英国出身の選手は、電話請求書で入金した20ポンドを引き出す際に問題があった。デポジットの証拠を提出したにもかかわらず、苦情が提出された時点で、カジノはすでに 30 日以上応答しませんでした。カジノの顧客サービスは、そのような入金を特定できなかったと彼に通知しました。その後、カジノの代表者は、確かに現金化可能な残高はあったが、申立人の口座は閉鎖されていたと報告しました。したがって、カジノは支払いを手動で処理する必要がありました。係争中の資金は、プレーヤーが支払いのために要求された詳細をカジノに提供してから約 2 週間で正常に支払われました。苦情は解決されました。
電話請求書に20ポンド入金するとゲームができるので出金してみてください。出金すら不可能です。30日かけて連絡してみてください。そこで入金額が確認できると言われました。入金したことを携帯電話の請求書で証明できることを確認して、すべてのプロフを送信してください。そこでも同じことが言われました!!!なんて冗談だ、会社は1ヶ月かけて20ポンド反撃する必要がある
kaujaslauks999 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。デポジットを出金しようとしているのか、それともこのデポジットでプレイして蓄積された資金を出金しようとしているのかを明確にしていただけますか。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Jammymonkeyカジノ カスタマーサポートと話したところ、入金がされていないと言われ、電話請求書を見て明らかにアカウントを閉じましたが、写真のスクリーンショットがありました!!!!はい、書類を送信しました。すべて承認されました。入金したばかりです。プレイできません。出金できません。今は何も出来ない！！！ライブチャットで写真が必要な場合は、写真を電子メールで送信してください。専門家が回答します。
親愛なるイーヴァルス様
メールありがとう。
あなたがアドバイスした携帯電話番号の Jammy Monkey アカウントには、保留中の出金や入金はありません。アカウントはセキュリティ チームによって閉鎖されたため、プレイまたは入金のためにアクセスすることはできません。別のアカウントを確認したい場合は、喜んでそうさせていただきますが、現状では、あなたが言及した 20 ポンドについてアドバイスすることはできません。
より安全なギャンブルに関する緊急の情報とサポートが必要な場合は、「マイ アカウント」および「より安全なギャンブル」から当社のより安全なギャンブルのページにアクセスしてください。
敬具、
ヘイリー・L
苦情解決スペシャリスト
kaujaslauks999さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、kaujaslauks999 さん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、カジノの返答を待つまでの間、次の質問に答えてください。
正しいカジノ アカウントで苦情を提出したこと、および同じ電話番号 (上のスクリーンショットに記載) がこのアカウントで使用されたことを確認していますか?過去にカジノから自己排除されたことがありますか?
残念ながら、提供されたスクリーンショットには所有者に関する情報はなく、明細書は 2023 年 6 月に作成されたようですが、支払いの正確な日付に関する情報はなく、日と月のみが記載されています。したがって、お支払い方法プロバイダーに連絡して、カジノに対して行われたこの特定の支払いについて、正確な日付と年、それが本当に正常に処理され、アカウントから引き落とされたかどうかを尋ね、その結果を含む連絡を私たちに提供していただけますか。彼らの調査について？
ここで、Jammy Monkey Casino の代表者にもこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるジャミーモンキーカジノチームの皆様
プレーヤーの問題を確認して、説明と詳細を提供していただけますか?
データをここで直接共有することも、返信して共有することもできますが、より適切な場合は、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信することもできます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるブラニスラフ様
アカウントを確認すると、プレーヤーの現金化可能なクレジットに £20 があり、これは電話請求書を通じて入金されたことがわかります。アカウントが禁止されているため、プレイヤーはログインして自分でこれを出金としてリクエストすることはできません。したがって、この支払いを手動で処理する必要があります。プレイヤーに資金を戻したい銀行の詳細を確認するようお願いできますか?
ありがとう
kaujaslauks999 様
さて、状況は明らかです。
言われたように、引き出しをリクエストしたり、カジノアカウントにアクセスしたりすることはできず、カジノによる手動引き出しを処理するには、銀行の詳細が必要です。
カジノの担当者が手動で出金できるように、銀行の詳細を提供していただけますか?
遠慮せずにここで直接共有してください。機密情報は「非公開」としてマークされるため、一般公開されず、関係者のみが閲覧できるようになります。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
kaujaslauks999 さん、ありがとうございます。
親愛なるジャミーモンキーカジノチームの皆様
プレーヤーから提供された詳細を確認して、手動での出金を行うのに十分であるかどうかをお知らせいただけますか? 「はい」の場合、支払い処理にかかる推定時間はどれくらいですか?
親愛なるブラニスラフ様
プレーヤーが提供した詳細は、支払いを手動で処理するリクエストを確認し、対応するために関連部門に処理されました。残念ながら現時点ではこれにかかるスケジュールはありませんが、できるだけ早く処理されることを保証します。
ありがとう
はい、ジャミーモンキーチームです。理解しました。更新していただきありがとうございます。
何か問題が発生した場合は、お知らせください。
kaujaslauks999 様
貴社のアップデートについてお知らせいただけますか?何か進展はありますか？
カジノがアップデートを提供してから十分な時間が経過しており、これまで他の情報は提供されていないため、支払いが行われるのは時間の問題だと心から信じています。
払い戻しまたは更新が成功したことが確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
わかりました、kaujaslauks999。お知らせいただきありがとうございます。
ご存知のとおり、通常のオンライン カジノでの標準的な出金プロセスは、完全に処理されてプレイヤーの支払い方法に入金されるまでに数営業日かかりますが、この場合も同様である可能性があります。
通常、プレイヤーには出金リクエスト後、苦情を提出する前に少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。したがって、次のようにしましょう。返金の処理にさらに数日猶予をカジノに与えてください。今度はタイマーをもう一度延長して、更新を待ちます。何も変わらない場合は、カジノに状況を確認し、返金の状況に関する情報を提供するよう依頼します。
ですから、どうか辛抱強く前向きに過ごしましょう, 少なくとも私たちは前進し、カジノがあなたの資金を発見し、それをあなたに返すことに取り組んでいることを知りました。
親愛なるブラニスラフ様
この件につきましては、ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
資金用の手動銀行振込が作成され、2023 年 8 月 23 日に銀行から送金されることが確認できました。
ありがとう
Jammy Monkey Casino チーム、最新情報をありがとうございます。
kaujaslauks999 様
カジノの代表者は、8 月 10 日に手動支払い処理について通知しました。14 営業日を数えると、まだ経過していません。
しかし、現時点では、支払いが行われるのは時間の問題だと私は心から信じています。
引き出しの成功または更新が確認されるまで、この苦情はオープンのままにしておきます。
支払いを受け取り次第、すぐにご連絡ください。
なんて素晴らしいニュースでしょう！
kaujaslauks999 さん、確認と Casino Guru 苦情解決センターのご利用ありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は正常に解決されたため、お客様の苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
Jammy Monkey Casino チームの皆様、ご支援とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
