イタリアのプレイヤーは、カジノから賞金を引き出すのに苦労しました。必要な引き出し限度額を満たしていたにもかかわらず、リクエストは繰り返しキャンセルされました。さらに、彼のアカウントの停止はリクエストに反して解除され、残高が失われました。プレイヤーはまた、カジノが 1 日の引き出し限度額を遵守していなかったと主張しました。しかし、私たちはこれらの問題がプレイヤーの損失資金の返金を正当化するものではないと結論付けました。私たちはプレイヤーに、カジノの規制機関である Gaming Curaçao に苦情を申し立てるようアドバイスし、手続きに関するガイドを提供しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下されました。
このカジノで不正行為を経験しました。
3月8日金曜日、私の残高は6946ユーロでした。
1日の最大額である5000ユーロを引き出しました。
それまでの間、残りの資金 (1946 ユーロ) を失うことを避けるために、VIP マネージャーを通じて 3 月 12 日火曜日までゲーム アカウントの停止をリクエストしました。
一時停止は問題なくすぐに処理されました。
土曜、日曜、月曜、火曜の間、私は 2 回目の 1946 ユーロの出金を続けました。
この出金は理由なく取り消され続け、合計16回に上った。
私の VIP マネージャーは、私が 1 日の制限を超えたと虚偽の回答をし、私はそれが真実ではないと指摘し続けました。
このカジノの出金ポリシーでは、1 日あたり 5,000 ユーロ、月あたり 10,000 ユーロの制限のもとで、最大 3 回の保留中の出金が許可されています。私は自分の懸念を VIP マネージャーに再度強調しましたが、彼は私が 1 日の制限を超えていることを壊れた記録のように繰り返しました。
この時点で、私は彼らが私に残りの残高を失うことを望んでいたことに気づき、火曜日にVIPマネージャーにゲームアカウントの停止をさらに一週間延長するよう3回お願いしました。
一方、火曜日に最初の出金が処理され、2回目の出金リクエストを続けましたが、再びキャンセルされました。
その翌日、もう一度試してみましたが、またキャンセルされました。イライラしてイライラしてプレイしようとしたところ、私のアカウントは私の要求に反して停止されていないことがわかりました。
数日前に引き落とされるはずだった残高をすべて失ってしまいました。
親愛なるcarsix79 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 JackTop Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノのウェブサイトで指定されている出金限度額を確認したところ、次のことがわかりました。
6.13 最低出金額は、取引あたり 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1,000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL です。最大出金額は5,000 EUR / 5,000 USD / 7,500 AUD / 7,500 CAD / 25,000 PLN / 5,000 CHF / 50,000 NOK / 7,500 NZD / 125,000 CZK / 37,500 DKK / 50,000 SEK / 25,000 1日BRL ; 10,000ユーロ / 10,000米ドル / 15,000オーストラリアドル / 15,000カナダドル / 50,000PLN / 10,000スイスフラン / 100,000ノルウェークローネ / 15,000ニュージーランドドル / 250,000チェココルナ / 75,000デンマーククローネ / 100,000スウェーデンクローナ / 50,000週あたり BRL。 30,000ユーロ/ 30,000米ドル / 45,000オーストラリアドル / 45,000カナダドル / 150,000PLN / 30,000スイスフラン / 300,000ノルウェークローネ / 45,000ニュージーランドドル / 750,000チェココルナ / 225,000デンマーククローネ / 300,000スウェーデンクローナ / 150月額000BRL 。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、一般的な方針として、当社では特に責任あるギャンブルツールに関連する個別の苦情には対応しておりません。私たちはカジノのサービスの信頼できる機能の重要性を理解していますが、プレーヤーによる適切な設定の確認は複雑なプロセスになる可能性があります。これらのツールは、標準的な自己排除やアカウント閉鎖のオプションを補完する追加措置として提供されていることに注目する価値があり、潜在的な問題に対して罰則を科すよりも、新しい責任あるギャンブル ツールの導入に向けた取り組みをカジノに奨励する方がより建設的であると考えています。実装中に発生する可能性があります。
あなたの苦情に関して私が見落とした情報があればお知らせください。そうでない場合は、不当なものとして却下します。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
あなたが書いたことはまったく明確ではないので、もっと詳しく説明してもらえますか？
1日の出金制限を完全に遵守して、5日間連続で出金をキャンセルしたと言いました。姉妹カジノでは、Jacktop で出金したのとほぼ同じ金額を 2 日連続で 3 回出金することが簡単にできました (下のスクリーンショットを参照)。
ゲームアカウントの停止延長を申請したが適用されなかったと伝えました。
利用規約には、ギャンブルを休みたい場合はカジノに知らせてくださいと書かれており、私はそれを3回繰り返しました。
正しく理解できましたか？これらの事実に基づいて私への支援を拒否しますか?
最初の返信がわかりにくかったら申し訳ありません。
まず、カジノの利用規約に記載されているように、カジノの出金制限は 1 日あたり 5000 ユーロです。
アカウントの凍結が期待どおりに機能しなかった場合でも、それは当社が返金を求める正当な理由にはなりません。
賞金の出金が処理されたかどうか、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
1 日の限度額が 5000 ユーロであることを認識している場合は、5 日間連続で発生した 2 回目の 1946 ユーロの出金のキャンセルがカジノによる不正行為とみなされることも認識していることになります。
ゲーム アカウントの一時停止リクエストに関するあなたの発言が理解できませんでした。私がカジノの利用規約に従ってアカウント停止の延長を要求したとしても、それは実行されず、私の返金要求には影響しないということでしょうか？
もしそうなら、すべてを忘れてください... ここでも、カジノからトークンを受け取ることはすでに理解していました。
親愛なるcarsix79様、
もう一度、最初の返信がわかりにくいものであったことをお詫び申し上げます。
今後は自分自身をより良く説明できるよう努力します。
この問題に関して新たな状況がないため、提示された事実に基づくと、払い戻しのリクエストには対応できないと結論せざるを得ません。
カジノがあなたのアカウントを凍結するというあなたのリクエストに応じず、1日の引き出し限度額を遵守しなかったのは残念ですが、これは私たちの見解では、あなたの失った資金を返金する正当な理由にはなりません。
私たちの結論に同意できない場合は、カジノの規制機関である Gaming Curaçao に苦情を申し立てることをお勧めします。
このトピックに関するガイドは、こちらでご覧いただけます: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsまた、規制当局に関する詳細は、こちらでご覧いただけます: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件でお客様のご経験が否定的であったこと、また当社がお客様をサポートできなかったという事実にもかかわらず、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社までご連絡ください。
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