ニュージーランドのプレイヤーは 50,000 ドルのジャックポットを獲得しましたが、カジノはボーナス ベットを使用して最大ベット限度額を超えたとして、賞金から 28,000 ドルを差し引きました。プレイヤーはボーナス ベットを使用していないと反論しました。当初、カジノは彼女のメールを無視していました。苦情チームが介入し、プレイヤーにさらに情報と証拠を求めた結果、カジノは差し引かれた金額をプレイヤーに返金しました。その後、苦情チームによって問題は「解決済み」とマークされました。
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Joo Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: NZ$28,000
Joo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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スロットゲームで50,000NZドルのジャックポットを獲得しました。
彼らは私に勝利のお祝いのメールを送ってきましたが、数日後、どうやら私がプレイしたベットはボーナスベットと併用されていたようで、最大ベット額よりも高額でプレイしていたため、28,000ドルを没収されました。しかし、私はボーナスベットでプレイしていなかったことは確かです。もしそうだったとしたら、私から没収されるのは非常に不公平な金額に思えます。彼らは現在、解決策を見つけるために私のメールを無視しています。
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1ヶ月前
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こんにちは、ウィニー。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Joo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。どのようなボーナスを使用していましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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ニックさん、返信ありがとうございます。私は数か月前から Joo Casino で認証を受けていますが、正確な日付は思い出せません。約 3 か月前です。最後に利用したボーナスは、レベル 19 に到達すると 150 ドルの価値がある「Shipwreck Treasure 19th Step」でした。ボーナスの使用とゲームについて問い合わせたところ、「Cash Pig」と回答されましたが、これは私が 50,000 ドルを獲得したゲームではありませんでした。勝ったゲームは「Magic Spins」でした。最初に連絡したのは 4 月 12 日で、ボーナス規約違反の通知を受けました。しばらくして、5 月 8 日に別のメールでフォローアップし、彼らの決定に不満を表明しました。しかし、それ以降彼らから連絡はありません。
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