フランス出身のプレーヤーは、アルバニアで休暇を過ごした後、登録してジェットカジノでプレーし、フランスに戻ってもゲームを続けた。このプラットフォームはフランスでは禁止されているため、プレイヤーは 4,000 ユーロを失い、現在返金を求めています。カジノは、プレイヤーが制限国の出身であることを理由にそのプレイヤーのアカウントをブロックしておらず、賞金を没収していないため、当社は申し立てを却下しました。
こんにちは、私は2023年8月30日から2023年9月7日までアルバニアで休暇を取っていました。私は Jet Casino にサインアップすることに決め、アルバニア滞在中に少しプレイしました。 7日にフランスに帰国した。ジェットカジノはフランスでは禁止されているが、フランスではアクセスが遮断されているはずなのにプレイを続けた, 7日からの損失額の返金を求めており、合計4000ユーロとなります。手伝ってくれませんか?
親愛なるレヴィシスカ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
あなたが制限されている国の出身であるという理由で、あなたのアカウントはブロックされましたか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、アルバニアでの休暇中に私の KYC 認証が合格しました。
私はフランスの書類を持っていてフランスに住んでいますが、私のアカウントはブロックされていません。
はい、すでに引き出しを行っています。
私が禁止されている国の出身であることを彼らは考慮しなかったにもかかわらず、私は強迫的なギャンブラーです。どうか私に返金してください。
彼らの憲章が彼ら自身で尊重されなかったため、私は困難に陥っていると感じているので、私を助けてくれてありがとう。
敬具
いいえ、私はギャンブルの問題があることをカジノに伝えませんでした。2023 年 9 月 7 日にフランスに戻ったらアクセスがブロックされるだろうと思っていました。カジノにはフランスで営業する権利がなく、統治されているためです。フランスの法律によって。
2年前、フランスで私はオンラインギャンブルから除外するよう当局に要請しました。
あなたの質問に答えられたと思います
ありがとう
親愛なるレヴィシスカ様
フランスが制限国であることを理由にカジノはあなたのアカウントをブロックしておらず、そのためにあなたのお金が没収されていないため、申し訳ありませんが、現時点であなたをサポートできることは何もありません。私たちの観点からすると、制限された国の出身であってもカジノが登録とプレイを許可しているプレーヤーはデポジットの払い戻しを受ける資格がありません。本当の問題は、カジノが、真実かつ正確な個人情報を登録して入金した、制限地域に居住するプレーヤーから資金を没収した場合に発生します。
さらに、ジェット カジノは有効なキュラソー島ライセンスに基づいて運営されているため、フランスで自主排除されているプレーヤーに関する情報は一切保持していません。したがって、依存症を理由にこの特定のカジノでのギャンブルからの除外を特に要求しない限り、残念ながら、デポジットの払い戻しの基準を満たしていないことをお知らせしなければなりません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。