親愛なるミラ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。私の知っている最初の回答から、あなたは預金なしのボーナスで遊んだと思います。あれは正しいですか?私はボーナスT&C( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions )を確認しましたが、これは預金なしボーナス専用セクションで見つかりました:
「70ユーロは現金化できます(賞金50ユーロ+デポジット20ユーロ)。最大キャッシュアウトを超える金額は、キャッシュアウト時に自動的に削除されます。」
この問題についてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようにお手伝いさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Mila,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your initial answer I see, that you played with a No Deposit Bonus. Is that correct? I checked the Bonus T&Cs (https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions) and I found this in the section dedicated to No Deposit Bonuses:
"€70 can be cashed out (€50 in winnings plus €20 deposited). Any amount over the maximum cashout will be automatically removed upon cashout."
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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