ドイツからのプレーヤーは、それ以上の説明なしに彼の撤退を一時停止しました。
私はジェリービーンズで何ヶ月も遊んでいます。私はすでに数千ユーロを預けてギャンブルをしました。 1月4日、営業時間外に、プレーヤーアカウントに約1800ユーロがあり、ちなみに初めて1000ユーロの支払いをしました。いくつかのドキュメントをアップロードする必要がありましたが、すべて問題ありませんでした。3〜5営業日かかります。 10日後、もう一度質問したところ、支払いがないというメールが届きました。適切にプレイできなかったでしょう。私は実際のお金で遊んだだけで、ボーナスでは遊んでいませんでした。私はゲームサニーフルーツをプレイしましたが、それは実際のお金でしか機能しません。他に何ができますか?
暖かい願い
アンドレアスH ***
親愛なるアンドレアス、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
「賭けのルール
ボーナスよりも小さい場合は、プレイ中の最新のデポジットの30%以上のシングルベットを行います。この最大ベット制限は、ボーナスを受け取らなかった場合、または合計賭け金要件がクリアされた場合でも、すべてのプレーヤーに適用されます。」
正確なルールに違反した理由と、賞金がキャンセルされた理由について説明を受けましたか?最後の預金はいくらでしたか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるサーまたはマダム、
それはまさに彼らが30%で私を非難したものです。私は€50をデポジットし、長い間€1、次に€2、最後に€4でプレイしました。このゲームはSunnyFruitと呼ばれていました。このゲームでは何も悪いことはしなかったと思います。彼らは、ある時点で私が適切にプレイできず、それは間違いなく私が意図したものではないと言いました。私はいわゆるVIPプレーヤーであり、頻繁にプレイするため、アカウントをキャンセルすることはありません。でも、ある時点でちゃんとプレイできなかったので、何も支払われません。
暖かい願い
アンドレアスH ***
親愛なるサーまたはマダム、レジ係の履歴をあなたに転送したいと思います。ジェリービーンズは私のゲーム履歴とすべての預金を削除しました。ただし、クレジットカードでお支払いいただいたので、当日の保証金は証明できます。
アンドレアスH ***
アンドレアス、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。その間、カジノアカウントで利用できるはずのレジ係の履歴を転送してください。
幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
私が言ったように、私のレジ係の履歴はジェリービーンズによって削除されました、彼らはすでに理由を知っているので、私の預金がどれほど高いかを証明することはできません。しかし、クレジットカードに領収書があります。
こんにちはアンドレアス。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジット履歴が削除されたため、カジノの担当者をケースに招待したいと思います。
アンドレアスの賞金が没収された理由とその理由を説明してください。
親愛なる皆さん、
Wdldzsmld0712の賞金は、次の理由により無効になりました。
「ボーナスよりも小さい場合、プレイ中の最新のデポジットの30%以上のシングルベットを行います。この最大ベット制限は、ボーナスを受け取らなかった場合、または合計賭け金要件がクリアされました。」
ゲームログなど、これを証明するために必要な情報を提供できます。
ゲームログでは、プレーヤーが最初のデポジットの30%を超える賭けをしたことが明確に示されています。また、Wdldzsmld0712が実際にその最初のデポジットでデポジットボーナスを受け取ったことも示しています。
よろしく、
コンプライアンス-ジェリービーンズカジノ
つまり、リアルマネーでのみ機能するゲームに50ユーロをデポジットした場合、15ユーロの賭け金で少なくとも1回プレイする必要があります。このログを見たいのですが。さらに、ゲームのルールでは、何らかの理由でお金を引き出すことができない場合は、プレーヤーのアカウントに返金されることも規定されています。これも起こりませんでした。
ジェリービーンズカジノの担当者は、関連するすべての証拠をmatej@casino.guruに送信してください。
フェアギャンブルコーデックス( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos )によると、30%ルールはボーナスプレイにのみ使用でき、リアルマネーでプレイするプレイヤーには使用できないことに注意してください。 。プレイヤーにそのような賭けをさせたくない場合は、ソフトウェア設定によってこのルールを適用する必要があります。そして、賭けが行われた後に賞金を無効にしないでください。プレーヤーが何も失うことはないが、プレーヤーが勝った場合、カジノは賞金を没収しますが、これは明らかに不公平です。
それはまさに私の意見です。私が預金してお金を失う限り、すべてがうまくいきます。私が勝った場合、それは無効です。
私にとっては詐欺であり、一方では詐欺の申し立てを行い、この訴訟を公表することを検討しています。私のケースを説明した人は誰もこのカジノをもうプレイしていません。そのようなカジノは公に警告されなければならないでしょう。
アンドレアス
アンドレアス:カジノは私のメールにログを送信しました。
JellyBeanカジノ:
ゲームログと3.1.2021からの賞金を確認しました。アンドレアスは€50のデポジットを行い、€50のボーナスを獲得しました。
アンドレアスは(T&Cによると)賭け金を低く抑えました。しかし、彼はゲームBook of Gold:Multichanceのゲーム内機能を2回購入し、その価値はそれぞれ20ユーロでした。
ルールを調べると:
それはボーナスよりも小さい場合に置くシングルベットは、に等しいか、遊びの中で最も最近の預金の30%より高いです。この最大ベット制限は、ボーナスを受け取らなかった場合、または合計賭け金要件がクリアされた場合でも、すべてのプレーヤーに適用されます。」
アンドレアスは12のフリースピンを€20で購入したので、シングルスピン/ベットの価値は€1.667でした。したがって、彼はカジノの利用規約に違反しませんでした。
ジェリービーンズカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
アンドレアス、あなたはカジノの利用規約に違反していませんでした、そしてカジノはあなたに支払うべきです。
この場合、カジノは間違いを犯したと思います。ライセンス機関に連絡してください:
http://www.gaming-curacao.com/#section-contact状況と、ログから見つけたものについての結論を説明します。
ライセンス機関に苦情を提出するときに私に知らせてください。