ロシアのプレーヤーは、カジノで 52,604 ルーブルという多額の賞金を獲得した後、入金し、賞金/入金金額の 3 倍を賭ける必要に迫られました。カジノ運営者の指示に惑わされ、ボーナスマネーと実際の資金を混ぜるというカジノのルールに違反したため、プレーヤーの賞金は大幅に減額され、残ったのは初回入金とフリースピンの賞金だけでした。プレーヤーは、争われている元の賞金52,604ルーブルの返還を要求していた。その後、プレーヤーがいくつかの方法でカジノの利用規約に違反したことが判明しましたが、カジノから誤った指示が提供されたことを証明することはできませんでした。入金後は、入金/賞金だけでなく、残高全体を賭ける必要がありました。カジノから必要な詳細と情報をすべて収集した後、私たちは妥協の形でカジノの決定を受け入れることができました。ルール違反が複数あったにもかかわらず、カジノは失われたデポジットと以前に蓄積されたデポジットなしボーナスからの賞金を支払いました。制限されたゲームをプレイする。したがって、申立ては更新された係争額で却下されました。
7 月 15 日土曜日、プロモーション コードを入力し、1 回あたり 2 ルーブルのフリースピンを 50 回受け取りました。これで 168 ルーブルを獲得できました。それから私は Sweet Bonanza Live でプレーし、160 ルーブルを賭けました。私は倍率 44 倍に達し、残高は合計 7219.80 ルーブルになりました。好奇心から出金をリクエストしてみることにしたところ、電話回線に電話するようにというポップアップが表示されました。電話した後、アカウントを確認するまで数分待つように言われました。彼らは残高が7,219.80ルーブルであることを確認し、それを引き出すには残高と同額の入金をし、入金額の3倍、合計21,659.40ルーブルを賭ける必要があると告げました。私はこれに疑問を持ち、自分の理解を詳しく説明しました。つまり、残高と同じ額を入金し、3 回賭けてから出金する必要があるということです。彼らはそれが正しいことを確認しました。
私は日曜日にもう一度電話して、7200ルーブルを入金し、それを3回賭けるべきであることをもう一度確認しました。繰り返しますが、答えは「はい」でした。そこで入金を行い、合計残高は 14,379 ルーブルになりました。それからスロットをプレイし始め、最終的に残高は約 57,000 に達しました。デポジットの 3 倍を賭けたかどうかを尋ねるために電話したところ、オペレーターは、実際には総残高の 3 倍を賭ける必要があり、43,000 を賭ける必要があると言いました。私はオペレーターに二度誤解されたことがあったので、これには驚きました。私はカジノスタッフの欺瞞に非常に不満を感じましたが、それでも最大 23,000 までギャンブルを続けました。
最終的な残高は52,604ルーブルとなった。再度オペレーターに電話したところ、賭けは完了したので認証に合格するだけで済み、認証には最大 72 時間かかる可能性があると言われました。しかし、今日カジノから電話があったところ、私が規則 26.3 に違反したと告げられました。どうやら、実際の資金とフリースピンの賞金を混ぜてしまい、賞金が没収されてしまったようです。彼らが残したのは、最初のデポジットの 7,200 ルーブルと、フリースピンで獲得した 7,200 ルーブルだけでした。これは「中途半端に会う」ことだと彼らは主張した。私の賞金52,604ルーブル全額を私に与えてほしいです。
hynix3000 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
50 回のフリースピンを受け取るために使用したプロモーション コードを教えてください。
フリースピンの賭け条件が満たされた後、Sweet Bonanza Live をプレイしましたか?
アカウントの残高をどのように確認しているか教えていただけますか?ボーナスマネーとリアルマネーは別々に表示されますか、それとも一緒に表示されますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
賭け金なしで 2 ルーブルで 50 回のフリースピンのプロモーション コード。 160 ルーブルで、スイート ボナンズ ライブで 7,200 ルーブルを獲得することができました。ボーナス+デポジットが一緒に表示されます。私はなんとかデポジットとボーナス額の 7200 ルーブルを引き出すことができましたが、このカジノの専門家は何度も電話で誤解を招き、残高をデポジットする必要があると約束し、その決定には同意できませんでした。 7200ルーブル弱、デポジットから賭け金x3を外しますが、合計残高の賭け金x3、つまり43,000ルーブルを行う必要があることが判明しました。そして誰も私がルールを破ったとは言いませんでした。もし電話ですぐにそのことを知らされていたら、入金すらしなかったでしょう。現在、私のアカウントはブロックされています。
ゲーム履歴全体を Excel 形式で送信するようカジノにリクエストしていただけますか?それをveronika.l@casino.guruに転送してください。
あなたのアカウントがブロックされた理由も教えていただけますか?
カジノに、ゲーム履歴全体を Excel 形式で電子メールで送信するようリクエストしていただけますか?それから、確認させていただきますので、私のメールアドレスに転送してください。私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。ありがとう。
hynix3000 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、hynix3000 さん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、私の同僚のベロニカは、電子メールでカジノに連絡し、ゲーム履歴を尋ねるように言いました。なぜそれが不可能なのか、またそれがあなたのアカウントがブロックされているという事実とどのような関係があるのでしょうか、教えてください。
ここで、JoinUs Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
JoinUs カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ賞金が没収されたのでしょうか？アカウントがブロックされたのはなぜですか? アカウントのブロックを解除するにはプレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?カジノによる誤った指示について上記の情報を確認していただけますか?もしそれが確認された場合、カジノは没収された賞金を取り戻すことができるのでしょうか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?プレイヤーの完全なゲームログを提供していただけますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
hynix3000 様
カジノに連絡したところ、次の情報が提供されました。
「 30.10. 最初のペイアウトを引き出す前に、プレイヤーはペイアウト額の 100% を入金し、入金後の最終ゲーム残高の 3 倍の売上高を作成する必要があります。 2 回目の資金引き出しでは、プレイヤーはペイアウト額の 50% を入金し、入金後の最終ゲーム残高の 3 倍の金額を取引しなければなりません。この要件の目的は、リスクを軽減することです。プレイヤーによる入金不要ボーナスの詐欺や乱用、プレイヤーによるマネーロンダリング。 」（ロシア語一般利用規約より翻訳）
「 26.3. 初回入金を行わずにウェルカムボーナスを賭ける場合は、ウェルカムボーナスが発生したセクションで行うことができ、賭けた資金を他のセクションでプレイすることはできません。そうでない場合は、ジョイナスの一般利用規約に違反するとみなされます。」 (ロシア語の一般利用規約から翻訳)
カジノの利用規約を確認したところ、ルール 26.6 も見つかりました。承認された入金不要ボーナスの 5 回ごとに、特定の条件下で少なくとも 1 回の入金をして賭ける必要があると規定しています。
それで、その間にさらにいくつかの質問が生じましたが、まだ答えられていない質問もあります。
この情報を教えていただけますか:
私はカジノにさらなる詳細/証拠を要求し、現在その返答とデータを待っています。
「しかし、私の同僚のベロニカは、電子メールでカジノに連絡し、ゲーム履歴を尋ねるように言いました。なぜそれが不可能なのか、そしてそれがあなたのアカウントがブロックされているという事実とどのような関係があるのでしょうか？」
カジノCSからメール(support@joinus.bet)でリクエストすることが可能です。お気軽に私をCCに追加してください。
RUB 14379.21 は正常に出金されました。私の対話はすべて電話での専門家とのものでした。残念ながら、知らなかったので記録しませんでした。わかりました、ルールを破ったことに同意します。しかし結局のところ、彼らも私がルールを破ったことをすべて見ていましたが、それについては話しませんでした。このことをすぐに知らされていたら、私は 7200 のデポジットすら開始しなかったでしょう。しかし、彼ら自身は、すべて問題ないと私に言いました。 7,200 のデポジットを行い、デポジットから賭け金 x3 をスピンします (21,600 ルーブル)。そして、デポジット賭け金を賭けた翌日に電話すると、すでに合計残高の 3 倍を支払う必要があると言われました。 14 400 * 3 = 43 200。専門家は誤解させ、真実を語らず、私が入金できるようにただ嘘をついただけです。カジノが私に何も支払わないことを理解しています。これからこのカジノでプレイする人に見てもらいたいです。まず、すでにルールを破った人たちをプレイさせます。彼らはそれを完璧に見ていますが、それについて話したり、ブロックしたりしません。プレイヤーが多額の賞金を獲得すると、検証のために送られます。その後、プレーヤーがルールを破ったことが判明しましたが、カジノはそれについて何も言いませんでした。なぜ ？
hynix3000 様
さて、その間、問題の期間のあなたのゲーム履歴を受け取りました、そしてカジノの上記の主張は提供された証拠によって確認されました。この件に関してチーム内でも議論した後、すべてを要約したいと思います。
また、私が上記で質問したすべての情報を確認したわけではありません。
私の説明と概要は十分でしたか。苦情は解決したと考えてよろしいでしょうか?
そうでない場合は、上記に基づいて、要求された詳細が必要になりますが、いずれにしても苦情は終了/拒否されるのではないかと思います。
あなたからの返信を楽しみにしています。
私は録音をしていないため、原則として電話で録音を提供する機会はありません。苦情を申し立てたとき、勝訴する可能性はほとんどないことを理解しました。このカジノとは取引しない方が良いということを人々に理解してもらいたいです。そうしないと、リアルマネーで勝つことができなくなる可能性があります。幸運をお祈りしています！
hynix3000 さん、ご返信と追加情報ありがとうございます。
残念ながら、特にカジノから与えられる無料のお金について話している場合、プレイヤーは現在有効な利用規約を読んで同意し、遵守する義務があります。これらはいくつかの方法で侵害されました。
上記の概要と情報に基づいて、この申し立ては不当であるとして終了します。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。係争額はそれに応じて更新されます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
JoinUs Casino チームの支援と協力にも感謝します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
