カザフスタンのプレイヤーは5日前に出金リクエストを提出しましたが、BTCウォレットアドレスを提供するためのリンクを受け取っていませんでした。彼のアカウントは閉鎖され、サポートは全額が支払われたと主張しましたが、彼は資金を受け取っていませんでした。支払いがなくアカウントがブロックされているため再検討を要求した後も、彼は解決策に懐疑的でした。苦情チームは、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるため、それ以上支援することはできず、このようなケースを扱う専門知識がないため、彼の苦情を却下する必要があると結論付けました。
約5日前に出金リクエストを提出しました。
出金用のリンクを受け取るはずでした（このリンクで、BTC ウォレット アドレスを指定する必要があり、その後お金が送金されます）。
引き出しには 0 ～ 12 時間かかるとポリシーに記載されているにもかかわらず、5 日間リンクを受け取っていません。
毎日ライブチャットに問い合わせましたが、担当者は毎日、待つ必要がある、私のリクエストは関連部門で処理中だと言ってきました...待って...待って...待って...それが 5 日間続きました。
本日、アカウントがブロックされたため、アクセスできませんでした。サポートから次のことが伝えられました: 当社の一般利用規約のポイント (3.4)「Jet.win は理由を開示することなく、いかなる人物に対してもサービスを拒否する権利を留保します。」に従い、お客様のアカウントは閉鎖されました。
その後、私はお金を要求し始めましたが、彼らは全額を支払ったと返答しました...しかし、実際には、私はまだリンクを受け取っていないため、1ペニーも受け取っていません。
詐欺だと訴えた後、彼らは私のアカウントを再度確認することにし、私の出金リクエストは再度処理のために関連部門に送られたと言いました。メールが届くはずですが、なぜ私のアカウントがブロックされたのか、もう彼らを信用していません。もし彼らが私にお金を与えてからアカウントをブロックしたのであれば、私は何の不満もありません...
この問題の解決にご協力ください。
サポートとのやり取りのスクリーンショットを撮りました。
konst.vas001様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金やアカウントへのアクセスに関してご不便をおかけして申し訳ございません。
問題をさらに調査し、効果的にサポートするために、追加の詳細を提供していただけますか?
関連するメールやスクリーンショットを転送していただければ petronela.k@casino.guruこれにより、お客様のケースをより明確に把握し、十分に文書化された説明要求をカジノに提出できるようになります。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
先ほどサポートに再度連絡したところ、彼らはまたもやお金はFokawaウォレットを通じて支払われたと主張しています。しかし、私はこのウォレットを持っておらず、資金を引き出す際にアドレスを指定していませんでした。彼らのシステムは、送信するはずのリンク自体で引き出しが承認された後にのみウォレットを入力する必要があるように設定されているためです。
私は、「何に違反したのか」という質問に対する回答を受け取っていないという事実に注目したいと思います（これは通信文で確認できます）。
お金が返ってこない可能性が 99% あることは理解していますが、少なくともこのカジノがいかに不十分であるかを伝えることはできます...そして、他のまともなプレイヤーをこの詐欺から守ることができます!!
追伸：まだ郵便で手紙が届いていません!!!!
もう1つの特徴を指摘したいと思います...
アカウントの使用期間中、Jet.winから手紙を受け取ったことはありませんでした
広告なし、このサイトからのニュースなし、まったく何もない（今気づいた）
チャット サポートでは何も解決されず、メールで手紙も届かないので、おそらくこれがコミュニケーションがない原因なのではないかと考えました。おそらくメールのドメインがブロックされているため、接続できないのです... メール自体は機能しており、手紙や広告は他の会社から来ています。
私はサポートメールに自分でメールを送ることにしました
そして実際には結果が出ていません...そしてここに主な疑問があるのでしょうか?
彼らは私を無視しているか、彼らからのメールを受け取っていない
こんにちは、konst.vas001さん、
gamonbryzyさん、詳細を提供していただきありがとうございます。
お客様のアカウント履歴とゲームアクティビティをよりよく理解するために、いくつかの質問にお答えいただけますでしょうか:
あなたの回答は、私たちがあなたのプレイヤープロフィールをよりよく理解し、あなたのケースをカジノに伝えるのに役立ちます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
10月12日頃に登録しました。
カジノでは本人確認は必要ありませんでした。メールアドレスを確認するだけでアカウントは確認済みとしてマークされました。
スポーツに賭けた
ボーナスには参加していません...賞金はボーナスなしで蓄積されました!
こんにちは、私のリクエストに対する答えです:
"こんにちは、
このメールがあなたのお元気を願っています
確認したところ、お客様の口座に残高がないことをご報告いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
さらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
彼らは明らかに私をからかっています...
お金が戻ってこない可能性が 99% あることは理解していますが、このカジノはあからさまな詐欺なので、潜在的なプレイヤーをこのカジノから守りたいと思っています。
konst.vas001 さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとご説明いただいたため、この件に関して弊社がサポートすることはできないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部署がなく、そのようなケースを扱う十分な専門知識がないため、残念ながらお客様の苦情に対応することができません。もっとお役に立てればと心から願っています。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。現時点では、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
