カナダのプレーヤーは、4 月にギャンブルの問題が発生したため、デポジットの払い戻しを要求しました。まだ処理されていません。残念ながら、プレーヤーは自己排除を要求しなかったため、カジノにすべての入金を強制的に払い戻すことはできませんでした。
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JackpotCity Casino Ontario - プレイヤーはデポジットの払い戻しを受けていません。
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金額: Can$64,825
JackpotCity Casino Ontario
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1年前
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1年前
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ご担当者様、
私は 2022 年 4 月から、Jackpot City Casino に入金した資金を取り戻すために戦っています。私はカジノでの経験からマイナスの影響を受けています。私はギャンブルの問題を抱えていました。カジノの責任あるギャンブル部門は、カジノでの私の経験が私のギャンブルの問題に貢献したことを認めました.国務省から電話があり、「全額」または「一部」「資金の返還」のいずれかで返金されるとのことでした。今日まで、私がカジノに投資した金額を反映した払い戻しを受け取っていません。経験全体が私を「経済的に不自由」にし、私の「メンタルヘルスの問題」に大きな影響を与えました.ファイルにアクセスするには、責任あるギャンブル部門 (パスワード 0812196) との電話の記録を添付してください。また、私の不規則な支出パターンを示す 3 つの電子銀行取引明細書を見つけてください。私の苦情を裏付ける十分な情報を提供できたことを願っています。お時間をいただきありがとうございます。
心から、
ショーナリン C***
カジノのユーザー名: Sa***20
メールアドレス: s***@gmail.com
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1年前
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親愛なるsmcnewday、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「プレイヤーの自己排除
ギャンブル行為が心配な場合は、ゲーム アカウントをロックすることを選択できます。この間、当社は、お客様が宣伝資料を受け取らないようにするためのあらゆる合理的な措置も講じます。
ギャンブル行為に懸念がある場合は、次のオプションのいずれかを検討してください。
最低24時間の「休憩」期間
最低 6 か月の自己排除期間
...
入金限度額を変更したり、除外をリクエストしたりするには、24 時間年中無休のサポート チームにお問い合わせください。」
ギャンブルの問題についてカジノに正確に伝えた時期を教えていただけますか?それらすべての預金を行う前ですか、それとも後ですか？自己排除のリクエストを転送していただけませんか？
さらに、パスワードで保護されているため、通話のトランスクリプトを含むドキュメントを開くことができません。ロック解除されたドキュメントを転送してください。私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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親愛なるクリスティーナへ
2021 年 11 月に、私は入金制限を導入したいとカジノに指示しました。私は数回そうしました。しかし、これは十分な抑止力ではなかったと感じています - 私の場合、私がギャンブルの問題を発症するのを止めるには.私はカジノによってブロックされるべきでした - 一定期間.このようなことが行われていれば、手遅れになる前に、パターンの展開を完全に理解する時間ができたと思います。時間をかけて一歩下がって、継続するか、財政をそのままにして立ち去るかを決めることができたでしょう.
残念ながら、状況の大きさを理解するために、すべてを失う必要がありました。そのため、私はギャンブル依存症になりました。メンタルヘルスの問題を抱えていても状況は改善せず、ギャンブルの問題を発症しやすくなりました.私のようなプレイヤーにフラグを立てるためのより強固なメカニズムが必要です。これにより、異常な支出パターンが強調され、プレイヤーのプレイが停止されます。
パンデミックは、この非常に不確実で厄介な時期に私たちを助けるための支援と資金を私たちに与えてくれました。私はカジノでの経験からマイナスの影響を受けています。貯蓄の返還を求めているだけです。
心から、
ショーナリン
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1年前
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smcnewday さん、返信ありがとうございます。では、あなたがギャンブルの問題についてカジノに個人的に通知しておらず、カジノがあなたの預金の一部を返金できると示していることを正しく理解していますか?
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1年前
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いいえ、カジノは私のギャンブルの問題が進行していることを知っています。私はカジノでの経験からマイナスの影響を受けています。
カジノは、私の預金の一部が返金されることを示しました (資金の全額または一部の返還)。すでに返金された金額について議論しています。合計で、デポジットの 410 ドルが返金されました。この返金額は、Jackpot City カジノ アカウントに入金した金額を反映しているとは思えません。
複数のアカウントを持っていて、Jackpot City カジノ アカウントからの自己除外を申請しましたが、他のアカウントからのみ自己除外を受けました。また、Jackpot City カジノ アカウントの入金制限もリクエストしました。
また、ドキュメントをアップロードできません。
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1年前
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smcnewday 様、ギャンブルの問題を抱えたプレイヤーから提出されたケースを処理するためには、常に自己排除リクエストを最初に確認する必要があります。お持ちでないため、このケースを処理することができません。申し訳ありませんが、自己排除リクエストを介してギャンブルの問題についてサポートに通知することなく、カジノ自体がデポジットの返金を決定した場合、カジノに強制することはできません。
まだアカウントにアクセスできる場合は、これ以上お金を失うことがないように、できるだけ早く自己排除を依頼してください。自己排除を申請する際には、アカウントの停止を希望する理由と期間を明確に記載してください。また、電子メールの「件名」は、カジノ サポートが 1 日に多くのリクエストを受け取るため、明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。また、そのような行動の有効な証拠を得るために、常に自己除外リクエストを保存することを強くお勧めします.
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノへのログイン:
電子メールアドレス：
「ごきげんようxxx xxx、
私は、このカジノから直ちに除外し、最低でも xxx か月/年 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料を受信しないようにしたいことをお知らせします。
私の決断に先立った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを認めます。」
今後の展開についてお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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最初に強調したいのは、一度に複数の有効なアカウントを作成して所有することは、大多数のオンライン カジノで禁止されているということです。まだアクティブなアカウントをお持ちの場合は、以前のメッセージで提案したように、自己除外を依頼してください。
申し訳ありませんが、自己排除のリクエストを提出していないため、これ以上お手伝いすることはできず、払い戻しを受ける権利もないと考えています.私たちの決定に同意しない場合は、この状況に関する彼らの立場についていつでもライセンス機関に連絡することができます.
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この申し立てを却下せざるを得なくなりました。申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。できる限りのお手伝いをいたします。
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