親愛なるニコル、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合、お勧めするのは支払いプロバイダーに連絡することだけです。調査する必要がありますが、これは約1か月かかる複雑なプロセスであることを覚えておいてください。これらのケースでは、カジノは結ばれています。
現時点ではあまり役に立てず、申し訳ありません。この申し立ては1か月間開いたままにしておきます。最新の状態に保つようにお願いします。ご理解ありがとうございました。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Nichole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
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