英国からのプレーヤーは、ジョカベットカジノが約束通りにお金を返金しないと苦情を言っていました。このプレイヤーは精神的健康上の問題を抱えていると述べたが、カジノ側はそれを認識しており、カジノ側が彼の脆弱性につけ込んだと感じていたと述べた。彼は2023年12月20日にカジノから、返金手続きのために銀行口座の詳細を求める電子メールを受け取っていましたが、何度か追跡調査を試みたにもかかわらず、何の返答も返金も受けていませんでした。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、この問題はプレーヤーが提供した IBAN 番号が間違っていたことが原因であることが判明しました。正しい詳細が提供されると、カジノは返金を処理しました。プレーヤーは払い戻しの受領を確認しており、苦情チームが提供したサポートに感謝していました。
英語 · ᾓ
サイモン 午後8時32分03秒
ここに質問を記載してください ⤵️
「どうすれば自分のアカウントを確認できますか?」のような簡単なフレーズや文章を使用することをお勧めします。
「アカウントは？」、または「ボーナスをキャンセルするにはどうすればよいですか？」 ✍️
[Casino Guru によって隠された名前] 08:32:17 pm
イギリスからここでプレーできますか
サイモン 午後8時32分20秒
弊社のサポートチームに転送させていただきます。彼らは最高のものを提供できるでしょう
解決策😇
それまでの間、ここで質問の詳細を入力してください ⤵️
スクリーンショットをお持ちの場合は、ご自由に添付してください。これならスピードが出ますよ
プロセスが大幅に向上します🙏
あなたはフラビアに転送されました 08:32:26 pm
フラビア 08:32:34 午後
#ライエンbg
こんにちは、フラビアです 🤝
どんな御用でしょうか？
[Casino Guru によって隠された名前] 08:33:18 pm
英国人はここでプレイできますか?
フラビア 08:34:03 午後
はい、当社は規制および認可を受けており、セキュリティによってライセンスを取得しています。
国、あなたは遊ぶことができます 🤗
[Casino Guru によって名前が隠されています] 08:34:40 pm
わかりました、素晴らしいです、私は禁止されていませんか？
遊びたくなかったのに、遊べないとわかった🤗
フラビア 08:36:15 午後
わかりました、でもここでは無料でプレイできます
[Casino Guru によって隠された名前] 08:36:32 pm
素晴らしいですね、ありがとう
彼らは私に自分の弱さを利用してギャンブルをするよう勧め、私は苦情を申し立てました。彼らは12月20日にお金を返すと言いました。
何度も連絡しましたが、メールは無視され、チャットで「整理中です」と言われ続け、その後、返金するために私の詳細をすべて尋ねるメールを添付して送信しました。
2023 年 12 月 20 日に情報を送信しました
tezzad44 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Jokabet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
どのような脆弱性を指すのか具体的に教えていただけますか?ギャンブルの問題により、このカジノからの自己排除を要求しましたか?
このカジノはキュラソー島からライセンスを取得しており、英国賭博委員会の規制を受けていないことに注意してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
[カジノの第一人者によって名前が隠されています] 様!
入金金額の返金処理を行うために、次の認証情報を提供してください。
銀行名 -
銀行住所 -
IBAN -
SWIFT (または BIC) -
あなたのフルネーム -
あなたの国全体 -
あなたの完全な住所 -
よろしくお願いします、
Jokabet リスクおよび支払いチーム
これは 2023 年 12 月 20 日に返されました。
私の状況は、私が精神的健康に苦しんでいるということです。カジノは私の記録を見て、私に記入するようメールを送りました。その後、チャットホストが一連の嘘をついたため、私に返金します。ご覧のとおりです。上記の情報の中で
あなたは 12 月 20 日より前に健康上の問題をカジノに伝えたと理解していますか?カジノに送信したメールを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
こんにちは！
弊社側で返金手続きをさせていただきました。銀行にお問い合わせいただき、資金の受け取りの詳細をすべて明らかにしていただくようお願いいたします。それ以降は必ずご連絡ください。ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
メロディー、
カジノサポートチーム
以前のメッセージ:
ベンはこう書きました。
こんにちは、
通常よりも混雑が発生しているため、遅れて申し訳ありません。
私たちの各チームはまだあなたのリクエストに取り組んでいますが、
質問を迅速に処理するために、できる限り緊急性を高めてください。フォローアップさせていただきます
できるだけ早く更新してください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベン
JokaBet サポートチーム
11/2(水)
水曜日に彼らは私に返金したとのメールを送ってきましたが、銀行に確認したところ私の口座には何も入金されていませんでした。彼らは1月29日の銀行取引明細書を求めています。 2月に支払いをしたと言われたとき、彼らは私をめちゃくちゃにしているように感じ、お金を返すつもりはありません 嘘に次ぐ嘘
私の口座を確認して銀行取引明細書を送った後、彼らは1月29日だと言いました。彼らは私のお金を返さないように意図的にすべてを行っています。2024年1月29日から2024年2月9日までの銀行取引明細書を送信しました。銀行は29日については何も表示していませんでした。私のお金を返すつもりがないなら詐欺事件を起こすだろうと忠告しました
tezzad44 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
メールで私が使用した間違った iban 番号はハリファックスのウェブサイトに記載されている番号でした。正しい番号は私の明細書に記載されており、支払いを行った情報が表示された写真から支払いをリコールする必要があると言われました。
ハリファックスのウェブサイトの上記をご覧いただけますか。私は混乱して間違った iban 番号と bic を入力してしまいましたが、ハリファックス銀行は、クレジット カード決済サービスがあるので返金すると言いました。したがって、あなたがしなければならないのは、上記の私の声明に基づいてibanとbicに私のお金を返金することだけです
彼らは私に返金を返さないために可能な限りの言い訳をして、1週間経ってもまだお金を受け取っていません、まあ、ライブチャットを24時間ノンストップで続けるつもりです、私はもう十分です、あなたはお金を持っています、このハーフフィックスがこれを確認したことは知っています、私の証拠はすべて証明するためにここにあります
こんにちは、彼らは私の預金を間違った iban 番号と bic 番号 I に返金したと言っています。しかし、彼らが理解していないのは、詳細がハリファックス銀行の詳細であるため、銀行が持っていれば知っているはずです。私は彼らに銀行取引明細書などを送りましたが、彼らは私のお金を返す気はありません。私は信託試験を行っていますが、彼らがお金を返していない人の数を考えれば、より高い権限を持つ誰かがサイトを調査できるかもしれません。
こんにちは、tezzad44 さん。
ご返答までに長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。状況を明確にし、返金を別の銀行口座に再入金できるよう、リクエストを財務部門に転送しました。更新があり次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
こんにちは、tezzad44です！
遅れ、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
払い戻しはすでに処理済みであることをお知らせします。5 営業日以内に入金されるはずです。
このプロセスの間、ご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
ジョカベットチーム。
tezzad44 様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 tezzad44 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしく、ヨゼフ
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