エストニアのプレイヤーは資金を入金して勝ちましたが、出金要求によりアカウントがブロックされました。カジノが要求したビデオ認証を完了した後、彼はアカウントが削除され、資金が没収されたことに気づきました。
こんにちは!状況は次のとおりです。 2023 年 7 月 31 日に、私は Jet Casino に登録し、0.33 ETH、つまりユーロで 556 を入金しました。さまざまなスロットをプレイし、3,700 ユーロを勝ち取りました。その後、撤回を申請しました。翌日、私のアカウントはブロックされたので、カスタマーサービスに連絡しました。追加のアカウント確認のためにビデオ認証を受けるように求められ、私は無事に完了しました。しかし、翌日になってもアカウントにアクセスできませんでした。再度サポートに連絡したところ、アカウントが削除され、資金が引き落とされたとのことでした。
pivoks2 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Jet Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?カジノはブロックの理由を説明しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは。 2023/07/31にカジノに登録しました。入金すると、100% ボーナスとフリースピンを獲得できます。 8月2日がカジノとの最後のコミュニケーションであり、彼らは私の活動についてさまざまな質問をしました。彼らによると、プロフィールは第18.2項に違反したため削除されたという。
こんにちは、pivoks2 です。これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノからの追加情報が必要となるため、あなたの苦情は私の同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送され、今後あなたをサポートすることになります。
あなたの事件の幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった pivoks2 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Jet Casino に協力をお願いしたいと思います。検証後にプレーヤーがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
こんにちは、親愛なる代表と選手の皆さん!この場合、プレーヤーはルール第 18.2 条に違反し、ビデオ認証に失敗しました。ピーター、私たちはすべての詳細と証拠を電子メールで提供する準備ができています。
よろしくお願いします、
ジェットカジノ!
Jet Casino チームの皆様、最新情報をありがとうございます。すべての詳細と証拠を私のメール ( peter.c@casino.guru ) に送信していただければ幸いです。よろしくお願いします!
親愛なるピーター!管理者と相談した後、チャットに連絡してビデオ認証を繰り返し受けるようにプレーヤーに提案します。このビデオ認証の後、決定を変更するか、公式証拠を提供することができます。
幸運をお祈りしています、
ジェットカジノ!
こんにちは。今日、認証を受けようとしましたが、アカウントのロックを解除できないとのメッセージが届きました。私は説明しようとしましたが、彼らはいつも何もできないと私に書いてきました。
こんにちは、親愛なるプレイヤー!ご案内したオペレーターが初心者であったことをお詫び申し上げます。適切なアドバイスとビデオによる確認を提供いたしますので、再度チャットにご連絡ください。
幸運をお祈りしています、
ジェットカジノ!
pivoks2様、カジノの代表者が公式証拠を提供してくれました。あなたが複数の質問に不正確に回答したため、カジノは利用規約に記載されているとおり、あなたのアカウントをブロックする権利を有します。
8.23 当社は、必要に応じていつでも一次および二次アカウントの検証を要求し、検証のために追加のツールや手順を使用する権利を留保します。ユーザーアカウントを確認するために、管理者はユーザーに身分証明書(パスポート/IDカード/使用した支払いカードのコピー、最近の公共料金明細書を含むがこれらに限定されない)の提出を求める権利を有します。名前または身元を確認するその他の文書)。さらに、当社は、ビデオ通話または書類の郵送による本人確認を求める権利を留保します。これらの要件が満たされていない場合、当社は、要件が満たされるまでユーザー アカウントを一時的に無効化する、および/またはアカウントを閉鎖する権利を有します。あなたが提供した情報が不正確であることが判明した場合、当社はあなたのアカウントをブロックし、出金をキャンセルする権利を留保します。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。