ブルガリアのプレーヤーは、認証の問題によりカジノで賞金を引き出すのに苦労しました。カジノ側は、プレーヤーの電話番号を記載したSIM契約など、プレーヤーが提出した書類を承認していなかった。問題を解決しようと何度も試みられたにもかかわらず、プレーヤーの認証は失敗し続け、130 ポンドの出金が保留されました。私たちのチームは、事件を支援するためにプレーヤーにさらなる文書と連絡を要求しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、私たちはさらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることができず、ケースをクローズせざるを得ませんでした。
電話番号で 30 ポンド入金し、アカウントの金額は 25 ポンドでした。次は 130 ポンドを勝ち取るため、デポジットに 4,80 が請求されます。確認のために書類をアップロードし、デビット カードに引き出しました。SIM 契約をアップロードしました。私のアカウントと電話番号が記載された英国のモバイル PDF ファイルを 3 つ提出しましたが、彼らはその文書を承認しませんでした。電話番号の請求書として 30 ポンド請求されました。
親愛なるヴェリコフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ヴェリコフさん
ありがとう。
こんにちは、ヴェリコフさん
私が特に興味があるのは、カジノが提供された書類を拒否したときに提示した理由です。
ありがとう。
私の名前、私の番号、私の住所が記載された英国の携帯電話 3 社との契約書類を彼らは受け入れてくれません。なぜなら、私のアカウントで保留中の 130 ポンドを支払わなければならないからです。これはカジノです、詐欺です
ヴェリコフさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ヴェリコフさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、JeffBet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
JeffBet カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？プレイヤーは認証を完了して賞金を引き出すにはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
ヴェリコフ様、
私はスレッド外でカジノの担当者と連絡を取り、追加の詳細を待っています。
「出金リクエストとKYC（顧客確認）手続きに関するメッセージをいただきありがとうございます。お客様のご不満は理解しており、ご不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
当社の規制上の義務に従い、セキュリティとコンプライアンスの両方の目的のため、当社のプラットフォームで使用されるすべての支払い方法を確認する必要があります。これには、入金に使用する電話番号と資金を引き出すカードの両方の確認が含まれます。
弊社の確認要件を満たすカードの写真をご提供いただきありがとうございます。ただし、電話番号の確認に関しては、電話契約書のコピーは弊社の確認基準を満たしていないため、お受けできません。
確認プロセスを迅速に進めるために、過去 3 か月分の毎月の電話料金明細書をプロバイダーの Web サイトから PDF 形式でダウンロードしていただきますようお願いいたします。
必要な書類を入手したら、当社の認証ポータルまたは直接サポート チームに提出してください。これにより、当社は速やかにお客様の電話番号を確認し、遅滞なく出金リクエストを進めることができます。
検証プロセスを完了するためにご協力とご理解を賜りますようお願い申し上げます。何か問題が発生した場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。ご協力に感謝いたします。 "
上記で、Three Mobile UKとの連絡のスクリーンショットを共有しました。どのような形式でカジノに送信しましたか?
同じ契約書をオリジナルの .pdf (3 か月以内のもの) として送信することは可能ですか?
前回の投稿に関するカジノからの追加情報:
" 混乱を招いて申し訳ありません。明確にするために、過去 3 か月以内に発行された 1 か月分の電話請求書が必要です。これは、指定された期間内に発行され、1 か月分の使用量をカバーする 1 つの請求書が必要であることを意味します。そこでは、お客様の電話番号が確認できます。電話プロバイダーの Web サイトから電子 (PDF) 形式で簡単にダウンロードできます。
あなたからのご連絡を楽しみにしています、ヴェリコフ。
