Joo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Hello...first off, I’m not from Puerto Rico, I'm from Germany. I don’t know why it’s not possible to change the settings here...now, onto my problem: since May 6th, 2024, I have a pending withdrawal of 300 Euros at Joo Casino. The status of the withdrawal is consistently "in processing". Whenever I ask in the chat, I’m just told to wait...the account is fully verified (other withdrawals have worked without any problems)...I also haven't played with bonus funds...Could you please help me with this?

Thank you very much

Best regards,

Sven

Hallo...zuerst einmal, ich komme nicht aus Puerto Rico sondern aus Deutschland. Ich weiß nicht warum man die Einstellungen hier nicht ändern kann...nun zu meinem Problem: ich habe seit dem 06.05.2024 eine Auszahlung über 300 Euro beim Joo Casino als ausstehend. Der Status der Auszahlung ist dauerhaft "in Bearbeitung". Wenn ich den Chat frage, werde ich nur vertröstet mit warten sie bitte....das Konto ist vollständig verifiziert (andere Auszahlungen haben schon problemlos geklappt)....mit Bonusgeldern habe ich auch nicht gespielt,,,Könnten Sie mir hierbei bitte helfen?

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Sven

Hello SvenSchn,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, my account has been verified since May 5th, 2024. Other withdrawals have also worked without any problems, except for the one for 300 euros. I last spoke to the casino yesterday without receiving a helpful answer. The statements from the employees are always different, sometimes I hear that it is the payment provider and the withdrawal has already been approved, sometimes they say that the problem is being processed by the payment team....but somehow nothing happens anyway. The withdrawal still says "in process"....

Hallo, mein Konto ist seit dem 05.05.2024 verifiziert. Andere Auszahlungen haben auch problemlos funktioniert, außer die eine über 300 Euro. Mit dem Casino habe ich gestern zuletzt gesprochen, ohne eine hilfreiche Antwort zu erhalten. Die Aussagen der Mitarbeiter sind auch immer unterschiedlich, mal höre ich, es liegt am Zahlungsanbieter und die Auszahlung wurde bereits genehmigt, mal sagen die, das Problem wird vom Zahlungsteam bearbeitet....aber irgendwie passiert trotzdem nichts. Die Auszahlung steht immer noch auf "in Bearbeitung"....

Hello SvenSchn,

As the recommended 2 weeks have now passed, can you please advise if there's been any update regarding the payout?

Dear SvenSchn,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.