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JackpotGuru Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: INR3,483

JackpotGuru Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月22日 | 解決済 : 2023年2月2日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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検証プロセス中にプレイヤーのアカウントがブロックされました。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるように支援することができました。プレーヤーは、最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

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1年前
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カジノから ₹3,483 を引き出しました。

出金リクエストの後、カジノは、私のアカウントが既に確認されているにもかかわらず、KYC のための書類をアップロードするように私に求めました.

すべての書類をアップロードし、確認後、事前の同意なしにアカウントを閉鎖しました。

ライフチャットで尋ねたところ、私がいくつかのルールに違反したため、アカウントを閉鎖したとのことでした。

私によると、私はカジノのいかなる種類の規則にも違反していません。私はすべての文書をアップロードし、彼らもそれらを検証しました。そして今、彼らは私のアカウントを閉鎖し、私のお金を保管しました.

お金を簡単に手放すことはできないので、いつでもお金を取り戻したいだけです

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1年前
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Harsheet99 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。JackpotGuru カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があり、完了するまでカジノがアカウントへのアクセスをブロックする可能性があることに注意してください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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先月、私はすべての文書をアップロードし、すべての文書も検証されました。

カジノと最後に話したのはほんの数日前で、アカウントのブロック解除に関するものでした。

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1年前
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Harsheet99 さん、こんにちは。提供された情報に感謝します。あなたのアカウントのブロックに関する詳細が必ず必要になるため、あなたの苦情は同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送され、今後あなたを支援します。

頑張って解決してください。

よろしく、

ニック

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1年前
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Harsheet99 さん、こんにちは。

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。私はあなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの問題をさらに明らかにします.

JackpotGuru カジノを会話に招待したいと思います。


JackpotGuru カジノの皆様

プレイヤーのブロックされたアカウントに関する情報を提供していただけますか?プレーヤーのアカウントをブロックすることにした理由の証拠を、 michal.k@casino.guru 宛てに転送してください。

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1年前
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Harsheet99 様

JackpotGuru カジノの担当者に連絡しました。お客様のアカウントを確認したところ、カジノのサポートに同意した他のアカウントからすべての資金が適切に送金されるように、「メイン アカウント」が一時的にブロックされていると推定されました。マイナーな技術的エラーがありましたが、現在は解決されており、「メインのカジノ アカウント」が再び利用できるはずです。検証も正常に終了したようで、これについてもメールで通知されます。

カジノアカウントを正常に使用できるかどうかお知らせください。問題が発生した場合は、カジノのサポートに直接お問い合わせください。


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1年前
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やあ、

私を助けてくれたMichalに感謝します。

カジノは私のアカウントのロックを解除し、私も資金を引き出すことができました.


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1年前
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Harsheet99 様

お客様の問題が無事に解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

両当事者のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、


ミハル

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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