ニュージーランドのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、正しい銀行口座情報を提供したにもかかわらず、カジノが 4 回も出金処理に失敗したと主張しました。カジノは出金が成功したと発表しましたが、プレイヤーのアカウントには資金がまだ「承認された出金」として表示され、完了した出金として表示されていませんでした。私たちはさらに調査するためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、返答はありませんでした。その結果、問題を解決できず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
数週間にわたって出金手続きを試み、何度か試みました。毎回失敗しましたが、カジノ側はその理由を明確に説明してくれませんでした。3 月 27 日にようやく出金が承認されたと通知されました。今日、出金が承認されたことはまだ表示されていますが、銀行振込が行われ、資金を受け取っていません。さらに 3 月 28 日付けの別のメールが届き、出金が失敗し、資金が再びカジノ アカウントに返金されるという内容でした。しかし、今回は資金がアカウントに返金されていません。もちろん、銀行に返金してもらいたいです。どうか助けてください。
おそらく誤解されているのでしょう...引き出しが再び失敗したとメールが届きました。銀行口座の詳細が欠落しているか、間違っていることが原因だという。銀行に確認しましたが、銀行に提供された情報は間違いなく正しいです。彼らが「失敗」したのはこれで4回目となる。今度は、引き出しが成功し、資金がカジノアカウントの有効残高に戻っていないことが私のアカウントに表示されています。明らかに、私が足りない資金として入金してほしいのはカジノの残高ではありません。私はキャッシュアウトが成功して、600 ドル全額が私の銀行口座に送金されることを望んでいます。
いいえ、カジノアカウントのスクリーンショットが示すように、600 ドルは 2024 年 3 月 28 日付けの電子メールに記載されている「現金残高」に戻されていません。
代わりに、資金は引き続き「承認された引き出し」として表示されます。
今回は実際に銀行に行き、ジョニー・ジャックポットが銀行振込のために要求したすべての情報が正しいことを再度確認し、その詳細をサポート部門と会計部門の両方に提供しました。
最初のキャッシュアウトの試みから数週間経ったが、まだ何も起こっていない
ご返信ありがとうございます、ダレルさん。これまでに引き出しに成功したことはありますか？KYC 認証に合格したことを確認していただけますか？
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
マジで？🤨。私がこれを提出してから13日後に、あなたは検証について、そしてもしあれば賭け条件が満たされたかどうかについて尋ねますか？🤔 Clownworld！🤬 なぜあなたは解決支援を提供しようとわざわざするのですか？あなたは文字通りカジノ自体よりも扱いにくいです😡
この苦情は弊社のポリシーに従って処理されていることをご理解ください。この苦情をこれ以上処理したくない場合は、お知らせください。喜んで処理を終了します。
引き続き弊社のサポートにご興味がございましたら、前回のメッセージに戻って、必要な情報をすべて提供してください。ありがとうございます。
これは今でも私のカジノアカウントに表示されているものです
