ポーランドのプレイヤーは、オンラインカジノでの確認手続き中にアカウント閉鎖の問題が発生しました。彼は、カジノは以前ポーランドのプレイヤーを受け入れることを確認していたが、その後の確認手続き中にこれに反論したと主張しました。カジノは、利用規約でポーランドのプレイヤーに対する制限を明確に述べていませんでした。アカウント閉鎖時に300ユーロを入金し、残高が340ユーロだったプレイヤーは、入金の返金を求めていました。私たちの仲裁の試みにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。有効なライセンスがなく、代替紛争解決サービスもないため、私たちはこの問題をゲーム当局にエスカレートできませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
認証しようとしたところ、カジノは私のアカウントをロックしました。彼らはポーランドからのユーザーを受け入れないと書いています。登録時にチャットでサポートにポーランドからのプレイヤーを受け入れるかどうか尋ねたところ、受け入れられることが確認されました。ポーランドが禁止されているという情報は見つかりませんでした。私は VPN を使用しませんでした。カジノはポーランドのプレーヤーが利用できます。デポジットの返金を求めましたが返答がありません。
トモロコさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。JETWIN カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。あなたの国または居住地がカジノへの登録を許可されていることをカジノが確認したという証拠はありますか?カジノアカウントにリアルマネー残高はいくら残っていますか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
出金要求に必要な書類をすべて彼らに送りましたが、その後ポーランドからの選手は受け入れないと言って私のアカウントをロックされました。
いいえ、証拠はありません。私はかなり自信家で、誰かが私に何かが可能であると言えば、私はそう信じます。登録する数分前にウェブチャットで質問しました。ログやチャット履歴も確実に確認できます。いつ騙されるかわからないので、今後はスクリーンショットを忘れずに撮りたいと思います。
私は 300 ユーロを入金しましたが、ロックされる前のアカウントは約 340 ユーロでした。
こんにちは、トモロコさん。
アカウントが閉鎖されたのはいつですか？カジノ側は残高について何か言及しましたか？あなたとカジノ間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
アカウントは 3 月 30 日に閉鎖されました。いいえ、チャットでもう一度連絡しました (彼らはいつも嘘をつき続けます)。引き出しは一度もしていません。入金した分だけを取り戻したいのです。賞金は受け取りたくありません。暗号通貨の入金の証拠があります。
私はすでに彼らとのやり取りを nikolas.b@casino.guru。
彼らは詐欺師で、私のお金を盗みました。
今、彼らはいつでも私のアカウントを閉鎖し、預金を盗むことができると言っていますが、その理由も言いません。私がポーランド出身ではないという事実さえ関係ありません。また、ポーランドのユーザーは受け入れられないとの規定もどこにも見つかりません。このカジノは大きな詐欺だと思います。ポーランドのプレイヤーを受け入れていないという情報はどこかにありますか? 登録時に一般利用規約を見てください。何も書かれていません!
今、彼らは 45 日から 365 日間調査すると書いています… ハハハ、なんて詐欺なんでしょう。とにかく助けてもらえませんか? 365 日間何を調査できるんですか? お金のことは忘れないようにします。間違いなく史上最大の詐欺の 1 つです。
tomolokoさん、これまでの情報提供に感謝します。カジノが登録を許可している限り、登録した国が制限されている場合でも、カジノアカウントの残高は支払われるはずです。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、トモロコさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、JETWIN カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ジェットウィンカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
彼らは有効なライセンスなしで運営しています。連絡したところ、PNXBET は jet.win と同じだと言われました。jet.win が応答しない場合は、PNXBET サポートに連絡してみてはいかがでしょうか?
こんにちは、トモロコさん。
担当の解決担当者である Stefan が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Stefan はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。Stefan ができるだけ早くお客様に連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
