ポーランドのプレイヤーは、認証を試みたところアカウントが閉鎖され、困っています。カジノ側は、以前はポーランドのプレイヤーを受け入れると確認していたにもかかわらず、利用規約にそのような制限は記載されておらず、ポーランドのプレイヤーを受け入れないとしています。プレイヤーは現在、入金の返金を求めています。
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JETWIN Casino - ポーランド人選手のアカウントが不当にブロックされた。
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金額: €337
JETWIN Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 9h 43m 6s
クレームの概要
14時間前
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1ヶ月前
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認証しようとしたところ、カジノは私のアカウントをロックしました。彼らはポーランドからのユーザーを受け入れないと書いています。登録時にチャットでサポートにポーランドからのプレイヤーを受け入れるかどうか尋ねたところ、受け入れられることが確認されました。ポーランドが禁止されているという情報は見つかりませんでした。私は VPN を使用しませんでした。カジノはポーランドのプレーヤーが利用できます。デポジットの返金を求めましたが返答がありません。
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1ヶ月前
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トモロコさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。JETWIN カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。あなたの国または居住地がカジノへの登録を許可されていることをカジノが確認したという証拠はありますか?カジノアカウントにリアルマネー残高はいくら残っていますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1ヶ月前
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出金要求に必要な書類をすべて彼らに送りましたが、その後ポーランドからの選手は受け入れないと言って私のアカウントをロックされました。
いいえ、証拠はありません。私はかなり自信家で、誰かが私に何かが可能であると言えば、私はそう信じます。登録する数分前にウェブチャットで質問しました。ログやチャット履歴も確実に確認できます。いつ騙されるかわからないので、今後はスクリーンショットを忘れずに撮りたいと思います。
私は 300 ユーロを入金しましたが、ロックされる前のアカウントは約 340 ユーロでした。
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4週間前
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こんにちは、トモロコさん。
アカウントが閉鎖されたのはいつですか？カジノ側は残高について何か言及しましたか？あなたとカジノ間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
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4週間前
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アカウントは 3 月 30 日に閉鎖されました。いいえ、チャットでもう一度連絡しました (彼らはいつも嘘をつき続けます)。引き出しは一度もしていません。入金した分だけを取り戻したいのです。賞金は受け取りたくありません。暗号通貨の入金の証拠があります。
私はすでに彼らとのやり取りを nikolas.b@casino.guru。
彼らは詐欺師で、私のお金を盗みました。
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4週間前
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今、彼らはいつでも私のアカウントを閉鎖し、預金を盗むことができると言っていますが、その理由も言いません。私がポーランド出身ではないという事実さえ関係ありません。また、ポーランドのユーザーは受け入れられないとの規定もどこにも見つかりません。このカジノは大きな詐欺だと思います。ポーランドのプレイヤーを受け入れていないという情報はどこかにありますか? 登録時に一般利用規約を見てください。何も書かれていません!
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3週間前
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今、彼らは 45 日から 365 日間調査すると書いています… ハハハ、なんて詐欺なんでしょう。とにかく助けてもらえませんか? 365 日間何を調査できるんですか? お金のことは忘れないようにします。間違いなく史上最大の詐欺の 1 つです。
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2週間前
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tomolokoさん、これまでの情報提供に感謝します。カジノが登録を許可している限り、登録した国が制限されている場合でも、カジノアカウントの残高は支払われるはずです。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2週間前
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こんにちは、トモロコさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、JETWIN カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ジェットウィンカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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14時間前
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こんにちは、トモロコさん。
担当の解決担当者である Stefan が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Stefan はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。Stefan ができるだけ早くお客様に連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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JETWIN Casinoには6d 9h 43m 6s 日の返信猶予があります
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