フランスのプレーヤーは、Azure Roulette で 100 ユーロの賭けに勝ちましたが、賞金は入金されませんでした。彼らは1週間以上カスタマーサービスに問題の解決を試みましたが、解決策はありませんでした。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
こんにちは。Azure Roulette をプレイし、赤に 100 ユーロを賭けました。ボールは赤に止まりましたが、賞金は私のアカウントに入金されませんでした。すると「カスタマーサービスに連絡してください」というメッセージが表示されました。問題を説明するためにカスタマーサービスに連絡しましたが、状況は1週間以上解決されませんでした。スクリーンショットを持っているにもかかわらず、支払いを受け取っていません。ご協力いただきありがとうございます
親愛なるレヴィシスカ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。関連する通信やスクリーンショットをゲーム履歴とともにpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。
一方、 「スロット マシンのプログラム方法」を説明した記事を参照してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その過程でどのような問題が発生するかを理解するのに役立つかもしれません。
裏付けとなる証拠がなければ、カジノと対決することはほぼ不可能であるため、この件をこれ以上進めることはできないことをご理解ください。
さらに、このカジノに関する以前の苦情を考慮すると、特に過去にギャンブルの問題があるとおっしゃっていたので、自己除外リクエストを提出することを強くお勧めします。自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:
「こんにちは、ジェットカジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
support-en@jet.casinoに別のメールを送信して (コピーのpetronela.k@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
前述したように、以前の苦情であなたが「強迫的プレイヤー」であると認めたことを考慮すると、以前の指示に従い、カジノに自己排除リクエストを提出することを強くお勧めします。
リクエストを送信したら、その旨をお知らせください。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
さらに、カジノと取引する場合、賞金の誤った入金に関する実証的な証拠がなければ、この訴訟を追及することは非常に困難になることを理解することが不可欠です。