検証が完了していないため、プレーヤーは賞金を引き出すのに問題があります。プレイヤーが私たちに応答しなくなったため、苦情は却下されました。
私は20日間以上の引き出しをリクエストしましたが、70ドルを引き出すために20ユーロのトップアップを要求しましたが、これはボーナスであり、トップアップを行いました。次に、彼らが私がお金を要求したのが本人であることを確認するための書類、クレジットカードの確認、郵便伝票、身分証明書、および銀行の明細書を求めてきました。リクエストの同じ日にすべてが正しく送信されましたが、銀行の明細書が欲しいので、彼らは私を引き出しませんでした。私はそれを再度リリースするために銀行にいたので、私はそれを送りました... 2週間、彼らは言っていました彼らは抽出アカウントが欲しいと私に言います...彼らは撤退をしなかったという言い訳で言い訳を求めますが、その間、彼らが取られた場合、再充電のお金を言います...
親愛なるステックス、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送られることを確認します。賞金を獲得したい場合は、このプロセスを実行する必要があります。
必要な書類がすべて揃っていることを完全に確信していますか?
親切にして、あなたとカジノの間の関連情報をkristina.s@casino.guruに転送しますか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。このケースをできるだけ早くサポートできるように願っています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
はい、すべてを正しく送信しましたが、ビックが表示されている口座明細書が必要ですが、私のカードの口座明細書には記載されていません。私は彼らに引き出しのためにカードを変えるように頼みました、しかし彼らはいつも漠然と答えて、私は彼らが銀行取引明細書を望んでいると言います。彼らが理解していないようです。実際、私は彼らをあきらめました。彼らはこれをほぼ3週間続けています。私はあなたにメールを読ませることもできますが、それらは本当にたくさんあります...
お問い合わせいただきありがとうございます。
アカウントでのKYCの完了に問題があるとのことですが、カジノが賞金を電信送金で支払うために、IBANで銀行取引明細書を提出していないことを確認しました。
出金金額が入金金額より高いため、クレジットカードへの払い戻しはできませんのでご了承ください。支払いを行う唯一の方法は、IBANの銀行口座を経由することです。
サポートが必要な場合は、カジノサポートチャットでお気軽にお問い合わせください。
実際、私はイタリアの郵便局がくれた銀行の声明を発表しました。他のカジノでは、引き出しも入金も問題がありませんでした。このカジノでは簡単に入金できますが、実際には預金を引き出すことが不可能になっています。実際に、別のカードで引き出す場合は、他のカードで預金する必要があると言われました...さらに20ユーロ...
親愛なるStex、
この時点で、私はカジノが言うようにすることをお勧めします。新しい入金を行うのは不公平に思えるかもしれませんが、新しいカードを使用する場合は一般的な手順です。更新してください。
彼らは私のカジノクレジットを再クレジットしました、それでも彼らは口座明細書にbicが印刷された口座明細書を求めます。私の銀行にはそれがありません...あるいは、お金を引き出すために新しいクレジットカードを作成する必要があるかもしれません(たぶん)。しかし、それは正確には便利ではありません。忘れてしまいました…。
プレイヤーからのニュースはありません。タイマーを7日延長します。あなたが私たちに答えることに失敗した場合、私たちはあなたの苦情を拒否することを余儀なくされることに注意してください。
指名された銀行口座に関するIBANの銀行取引明細書を受け取っていないことに注意してください。 Stexは、末尾が521134の銀行口座を電信送金用に指名しましたが、この口座を確認するための文書(銀行取引明細書)は提供されませんでした。
さらに、残高が再生され、51.60ユーロに減りました。
しかし、これらは彼らの頭の中ではありません!書類を送ったところ、今は大丈夫だと私に言ったが、クレジットを楽しいボーナスに変えて、125ユーロなどで再生する必要があると言った。彼らは私に引き落としを強要し、彼らは文書に関する文書を求め、そしてすべてが正しいとき、彼らはそれがクレジットではなくボーナスであることを発明しました。彼らは不満です、あなたが勝つと彼らはあなたに何も与えないので、彼らと遊んではいけません。私のドキュメントに何が起こるかを知っている人...
残念ながら、まだカジノから証拠を受け取っていません。タイマーを7日間延長します。カジノが応答しない場合は、この苦情を未解決としてクローズせざるを得ません。これにより、カジノの評価が減点されます。
カジノゲームをプレイすることで残高が減少したことを示すゲーム履歴を受け取りました。ただし、最初の問題は検証でした。カジノは要求された文書を受け取っていないと主張しました。アカウントは確認済みですか、それともまだ確認されていませんか?
彼らのサイトのチャットで彼らは私にドキュメントは今は元気であるが残高は実際にはボーナスであると言った。そうではなく、私は引き出しを要求して受け入れましたが、しばらくして彼らは私の口座にそれをリチャージしましたが、クレジットである代わりにボーナスに変えて、誰も理由を知りませんでした。彼らは私がそれらを現実のものにするためにそれらを再利用するべきだと私に言った、私は少し試しましたが、私はあきらめました、あなたも歴史からそれを見ることができます。狂気。とりわけ私が彼らを引き出すことを確認するために、彼らは私に20ユーロの口座にチャージするように頼んだ。彼らはお金を与えないように毎日一つを探します。実際、私はもはやそれらを撤回することを主張しませんでした、彼らは文書を持っています。確かに、彼らはすべてそれらを持っています。彼らは単なる詐欺師であり、それらを説明するために言うべき他の言葉はありません。
親愛なるステックス、
ボーナスの賭け要件を満たしていないために残高が差し戻されたのではないですか?あなたはもはやあなたがあなたの引き出しを手に入れるつもりはないということを確信していますか?問題が賭けだけにある場合は、要件を完了すると撤回できるはずです。
親愛なる、
カジノでの最低引き出し額は100.00 EURです。
ただし、ボーナスの利用規約によると:
「デポジットなしのボーナスから賞金を引き出すには、プレイヤーはクレジットカード経由で最低€20をデポジットしてアカウントを確認する必要があります。
https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
ただし、現時点では資金を引き出すための十分な残高がプレイヤーにないことを言及する必要があります。
さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
親愛なるStex、
現在の残高を教えてください。また、賞金を引き出すために入金する必要があることにも注意してください。また、ボーナスマネーで遊んでいる場合は、おそらく上限が設けられます。
出金するには、カジノの指示に従ってください。
宜しくお願いします、
ニック
親愛なるステックス、
回答がありません。賞金を引き出すために私たちの指示に従っているかどうかアドバイスしていただけませんか? 7日以内に返品をいただけない場合、申し立ては拒否されます。
宜しくお願いします、
ニック
親愛なるジェリービーンカジノ、
プレイヤーの引き出しの現在の状況を教えてください。彼女は賞金を引き出すために20ユーロの預金をしたと主張しています。
宜しくお願いします、
ニック
親愛なる、
以前の返信で述べたように、資金は今のところ顧客のために引き出されるのに十分ではありません。
ゲームの履歴から、必要なすべてのドキュメントがないために、財務部門が辞退した後、顧客が引き出しの一部を行ったようです。
さらにサポートが必要な場合は、ライブチャットでお気軽にお問い合わせください。