き出したことを確認しました。この問題を解決するためにカジノとのコミュニケーションを試みましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、この苦情は「未解決」として分類されました。
8月18日、私はJackpot Cityでプレイしていましたが、翌朝目覚めると問題がありました。彼らは私がアカウントを作成した初めてのカジノです。約2年近くアクティブなアカウントです。 8月19日に「あなたの自己除外リクエストを受け取り、正常に適用されました」というメールを受け取りました。アカウントにまだ$588.00が残っていたので、このメールを読みながらとても腹が立ちました。前夜(18/08)。私はアカウントに戻ろうと丸一週間努力しましたが、何もうまくいきませんでした。また、このような状況が発生して以来、ジャックポットシティに毎日連絡しようとしていますが、連絡するのが困難です。結局今夜（08/26）、私は彼らに連絡を取ることに成功した。しかし、何が起こったのか私の観点から話し合ったところ、6か月の期間が終了するまでは何があっても自己排除を解除できないと彼らは言いました。私は、多額のアクティブ残高がある場合は除外をリクエストしないことを彼らに説明しようとしました。自己排除が行われたときにその人が使用していたデバイスの IP アドレスを提供してもらえるか尋ねたところ、その情報は保持していないとのことでした。しかし、私は同意しません。彼らは私を助けたくないだけだと思います。だからこそ、私を助けてほしいと皆さんに連絡しているのです。
natz17 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 JackpotCity Casino と通信する際に、アカウントの閉鎖を要求したり、ギャンブルの問題を示唆したことがありますか?過去に他のカジノから自己排除したことがあればアドバイスをいただけますか?あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。閉鎖やゲームの問題は何もリクエストしていません。カジノの自己除外もリクエストしていません。眠りに落ちて携帯電話を置き、朝起きると自己除外が成功したと表示されていました。 。私はそのメールを見てショックを受けました。
あなたのアカウントは過去に認証されましたか?カジノが自己排除を実施した時点からの残りのアクティブ残高の返金をリクエストする場合、アカウントは認証を受ける必要がありますか、それとも以前に認証に成功したことがありますか?
こんにちは、私は過去に複数回ジャックポットシティから資金を引き出したので、私のアカウントは間違いなく正常に認証されました。
この記事が、無事に 588 ドルの残高を獲得するのに役立つことを願っています。
どうもありがとう
natz17 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
natz17 様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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