カナダのプレイヤーは、深刻なギャンブル依存症のため自己排除していましたが、別のメール アドレスを使用してアカウントを開設できました。カジノは、以前の自己排除を認めていたにもかかわらず、この新しいアカウントを閉鎖しませんでした。彼女はカジノが自らのポリシーを尊重していないと考え、最近入金した 2,500 ドルの返金を要求しました。私たちは、この件を進めるためにプレイヤーに自己排除の証拠を要求しましたが、彼女はそれを提供できませんでした。私たちは、今後自己排除を適切に要求する方法について彼女にアドバイスしました。しかし、私たちのメッセージや質問に対する彼女の返答がなかったため、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下しなければなりませんでした。
私は2022年にジェットギャンブラーでしたが、大きなギャンブル依存症を抱えていたため、3万ドル以上を失い、破産しなければならなかったため、生涯にわたって自主的にギャンブルを禁止しました。
アカウントを再開しようとしましたが、そのたびにチャットエージェントから、それは取り消し不可能な手続きであり、サイトで再びプレイすることはできないと言われました。そのため、2023年1月に別のメールアドレスでアカウントを開設しました。
私はプレイして勝ち、出金するときに確認のためにエージェントのダイアナと話しました。彼女は私の情報から、私がすでに自己排除したアカウントを持っていることを確認しましたが、それでも彼女は私がアカウントを保持することを承認しました。これは、最初のアカウントを閉鎖するときにゲームの問題を言及して以来、起こるべきではなかったことです。
このような状況ではJETに責任があると思います。私の場合、JETは例外を認めることで設立の条件を尊重しておらず、それでも多大な費用がかかりました。
これまでの出来事を考慮すると、彼らはこの新しい口座を閉鎖し、私の預金を返金するべきでした。
昨日、5月8日、私はプレイせずにはいられず、返金したい1500を入金してしまいました。
私のアカウントは再び永久に閉鎖されました。昨日入金した金額の返金を希望します。この状況では私に対して何一つ正当な対応がされておらず、カジノが自らのルールを尊重していればこのようなことは決して起きないはずだからです。
彼らは、オンラインチャットの履歴、特に私の損失の履歴を知っているにもかかわらず、私が以前に自分の問題について決して言及しなかったという事実によって、自らを正当化しようとします。
彼らは私の言うことを聞こうとせず、私に強制はしていないと言い張って自らを弁護しているが、それは事実だが、彼らがそれを尊重しないのであれば、彼らの政策に何の意味があるのだろうか？
カジノ側にも一定の責任があり、私が銀行に勝訴してチャージバックを申し立てられることをカジノ側はよく知っているため、チャット履歴の提供を拒否しています。
私としては、彼らから受けた損害に対する 2500 ドルの賠償を求めているだけですが、これは私が失ったものすべてに比べればわずかな金額です。
私が自分の自由意志で入金したことは明らかであり、私にも責任の一端があることは明らかです。彼らはまた、責任あるギャンブルを推進していると言っています...ギャンブル依存症の人が、彼が自制心を失っており、それが病気であることを十分承知の上で、アカウントを再開させるのは責任あることでしょうか? 申し訳ないと思いません...誰もあなたを強制していないと言って自分を正当化することは、彼らが私のギャンブル依存症の履歴をよく知っているのに受け入れられません。なぜなら、強迫性のない人は、1年未満で3万ドル以上を失うことはないからです。
私はJETカジノに誠意を持って行動し、私に罪悪感を抱かせるために言葉遊びをやめるよう求めます
親愛なるナタリーパブ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
2 つ目のアカウントを 1 年以上アクティブに使用していたと理解してよろしいでしょうか?
自己排除リクエストを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここで共有することもできます。また、カジノとのその他の関連する通信も私に送ってください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
申し訳ございませんが、この件に関してはお手伝いできません。自己排除のリクエストは、このようなケースを進めて払い戻しを要求するためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。あなたのアカウントは閉鎖されているため、今後は自己排除を適切に要求する方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
他に何かお手伝いできることや、見落としていることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
