ギリシャの選手は撤退を要求したが、大幅な遅れが生じている。最近、Web サイトにアクセスしたところ、アカウントがロックされました。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。
こんばんは、
引き出しをリクエストしたため大幅に遅れました。そして今日、2023 年 5 月 29 日に再び Web サイトにアクセスすると、アカウントがロックされました。口座には 3175 ユーロあります。
親愛なるLAMPROS95様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?何日前に引き出しがリクエストされたかを具体的に教えていただけますか?あなたのアカウントはすでに正常に認証されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは
おそらく問題を正しく理解してもらえなかったのでしょう。時系列に並べてみます。まず、口座から 1500 ユーロの引き出しをリクエストしました。引き出しが非常に遅れたので、ライブチャットで連絡しました(スクリーンショットも送信できます)。チャットの中で、このプロセスは関連部門に引き継がれており、最大 31 日かかる可能性があることを教えてもらいました。そこで私はカジノでのプレイを 2 日間やめました。 2 日後、アカウントに再度ログインしようとしましたが、アカウントがロックされました。もちろん私は彼らに直接連絡しました、そして彼らは規則11.1.2と規則11.1.6に従って私のアカウントをブロックしたと言いました。しかし、彼らは私が何をしたかについてそれ以上の情報を与えず、私のアカウントをブロックしました。私の口座には 3,175 ユーロが入っています。問題を解決するにはどうすればよいですか?
LAMPROS95さん、ご説明ありがとうございます。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
以下の行為は禁止されており、本規約の重大な違反とみなされます。
・第三者への情報提供。
• ゲーム結果の予測、賭け、およびゲーム結果に影響を与える可能性のあるその他の活動を実行するために特別に設計されたシステム (機械、コンピューター、ソフトウェア、またはボットなどのその他の自動システムを含む) の使用。
• 盗難、複製、またはその他の方法で違法に取得したクレジット カードまたはデビット カード情報をアカウントに入金するために使用するなど、自分の利益を目的とした詐欺行為を行う。
• マネーロンダリングや刑事責任を示唆するその他の活動を含む犯罪活動への参加。
• Web サイトでゲームをする際に、他のプレイヤーと直接的または間接的に共謀しようとする、行う、および/または意図すること。
• 不正な賞金の獲得、他のオンライン カジノや決済サービス プロバイダーに関する不正行為、クレジット カードのチャージバックや以前の支払いの放棄、その他の種類の詐欺を目的とした戦略を立てる。居住地で破産宣告を受けたプレイヤーによる虚偽の個人情報の提供。
上記のルールはすべて一般的かつ曖昧すぎて、アカウントがブロックされた理由を理解できません。関連する通信や証拠を転送したい場合は、私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。あなたからの返信を楽しみにしています。
LAMPROS95 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ランプロス95さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Jet Casino にこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマスさん、プレイヤーさん、初めまして!
プレーヤーが賭けたゲームのプロバイダーによると、プレーヤーはゲームの結果を予測するためにサードパーティのプログラムを使用しました。
当サイトのルールの要点 - ルールの 11.1.2 および 11.1.6 (ゲームの結果を予測するためのシステム (機械、コンピューター、ソフトウェア、またはボットなどのその他の自動システムを含む) の使用、順位ゲームの結果に影響を与える可能性のある賭けおよびその他の行為)
それが、プレーヤーのプロフィールがブロックされた理由です (ポイント 11.2 および 11.2.1)。校正証明書を直接送信できます。公式プロバイダーの回答もあります。
よろしくお願いします、
ジェットカジノ!
親愛なるジェットカジノ様
その場合、ゲームプロバイダーからの返信を私のメールアドレスに転送していただけますか? ( tomas.k@casino.guru )。
その際はお知らせください。どうもありがとうございます。
敬具、
トーマス
親愛なるジェットカジノ様
ゲームプロバイダーからの公式声明を私のメールアドレスに転送していただいてもよろしいでしょうか?その際はぜひお知らせください。
ご協力感謝いたします。
敬具、
トーマス
ランプロス95様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約、第 11.1.2 項および第 11.1.6 項に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
ジェットカジノ様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス