ロシアのプレイヤーが SBP を通じて 100000 を入金しましたが、カードから差し引かれたものの、カジノ アカウントには入金されませんでした。カジノはさまざまな支払い証明を要求しましたが、1 週間経っても入金は確認されず、プレイヤーは不満を募らせました。苦情チームは、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようプレイヤーにアドバイスし、1 か月ほどかかる可能性があることを伝えました。最終的に入金は入金されましたが、賭け条件のため、プレイヤーは残高を引き出すのに問題に直面しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は終了しました。
2024 年 5 月 3 日に、SBP 経由で 100000 の入金が行われました。カード残高からのお金の引き落としは成功しましたが、まだ入金されていません。支払いのスクリーンショットを要求され、続いてこの支払いの領収書を PDF 形式で要求されました。現在、銀行取引明細書を要求されています。私は 1 週間待っていますが、不条理な状況になっているようです。支払いを確認するのに丸々 1 週間もかかります。カジノからの唯一の返答は、期限が設定されていないことです。金銭取引を扱う際に規制がないという慣習がいつあったでしょうか?
gnom9rka様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
実際のところ、支払いプロバイダーに直接連絡する方法は提供されておらず、カジノを通じてのみ連絡できます。1か月間確認できるかどうかはわかりません。お金は受取人に届き、取引の領収書と銀行取引明細書を提供しました。
gnom9rka様、
待つには長い期間のように思われるかもしれませんが、これは推奨される期間であり、より早く解決できることを意味します。ただし、推奨される期間とは、同様のケースでの過去の経験に基づくものです。
更新がある場合は来週末までにお知らせください。
22日に残高が補充されました。出金リクエストを送信したところ、入金分を返金する必要があるとの回答が届きました。3日にチャージしましたが、お金が届いたのは20日以降でした。もうプレイしたくないので、残高を返金してください。
gnom9rka様、
残高を引き出すには、入金した金額を賭ける必要がありますので、ご注意ください。これは、プレイヤーが遵守しなければならない標準的な AML ポリシーです。
保証金が入金されたので、苦情を解決済みとして終了しますか?
