オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは 600 ドルの出金のうち 350 ドルを受け取りましたが、支払い確認に関するカジノとの紛争のため、250 ドルが未払いのままでした。支払いの証明を提供したにもかかわらず、カジノは彼の書類を拒否しました。カジノが苦情チームに協力しなかったため、問題は未解決のままとなり、さらなる支援のためにライセンス当局に直接連絡するよう勧告されました。
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JackpotCity Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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ブラックポイント: 38
金額: Can$250
JackpotCity Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
3日前
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1週間前
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8月下旬にジャックポットシティカジノで合計250ドルの即時小切手入金を数回行いましたが、問題なく処理されました。銀行側ではNSFだったため、ジャックポットシティではなく銀行に250ドルとNSF手数料48ドルを返済しなければなりませんでした。2週間前、同じカジノで600ドルを引き出しましたが、600ドルから250ドルが差し引かれました。そのため、借金を2回支払うことになりました。ライブチャットでカジノの担当者に連絡し（誰とも連絡が取れないので奇跡です）、状況を説明しました。担当者は断固として、私は失礼だと思いましたが、いかなる状況でもカジノから250ドルを返金してもらうことはないと言いました。カジノのサポートスタッフにメールを送ったところ、私の懸念にもっと耳を傾けてくれたようで、取引と返済が強調表示された銀行取引明細書を求められました。私はそれを受け取りました。数日後、取引が強調表示されていないため書類が拒否されたというメールを受け取りました。私は、そうだったと返信したが、今度はピンク色で強調して再送信した。結局、返信は来ず、ライブチャットでフォローアップすることもできなかった。銀行が支払ったため、カジノは私に250ドルを支払う義務があると思う。そして、非常に明白なことを調査するために数日を1週間にすべきだと思う。
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1週間前
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kellybragg9様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1週間前
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こんにちは、私はオンタリオ出身ではありません。カジノを選択するオプションで、どういうわけか私がここに住んでいると判断されました。問題のカジノは All Jackpotcity ではなく JackpotCity Casino で、オンタリオのものではありません。私は完全に認証されています。あなたはこの問題を理解していないと思います。私は引き出しを受け取りました。600 ドルのうち 350 ドルを受け取りました。彼らは、私の銀行から受け取っていないため、私が彼らに借りがあるとして 250 ドルを保留しました。彼らは私の銀行口座から 250 ドルを受け取っていたので、それを証明するために銀行取引明細書を送りました。彼らは、私が銀行に支払い、彼らがお金を受け取ったことを証明するために、銀行取引明細書を送るように言いました。私は銀行取引明細書を送りましたが、取引をハイライトしていないという理由で拒否されました。私はハイライトし、余白に書き込みました。同じ取引明細書を再度編集しましたが、今度は太いピンクの蛍光ペンを使用して、誰もハイライトを見逃さないようにしました。2 回目の取引明細書の受領確認が届かず、誰にも連絡が取れません。私には明らかに 250 ドルの未払い金があり、待つ理由はありません。実際にインスタント チェックを使用してお金を入金したのは 8 月 12 日でした。引き出しが要求されたのは 9 月 6 日で、先ほど言ったように 250 ドルが差し引かれて受け取りました。
編集済み
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1週間前
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kellybragg9様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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