Jet Casino - 選手の退会が遅れました。

Hello casino guru,

I made a withdrawal at jet casino on September 22, 2022. I have confirmation that the money is on the way. I waited 5 working days because that's usually the case. But I haven't got it yet. If I contact you in live chat, I will reply. We forwarded it to the finance department. I would have to be patient. I hope you can help.

Hallo casino Guru,

Ich habe bei jet casino eine Auszahlung getätigt am 22.9.2022 habe ich eine Bestätigung das das Geld unterwegs ist. Da haben ich 5 Arbeitstage gewartet weil das meistens so ist. Aber bis jetzt habe ich es noch nicht. Wenn ich bei denn im live chatt gege werde ich mit der Antwort. Wir haben es an der finansabteilung weiter geleitet. Ich müsste Geduld haben. Ich hoffe ihr könnt helfen.

Dear NicolevanMegen,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina, yes I have verified my account and already had a payout.

Hallo Kristina, ja ich habe mein konto verifiziert und hatte auch schon eine Auszahlung.

Thank you for your reply, NicolevanMegen. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. 

I took some pictures of chatt lost. I'll send it. And the payout is ready.

because chatt I will send by mail

Ich habe einige chatt verlaufen bilder von gemacht. Die schicke ich. Und die Auszahlung steht als fertig.

denn chatt werde ich per mail schicken

Hello, I see the payment as completed. I don't know how to send the communication to you because the chat will be closed when I'm done with it. Here is a picture of the payout status.

LG Nicole

Hallo, die Auszahlung steht bei mir als erledigt. Ich weis nicht wie ich die Kommunikation ihnen zuschicken kann weil der chat ja geschlossen wird wenn ich fertig bin mit denn. Hier ein bild von Status der Auszahlung.

LG Nicole

Hello, I just asked again and that was the answer from their side.

LG Nicole

Hallo ich habe gerade noch mal nachgefragt und das war die Antwort von deren Seite.

LG Nicole

Hello Kristina, I just wanted to say that after almost a month of waiting, we have the money in our account. I thank you for your commitment.

I wish you all the best and stay healthy.

LG Nicole

Hallo Kristina, ich wollte nur sagen das wir nach knapp einen Monat warten das geld auf unser konto haben. Ich bedanke mich für deinen Einsatz.

Ich wünsche dir alles Gute und bleibe gesund.

LG Nicole

Awesome news, NicolevanMegen. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.