以前は自己排除していたスペイン出身の選手は、ジョーカーバーとの問題に遭遇した。彼が入金して勝った後、カジノは最初の入金額を返金し、アカウントをブロックし、170ユーロを超える賞金を保留した。以前のNIEではなくDNIを保持していた同選手は、自己排除はもはや有効ではないと主張した。しかし、私たちは、登録に使用された文書に関係なく、自己排除がその人に適用されると結論付けました。したがって、カジノはプレーヤーをブロックし、デポジットを返金するという点で正しく行動しました。プレーヤーの賞金は彼に与えられる権利がなかったため、この訴えは却下されました。
以前、私は NIE を患っており、DGOJ で自己除外されていました。現在、私は DNI を持っており、新しい DNI とパスポートで自己排除していません。私はスペインのすべての賭博場でプレーしましたが、どこも私のアカウントを正しく認証し、問題なく支払いをしてくれました。しかし、Jokerber では 15.4 ユーロを入金し、190 ユーロを勝ち取りました。彼らは私のアカウントを自動的にブロックし、15.4ユーロのデポジットを返金し、170ユーロを超える残高の支払いを拒否しました。私が賞金の支払いを要求するのは、私が何も勝てなかったら、このようなことは何も起こらず、彼らは何の文句も言わずに私にお金を使わせ続けるだろうからです。他のカジノでは問題がなかったので、この問題はこのカジノでのみ発生したことを強調します。
Erkha97 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 DGOJ では積極的な自己排除がなくなったと正しく理解していますか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはよう。私の状況を説明すると、私は以前モロッコ国籍を持っていて、スペインでNIEを患っていました。さて、7月からNIEをDNIにするのはやめました。私は NIE 番号で DGOJ に登録しましたが、現在は DNI に登録していません。彼らは、私が NIE で自主規制を行っているため、自動的に自主規制を理由に私に賞金を支払うことはできないと言って、私への賞金を拒否しています。私は自分の ID を使用して残りのカジノを対面とオンラインの両方でプレイしましたが、何も問題はありませんでした。私は常に制限なく引き出しと入金を行うことができました。そして、これらの詐欺師は、私が合法的に稼いだお金を私に支払うことを拒否しています。
Erkha97さん、ご返信ありがとうございます。 ＮＩＥによる自己排除が今も続いているのかどうか、明らかにしていただけますか。それとも、このカジノでアカウントを作成する前にキャンセルしましたか?
こんにちは良いです。 NIE による私の自己排除はまだ有効でしたが、彼らが私にスペイン国籍を与えたため、その文書はもう存在しません。つまり、自己排除は存在しなくなります。 DNI に関しては、私は自己排除をしていません。そうしたい場合は、DGOJ に登録する必要があります。したがって、上記の自己排除は無効となります。
自己除外は登録文書にかかわらず特定の者に対して適用されますのでご了承ください。カジノはスペインのライセンスが DGOJ に登録されているプレーヤーをブロックする義務があることを望んでいます。そのため、このカジノは正しく動作し、アカウントは閉鎖され、デポジットは本来あるべきように返金されました。他の認可されたカジノが同じように進めなかった場合は、彼らが間違いを犯したことになるため、DGOJ に問い合わせて、そのような場合の選択肢を確認する必要があります。
ただし、私たちの観点からすると、あなたには賞金を受け取る権利はなく、デポジットの払い戻しのみが与えられます。私たちの決定に同意できない場合は、いつでも DGOJ およびライセンス当局に連絡できます。
カジノは何も悪いことをしていないと考えているため、この申し立ては却下されることになります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
