選手からの追加コメント:
こんにちは、ペトロネラさん。
以下にご質問に対する回答を記載します。ご協力をよろしくお願いいたします。
· 12 月 18 日に受け取ったアカウント閉鎖通知には、携帯電話のソフトウェアの問題以外に、閉鎖の具体的な理由が記載されていたかどうか確認できますか? 彼らが挙げた唯一の問題は、携帯電話のソフトウェアが検出されたことですが、私の携帯電話にはそのようなソフトウェアはなく、私はペンシルベニア州に住んでおり、そこで何年もプレイし、引き出しを行ってきました。
· 彼らが言及した「ソフトウェア」に関して、何か詳細や証拠は提供されましたか? もしそうなら、何が述べられていたか教えていただけますか? 彼らは、1 回のやり取りで「私の位置情報を歪めるソフトウェア」とだけ言及しましたが、私の携帯電話にはそのようなものはなく、携帯電話だけでプレイしています。
· 書類を提出した後、カジノ側から書類を受け取ったという確認や確認の連絡がありましたか? 12/18 の朝 (カジノ側から書類の提出を要求されてから 5 分後) に書類を提出したところ、すぐに返信があり、24 ~ 48 時間以内に確認して対応するとのことでした。その後、返信がなかったため、19 日の夜にカジノ側に苦情を申し立てました。20 日の昨夜、苦情に対する返信があり、今日 (21 日) までに解決するはずだと書かれていました。まだ何も聞いていません。
· 保留中の引き出しの正確な金額と、引き出しが要求された日付、および現在支払われるべき合計金額を確認できますか? 合計金額は 903.67 ドルです。アカウントがロックされたため、正確な金額を今すぐ確認することはできませんが、正確な合計金額はわかっています (私とのやり取りで確認済みです)。1 回の引き出しは 12/15 に 600 ドル強でした。他の 2 回は 12/16 に発生し、1 回は 100 ドル強、もう 1 回は 200 ドル強で、合計金額は 903.67 ドルです。
· 12 月 20 日以降、カジノに連絡を取ることができましたか? もしできた場合、どのような返答がありましたか? 昨晩、カジノから返信があり、今日は最新情報をお伝えするとのことでした。しかし、今のところ何もありません。
ありがとう!
Additional comments from the player:
Hello Petronela,
Below are the answers to your questions. Thank you so much for any help!
· Could you confirm if the account closure notice you received on December 18 included any specific reason for the closure, aside from the mention of the software issue on your phone? The only issue they cited was the software on my phone was detected even though I do not have any such software on my phone and live in the state of Pennsylvania where I’ve played and withdrawn with them for years.
· Were you provided with any details or evidence regarding the "software" they referenced? If so, could you share what was stated? They only indicated in one communication that it was "software that distorts my location" but I have no such thing on my phone and play exclusively on my phone.
· After you submitted your documentation, did the casino provide you with any acknowledgment or confirmation that they received it? I submitted the documentation the morning of 12/18 (five minutes after they requested it) I received a response right back indicating they would review and respond within 24-48 hours. I received no response and filed a complaint with them on the evening of the 19th. Last night on the 20th I received a response to my complaint indicating they should have a resolution no later than today (the 21st). I have yet to hear anything.
· Can you confirm the exact amounts of your pending withdrawals and the dates they were requested, as well as the total amount you are currently owed? The total amount is $903.67. They locked my account so I cannot see the exact amounts right now but I know the exact total (of which they have confirmed in correspondence to me). One withdrawal was just over $600 on 12/15. The other two occurred on 12/16 with one being just over $100 and the other just over $200 for a total of $903.67.
· Have you been able to contact the casino since December 20, and if so, what responses have you received from them? They responded last evening indicating I’d have an update today but so far nothing.
Thank you!
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