ウクライナからのプレーヤーは、引き出しを要求した後、ブロックされました.カジノに連絡したところ、プレイヤーは未成年者として Joker.land に登録したことがわかりました。これは、最初の確認プロセスで発見されました。カジノは、プレーヤーが 18 歳に達したときに戻ってくることを可能にしましたが、21 歳未満のプレーヤーがオンライン カジノでプレーすることを禁止する現地の法律に関して、その後、アカウントを再びブロックしました。プレーヤーが登録時に 18 歳であることを確認する必要があり、条件を悪用したため、Google はこの申し立てを却下しました。
引き出しにお金を入れた後、アカウントがブロックされました。作成されたパスポートを送信するように求められたサポートに書き込みました。彼らは、銀行カードの写真を提供する必要があると答え、送信しました。それから彼らは、パスポートとジョーカーのシートと日付が入った写真を送れば、私を連れ出すと言った。アカウントのブロックを解除して送信しましたが、再度ブロックされました。私はそれらのサポートに手紙を書きます、彼らはあなたのアカウントが追加の認証を受けていると言っています。
親愛なるジョーカーランドへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
1 月 25 日に書類を送信し、アカウントのブロックが解除されましたが、ルールで最初の入金に使用したカードの再発行について銀行からの抜粋を提供したところ、数分以内に再びブロックされました。カジノのサポートに連絡すれば、入金に使用したカードを変更できます。
ジョーカーランドさん、お返事ありがとうございます。あなたのアカウントに 19,000 ₴ (紛争価額) が保留されていることを正しく理解していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
ジョーカーランドさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、ジョーカーランドです。
あなたのケースを確認したところ、アカウントのブロックで苦労していると聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡してあなたを助けようとします.彼らが返信したときに何ができるか見ていきます。
親愛なる Joker.land カジノへ、この会話に参加し、プレイヤーの苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。このケースについて、さらに情報を共有していただけますか？確認チェックに 2 か月以上かかっている理由を教えてください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
敬具、
ナタリア
こんにちは、ジョーカーランドです。
あなたのケースについてカジノの担当者と話し合ったところ、あなたが 18 歳未満のときに Joker.land に登録したことがわかりました。あなたの生年月日を確認できる書類と、メールのスクリーンショットを提供していただけませんか。登録日が明確に表示されている Joker.land で登録を確認しますか?ここに写真/スクリーンショットを添付できます。投稿を「非公開」に設定して、関係者のみが閲覧できるようにするか、代わりにnatalia.b@casino.guruのメールに送信します。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。
よろしく、
ナタリア
こんにちは、登録日を記載した手紙を提供することはできません。最初の日に削除されたためです。はい、18 歳未満のときに登録しましたが、18 歳になるとアカウントのロックを解除できるとのサポートで回答がありました。 、私は18歳になり、すべての情報を提供しました。しかし、その後、すべてが私の要求どおりに進みました。パスポートと「ジョーカーのために、日付」というテキストが記載されたシートの写真を彼らに送りましたが、彼らはアカウントのブロックを解除しましたが、資金を引き出したいと思った後、彼らは再びブロックし、21歳になったら引き出すことができると書いていましたが、ルールは18からそれを示しています。その後、彼らは、すでに2か月間行われているアクティビティのチェックがあると書いていますが、私には答えず、終了のおおよその日付も示していません。
こんにちは、ジョーカーランドです。
残念ながら、すべてのオンラインカジノで禁止されている未成年者として登録する際に、最初に条件に違反したため、この状況であなたを助けることはできません.カジノが私たちに言ったように、彼らはあなたに最後の預金を返しました.21歳になったときに戻ってきて残高を引き出すことができるようになります-したがって、あなたの国の法律に従ってプレイすることが許可されます.条件に 18 歳以上のプレーヤーの登録とプレイが認められていると記載されている場合、受け入れ年齢の変更はありえないと考えていますが、そうでない場合は、特定の国に対するそのような例外を条件に記載する必要があります。しかし、あなたはまだ 18 歳ではありませんでした。これは、オンライン ギャンブルの観点から見ると明らかに詐欺です。
前述の理由により、この苦情は却下されます。ご理解いただきありがとうございます。この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
