オランダのプレイヤーはギャンブル依存症を報告しましたが、JackTop の VIP マネージャーはアカウントを閉鎖する措置を取らず、多額の金銭的損失が発生しました。ライブ チャットでサポートを要請したにもかかわらず、プレイヤーは VIP マネージャーに誘導されました。プレイヤーはカジノとのやり取りの証拠を提出するよう求められ、具体的にギャンブル依存症について言及しました。しかし、提供されたメールにはギャンブル依存症に関する言及はありませんでした。私たちはプレイヤーにカジノに再度連絡し、依存症について具体的に言及するようアドバイスしましたが、それ以上の返答はありませんでした。そのため、私たちはこの問題をさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
VIP マネージャーは、私がギャンブルの問題を抱えていることを伝えた後も、私のアカウントを閉鎖しませんでした。結局、私はかなりのお金を失いました。JackTop では、責任あるギャンブルは 0/0 です。略奪的な施設です。ライブ チャットでそのことを書いた後も、VIP マネージャーと話すように言われましたが、その人物は私にギャンブルを続けさせたい人です。
こんにちは、D-Roseさん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私はVIPマネージャーに、ギャンブルが私の人生を破壊しているので、ギャンブルをやめる必要があると言いました。ギャンブルを禁止してほしいと頼みました。彼は全く気にしませんでした。ボーナスなどを提供してくれました。
こんにちは、D-Roseさん。
転送したメールにはギャンブル依存症やギャンブル問題に関する記述が一切ありませんが、ギャンブル依存症やギャンブル問題に関する会話が保存されていますか？保存されている場合は、次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guruそうでない場合は、再度自己排除をリクエストし、そこに依存症について記載してください。
こんにちは、D-Roseさん。
あなたが提供した電子メールによると、ギャンブル依存症やギャンブル問題に関する言及は 1 つもないため、カジノにはあなたを自己排除する義務はありません。カジノに連絡して、依存症について具体的に伝え、結果をお知らせください。
