ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、オンラインカジノからの出金手続きに遅れが生じていました。彼女はこれまでに何度か出金に成功していました。このプレイヤーは、入金後にアカウントが閉鎖されるという問題も経験しました。彼女は名前変更を説明する文書を提出していたが、カジノ側は要求し続けたが認めなかった。彼女は状況を解決しようと試みましたが、プレイヤーは彼女の多数の電子メールやチャットに応答を受け取りませんでした。厳格な GDPR 規制を理由にカジノが協力を拒否したため、これ以上の支援はできなかったため、申し立ては却下されました。私たちはプレイヤーにライセンス当局に直接連絡するようアドバイスしていましたが、彼女はそうすることを確認しなかったため、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
過去に何度もこのカジノから出金しましたが、現在 12 日間待っていますが、チャットが機能しません。メールが戻ってきましたが、有効な電話番号がありません。お金が欲しいだけです。お願いします。
dnbwolfe22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
最後に引き出しに成功したのはいつだったのか教えていただけますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
dnbwolfe22 の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
この苦情が置かれている現在の状況について簡単に最新情報をお知らせいただき、私の最初のメッセージの質問に答えていただけますか。
ブリティッシュコロンビア州では旧姓使用に戻す正式な登録手続きは存在しないことを記載した書類を送りました。運転免許証の更新時に申請するだけです。したがって、それが私がやったことです。別居中のため結婚証明書を取得することも、まだ申請を行っていないため離婚判決を取得することもできません。彼らに何が問題なのかわかりません。最新情報を得るために毎日連絡していますが、誰も私に返事をしません。彼らはまだ私に入金を許可しましたが、その後私のアカウントを閉鎖しました。彼らの論理は理解できませんが、私が所属する他のカジノは私の旧姓を問題なく受け入れてくれました。彼らは私の名前変更のための書類を要求し続けていますが、その書類は私の地域には存在しません。
付け加えるのを忘れていましたが、私がチャットで何か発言したときに、アラートが送信されたときに担当者から電話がありました。彼女と話しているときに、彼女は、私の引き出しは 8 月 15 日に送信されたので、追跡して連絡するだろうと言いました。それはオンでした。 9月3日、私はまだ暗闇の中にいます。
誰かが私に話しかけてきてアカウントを閉鎖されてから1か月以上経ったので、チャットで誰かと話しました。火事ですべてを失って大変なのでお金が必要だと伝えましたが、すぐに誰かが連絡してくれるとのことでした。 8月17日から今日までずっとそう言われ続けています。 33 通のメールと 100 件を超えるチャットに誰も返信しません。この返信に添付した文書を送信したので理解できませんでした
dnbwolfe22 さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、この件に関してはもうお手伝いできない段階に達しました。残念ながら、このグループのカジノは、厳格な GDPR 規制のため、苦情への協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーはライセンス当局に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。次のリンクhttp://www.gamingcommission.ca/faq.htmを通じて、Kahnawake ライセンスのオンライン カジノに正式な苦情を申し立てることができます。
もっとお役に立てれば幸いですが、残念ながら、この件に関して私たちにできることはあまりありません。正式な苦情を提出する際にはお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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