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JackpotGuru Casino - プレイヤーはアカウントの確認を完了できません。

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金額: kr201,897

JackpotGuru Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年7月19日 | 終了したクレーム : 2024年8月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ノルウェーのプレイヤーは、Jackpotguru アカウントの確認を試みたときにウェブサイトから追い出されたため、確認することができませんでした。彼らはアカウントの確認と賞金の引き出しについて支援を求めました。プレイヤーは必要な 4 つの書類のうち 2 つを提出しましたが、残りの書類のアップロードに問題がありました。カジノのサポートに何度も連絡したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーからのさらなる応答がなかったため、苦情は終了しました。

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3ヶ月前
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Jackpotguru でアカウントの確認ができません。確認ボタンを押すと、Web サイトから追い出されてしまいます。アカウントを確認してお金を引き出すのを手伝ってもらえませんか?

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3ヶ月前
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親愛なるジャッカライ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • 何らかの書類を提出できたかどうか、またそれが承認されたかどうかを教えていただけますか?
  • この問題についてカジノに問い合わせてみましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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おい!

はい、必要な書類のうち 2/4 を提出しました。最初の 2 つの書類では追い出されず、要求された書類を簡単に送信できました。しかし、今は Web サイトから追い出されてしまいます。ライブ チャットとサポートに連絡してみましたが、うまくいきませんでした。何度も修正したと言われましたが、まだ機能していません。だからあなたに連絡して、お金を引き出すのに助けが必要なのです

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3ヶ月前
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Jakkalayyさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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3ヶ月前
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Jakkalayy様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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