ニュージーランドのプレイヤーは、2024年5月にジャックポットシティから4,000ドルを出金しました。ボーナスやフリースピンで獲得したのではない賞金がアカウントから消えていることに気付きました。出金の証拠とカジノへの連絡の失敗を提示したにもかかわらず、カジノは厳格なGDPR規制を理由に協力を拒否したため、当社は支援することができませんでした。当社は、この苦情を参考にして、公式の代替紛争解決機関（ADR）であるEcograに直接連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーは当社のさらなるメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
2024 年 5 月 1 日にジャックポットシティから 4,000 ドルを引き出しました。今日再度アクセスしたところ、資金は保留中ではなく、資金は消えていました。ボーナスやフリースピンなしでそのお金を獲得しました。資金がどうなったのか知りたいです。
親愛なるLonnie2022様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これらの賞金を本当に獲得したという証拠はありますか（スクリーンショット、ゲーム履歴、出金リクエストの確認など）？
カジノサポートに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Lonnie2022さん、ご返信ありがとうございます。この件に関してこれ以上お手伝いすることはできません。残念ながら、このグループのカジノは、厳格なGDPR規制のため、苦情に対する協力やコメントを拒否しています。
したがって、プレイヤーは公式 ADR に直接連絡し、この苦情を参考にすることをお勧めします。Ecogra に正式な苦情を申し立てることができます。
https://ecogra.org/contact-us/
もっとお役に立てれば良かったのですが、残念ながらこの件に関して私たちにできることはあまりありません。どのように進めたいかお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
