ロシアのプレイヤーはジェットカジノに登録し、認証プロセスを完了し、ボーナス要件を満たして7800ユーロを獲得しました。しかし、出金をリクエストした後、ビデオ認証とルール違反の疑いでアカウントがブロックされ、プレイヤーはすべてのルールに従ったと主張し、説明を求めました。苦情チームが状況を検討した結果、カジノはビデオ通話中にプレイヤーが質問に正しく答えなかったことに関して十分な証拠を提供していたため、重大な規約違反が発生したという結論に至りました。その結果、苦情は不当として終了し、カジノの行動は利用規約に基づいて適切であると判断されました。
私はJet Casinoに登録し、自分の情報をすべて記入し、パスポートの写真とパスポートと一緒に撮った自撮り写真をアップロードして確認した後、ウェルカムボーナスを有効にして入金しました。私の通貨はイーサリアムで、入金額は0.15 ETH、約350ユーロでした。ボーナスは入金額の100％と500回のフリースピンでした（スピンは有効にしませんでした）。その後、ボーナス資金を含む合計残高は約700ユーロになり、プロバイダーPragmatic PlayのFortune of Gizaというスロットを20ユーロの賭けでプレイしました。7800ユーロを獲得し、約5ユーロの賭けでプレイを続けました。ボーナス/賭け条件を満たし、残高は約7300ユーロでした。出金をリクエストした後、サポートチャットで管理者に連絡して出金先アドレスを確認する必要がありました。すべてが承認され、約12時間後、ビデオ認証のためにアカウントがブロックされました。チャットに書き込み、ビデオ認証プロセスを開始し、アカウントに関連する質問に答えた後、約72時間待つ必要があると言われました。現在、サイトルール、具体的には18.2と18.3に違反したため、アカウントがブロックされています。ルールは非常に曖昧で、チャットでは、ブロックの理由を詳しく説明することを拒否しました。私はプラットフォームを正直に使用し、すべてのルールに従っていたため、この決定に同意しません。また、インターネットプロバイダーが直接アクセスすることを許可していないため、現在Casino GuruサイトでVPNを使用していますが、VPNを使用せずにカジノでプレイしたことに注意してください。
親愛なるラッチへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「1.2.6 付与されたボーナスには、ボーナスを賭けるための最大賭け金に関する制限があります。特定のボーナスのルールで、許可されるボーナス賭け金の最大割合/金額が指定されていない場合、賭け金の 5 ユーロ以下がボーナスを賭けるために使用されるものとします。フィンランドのプレーヤーの場合、賭け金の 3 ユーロ以下がボーナスを賭けるために使用されるものとします。」
当社の立場は、公正なギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
ラッチ様、ブロックされたアカウントに関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Rach。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ラッチ、
ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
ジェットカジノチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロックされたのはなぜですか? 賞金は没収されましたか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、親愛なるプレイヤーおよびGasino Guruの代表者の皆様！
プレイヤーのアカウントは、第三者にアカウントへのアクセスを許可したためにブロックされました。この場合、規則の18.2項、つまり2番目と3番目のサブパラグラフを参照します。
お客様は、以下の結果として生じた訴訟費用およびその他の費用を含むすべての請求、要求、責任、損害、費用、経費に対して、当社の利益を補償し、保護し、当社のパートナーとその会社、およびその役員、取締役、従業員を保護することを約束します。
• お客様が本規約を遵守しなかった場合
•法律または第三者の権利の侵害
•お客様が許可したかどうかに関わらず、第三者がお客様のアカウントを使用すること。
• 同様の方法で賞金を受け取る。
ルール 18.3 に従ってゲーム残高が引き落とされました:
お客様が本規約に違反した場合、当社は以下の権利を有します（ただし義務ではありません）。
• お客様の違反について（お客様の連絡先情報を使用して）通知を送信し、本規約の違反をやめるよう促します。
• アカウントを停止し、ウェブサイト上での賭けやプレイを不可能にします。
• 事前の通知の有無にかかわらず、アカウントをブロックします。
• 重大な違反の結果としてお客様に入金された支払い、ボーナス、または賞金の金額をお客様の口座から引き落とします。
第三者による規則違反の場合、規則の条項も参照されます。
11.1 以下の行為は禁止されており、本規約の重大な違反とみなされます。
• 第三者への情報提供
11.2 と同様:
当社は、お客様のアカウントをブロックし、支払い/賞金を一時停止またはキャンセルする権利を有します。
• 第11.1条に記載されている条件に違反した場合
通話の録音はメールで送信されます。
よろしくお願いします、
ジェットカジノ！
こんにちは！私は自分で登録してプレイし、要求されたビデオ通話で尋ねられたすべての質問に答えましたが、カジノがなぜそのような非難をすることにしたのか本当に理解できません。
親愛なるラッチへ
カジノは、その主張と決定を裏付ける十分な証拠を提供した。
ビデオ通話中に尋ねられたすべての質問に答えましたが、いくつかの質問には正しく答えていませんでした（最初の投稿では、正確な詳細と金額を記載していましたが）。また、確認ビデオ通話に参加した人物は、カジノアカウントに登録してプレイした人物とは異なると信じる十分な根拠があり、これは重大な規則違反を意味します。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。適用されるルールは上記に記載されています。ただし、オンラインカジノでの登録/プレイ時に他人（第三者）の身元/個人情報を使用することは一般的に禁止されています。各プレーヤーは、自分の身元を確認し、カジノアカウントの正当な所有者であることを確認して、必要に応じてビデオ通話による検証に合格する義務があります。残念ながら、ビデオ通話に合格しなかったため、KYC/検証は不可能でした。カジノアカウントから何かを引き出すには検証に成功することが必須であるため、カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動し、私たちはその決定を受け入れます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Jet Casino チームの皆様、ご協力ありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
