ブラジルのプレイヤーはアカウントを作成し、1600レアルの賞金を獲得しましたが、出金のためにアカウントを確認したところ、説明もなくアカウントが無効になっていることがわかりました。
昨日アカウントを作成し、賭けをして 1600 R$ という大金を獲得しました。出金できるように、要求されたいくつかのプロセスを経てアカウントを確認しました。その後、出金は数時間保留されたままで、今日アカウントにアクセスしたところ、理由もなくアカウントが無効になっていることが示されました。
filipebiel201様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はスロットにのみ賭け、要求された書類はすべて提出しました。フリースピンなどの有効なボーナスで賞金を獲得したわけではありません。入金を返金するようにというメールが届きましたが、賞金の額は私にとって非常に重要なので、その額を受け取りたいと思いました。
filipebiel201さん、ご返信ありがとうございます。ブロックされたアカウントに関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
filipebiel201さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、filipebiel201さん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう!
こんにちは、
その理由は次のとおりです。
7. ボーナス資金をボーナスステージを進めるためだけに使用しないでください。たとえば、ボーナスまたは現金資金をボーナスステージを進めるためだけに使用したり (例: 10 枚のコインのうち 9 枚を集めてボーナス機能に到達する)、その後最終ステージに進むためだけに使用したり (例: 最後のコインを集めて 10 枚のコインのうち 10 枚を集めてボーナス機能に到達する)、ボーナス資金が没収、紛失、または賭け条件が満たされて現金に変換された後に現金賭けでステージを完了したりすることは禁止されています。このようなプレイ中に獲得した賞金はすべて無効とみなされる場合があります。
7.8. プレイヤーは、ボーナスを賭けるための要件を満たすために、有効なボーナスでプレイ中にいかなる戦略も使用することはできません。プレイヤーがそのような戦略を使用し、カジノがプレイヤーの行動がボーナスの利点を利用して金銭的利益を得ることのみを目的としていると信じる十分な根拠がある場合、カジノはプレイヤーのすべての賞金を取り消す権利を留保します。
入金は暗号通貨ウォレットに返金されますので、詳細をメールでお知らせください。