ホームクレームJackpotCity Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

JackpotCity Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。

自動翻訳:

ブラックポイント: 116

金額: $900

JackpotCity Casino
提出日: 2024年12月20日 | 未解決 : 2024年12月26日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

翻訳

米国のプレイヤーは、ジャックポットシティから合計 900 ドルを超える出金を開始した後、アカウントの閉鎖に直面しました。カジノとの長い付き合いにもかかわらず、彼はソフトウェアを使用して自分の位置情報を操作したと不当に非難され、12 月 18 日の閉鎖以来、何の返答も賞金も受け取っていませんでした。苦情チームは問題の仲裁を試みましたが、ジャックポットシティの無反応ポリシーにより、カジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了しましたが、これがカジノの評価に影響を与え、今後のカジノの慣行の再評価を促した可能性があります。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

私はジャックポット シティでの扱いに非常に落胆しています。まず最初に、私はこのカジノと長い付き合いがあるということを申し上げたいと思います。私は何千ドルも入金し、今年 1 月には大きな勝利も収めました。何度も出金に成功し、入金も何度も成功しました。しかし、最近起こったことには非常に腹が立ち、日が経っても賞金が支払われていません。


まず、先週末に何時間もプレイし、12月15日に600ドル強の引き出し手続きを行いました。翌日もその後もプレイを続け、さらに2回の引き出し手続きを行いました。1回は100ドル強、2回目は200ドル強です。現時点では、勝ち金のうち900ドル強が未払いです。すべての引き出しが処理され、保留から処理に移るまで待たなければなりませんでした。そして3日後の12月18日にアカウントが閉鎖されたことを知らされました。書類を提出するように言われ(数分以内に提出しました)、それ以来何の連絡もありません。私の携帯電話に位置情報を変更するソフトウェアが入っていると不当に非難され、説明を求められました。私の携帯電話にはそのようなソフトウェアは入っておらず、彼らが何について言及しているのかさえわからないので、自信を持ってそう言えます。私はペンシルバニア州に住んでおり、オンラインカジノは数多くあります (私はそのすべてに会員として登録していますが、今回のような問題はありません)。そのため、自分の位置情報を歪曲する必要も希望もありませんし、絶対に歪曲したくありません。


現状では、12月20日の朝になっても返事はなく、まだ資金は戻ってきていません。賞金は手元にあると思っていたのに、クリスマス直前ということでさらに困っています。携帯電話で何が検出されたのか知りたいです。先週末とその後数日間、何時間もプレイしてカジノに750ドル入金したことに何の問題も表示されず、何の問題もなかったのに、入金が処理された瞬間にアカウントが閉鎖され、この虚偽の告発がなされたのは非常に不審です。賞金を要求どおりアカウントに支払っていただきたいです。また、なぜこのようなことが起こるのか、なぜ長年の付き合いがある顧客との関係を傷つけたいのか、その理由と説明もいただきたいです。私は彼らのサイトで公平に入金してプレイしているので、賞金が発生したら彼らが責任を負い、公平に支払うことを期待しています。改善されればこの件を更新しますが、カスタマー サービス エージェントから「適切な 24 ~ 48 時間待つ」と言われた以外には何も聞いていません。期限が過ぎてもまだ資金がないため、他の人に警告する以外に手段がありません。

自動翻訳:
公開
公開
翻訳

Pauly3313様、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ジャックポットシティで遭遇した問題については、特にカジノとの長い付き合いを考えると残念に思います。

お客様の状況をより良く理解し、対処するために、追加情報を提供していただけますか?

  • 12 月 18 日に受け取ったアカウント閉鎖通知には、携帯電話のソフトウェアの問題以外に、閉鎖の具体的な理由が記載されていたかどうか確認できますか?
  • 彼らが言及した「ソフトウェア」に関して、何か詳細や証拠は提供されましたか? もしそうなら、何が述べられていたか教えていただけますか?
  • 書類を提出した後、カジノ側から書類を受け取った旨の通知や確認がありましたか?
  • 保留中の引き出しの正確な金額とリクエストされた日付、および現在支払われるべき合計金額を確認できますか?
  • 12 月 20 日以降、カジノと連絡を取ることはできましたか? もしできた場合、カジノからどのような返答がありましたか?

可能であれば、関連する連絡や文書を下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruレビュー用。


JackpotCity は当社に対して無反応ポリシーを採用しており、苦情を仲裁しようとする当社の試みに反応しないことが多いことに留意することが重要です。このため、当社はお客様を支援するよう努めますが、当社と直接交渉したり問題を解決したりしない可能性があるため、期待を管理することが重要です。


ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。



自動翻訳:
公開
公開
翻訳

選手からの追加コメント:


こんにちは、ペトロネラさん。


以下にご質問に対する回答を記載します。ご協力をよろしくお願いいたします。


· 12 月 18 日に受け取ったアカウント閉鎖通知には、携帯電話のソフトウェアの問題以外に、閉鎖の具体的な理由が記載されていたかどうか確認できますか? 彼らが挙げた唯一の問題は、携帯電話のソフトウェアが検出されたことですが、私の携帯電話にはそのようなソフトウェアはなく、私はペンシルベニア州に住んでおり、そこで何年もプレイし、引き出しを行ってきました。

· 彼らが言及した「ソフトウェア」に関して、何か詳細や証拠は提供されましたか? もしそうなら、何が述べられていたか教えていただけますか? 彼らは、1 回のやり取りで「私の位置情報を歪めるソフトウェア」とだけ言及しましたが、私の携帯電話にはそのようなものはなく、携帯電話だけでプレイしています。

· 書類を提出した後、カジノ側から書類を受け取ったという確認や確認の連絡がありましたか? 12/18 の朝 (カジノ側から書類の提出を要求されてから 5 分後) に書類を提出したところ、すぐに返信があり、24 ~ 48 時間以内に確認して対応するとのことでした。その後、返信がなかったため、19 日の夜にカジノ側に苦情を申し立てました。20 日の昨夜、苦情に対する返信があり、今日 (21 日) までに解決するはずだと書かれていました。まだ何も聞いていません。

· 保留中の引き出しの正確な金額と、引き出しが要求された日付、および現在支払われるべき合計金額を確認できますか? 合計金額は 903.67 ドルです。アカウントがロックされたため、正確な金額を今すぐ確認することはできませんが、正確な合計金額はわかっています (私とのやり取りで確認済みです)。1 回の引き出しは 12/15 に 600 ドル強でした。他の 2 回は 12/16 に発生し、1 回は 100 ドル強、もう 1 回は 200 ドル強で、合計金額は 903.67 ドルです。

· 12 月 20 日以降、カジノに連絡を取ることができましたか? もしできた場合、どのような返答がありましたか? 昨晩、カジノから返信があり、今日は最新情報をお伝えするとのことでした。しかし、今のところ何もありません。

ありがとう!



自動翻訳:
公開
公開
翻訳

Pauly3313様、

状況について詳しい情報をご提供いただきありがとうございます。また、JackpotCity で現在も問題が続いているとのこと、誠に残念に思います。カジノとの長い付き合いや、賞金にアクセスできないことへの失望を考えると、あなたのフラストレーションはよくわかります。

あなたが共有した情報に基づくと、あなたのアカウントと引き出しに関して深刻な懸念があるようです。私はあなたの立場に同情します。しかし、前述のように、 JackpotCity は私たちに対して無反応ポリシーを採用しており、通常は私たちの調停努力に応じません。私たちは何度も連絡を試みましたが、残念ながらあなたの件に関して彼らから何の返答も受け取っていません。

このような行動パターンを考えると、私たちはあなたの苦情を「未解決」としてクローズせざるを得ません。これはカジノの全体的な評価の低下につながりますが、カジノが将来的にアプローチを再検討するきっかけになることを願っています。ジャックポットシティはこの「無反応ポリシー」に基づいて 10 件以上のケースをクローズしており、他のプレイヤーからの複数の苦情によりこの問題が続いていることに留意することが重要です。


file


これは理想的な解決策からは程遠いことは承知しており、もっとお役に立てることがあればと心から願っています。度重なる対応の欠如と苦情の解決の失敗を踏まえ、JackpotCity Casino の利用は避けることを強くお勧めします。彼らがあなたのケースを再開したり、さらなるコミュニケーションに応答したりすることに決めた場合は、お気軽にご連絡ください。私たちはできる限りのサポートを続けていきます。

ご辛抱いただきありがとうございます。今後の懸念事項を解決するために、より適切なプラットフォームが見つかることを心から願っております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル




自動翻訳:
flash-message-reviews
ユーザーレビュー – レビューを通じて体験をシェアしよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。