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Joo Casino - プレイヤーは入金確認で問題を経験します。

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金額: €90

Joo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月27日 | 解決済 : 2024年1月8日
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クレームの概要

10ヶ月前
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ドイツのヘッセン州に住むプレイヤーが、カジノへの入金で問題を抱えています。クレジットカード経由で行われた90ユーロの入金はカジノによって拒否されましたが、銀行から引き落とされました。スクリーンショットを提供し、銀行と通信しているにもかかわらず、カジノは銀行口座の性質上、プレイヤーが提供できない特定の書類を要求し続けています。プレーヤーのデポジットが入金されたため、苦情は解決されました。

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1年前
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念のため言っておきますが、私はプエルトリコに住んでいません。 9月12日にクレジットカードで入金しましたが、拒否されました。しかし、私のカードアカウントには保留中と表示され、翌日には資金が消えてしまいました。このクレジット カードは私の母銀ではなくルクセンブルクの銀行のものなので、お金は私の通常の銀行口座からではなく、相手の銀行のクレジット カード口座から引き落とされます。彼らは私の銀行からの取引明細書を要求したため、彼らとの雑談にほぼ 1 時間費やされました。しかし、このシナリオには私の銀行も関与しておらず、私の口座には 90 ユーロの控除が反映されています。私はルクセンブルクの銀行から、前述のクレジット カード口座以外に口座を持っていないため、IBAN が記載された明細書を受け取りません。私は彼らに、90ユーロが引き出されたサービスプロバイダー「Embily Services」を示すスクリーンショットを送りました。彼らは参照番号が必要だと言いましたが、それは 2 週間前のことでした。今日、ルクセンブルクの銀行に電話して、上記のプロバイダーが 90 ユーロを受け取ったことを確認する電子メールを送ってくれるように頼みました。それでも、カジノはプロバイダーがお金を受け取ったという証拠としてそれを受け入れません。彼らは今、参照番号は必要なく、私の名前とIBANが記載された銀行取引明細書が必要だと言いました。改めて事情を説明しましたが、理解する気はないようです。あと 2 週間は新しい明細書が届かないため、カード アカウントの古い明細書を提出しました。しかし、彼らはそれを進めることはできず、IBANからの報告書を待っていると述べた。さて、アカウントを持っていないのでどうすればよいかわかりません。スクリーンショット 483 には、プロバイダー「Virtualus」から 9 月 20 日に行われた 2 件の入金と、9 月 19 日に 3 件の入金が含まれています。私はそこで何度も入金しましたが、Embily Services に気づいたのは 90 ユーロが引き落とされたときに一度だけでした。各プロバイダーに「エンターテイメント」を伴う記号が付いているのも興味深いです。ただし、Embily Services には「その他」が付いた疑問符が付いています。 Embily Services からファイルを添付できませんでした。

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1年前
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Lolek100 さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Joo Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。これがカジノへの初めての入金でしたか?支払いをキャンセルして別の支払い方法を使用してカジノに入金するために、銀行に返金をリクエストしようとしましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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はい、私のアカウントは認証されました。正確には言えませんが、4 か月か 5 か月経ったと思います。私はこのクレジット カードを含め、このカジノに何度も入金しましたが、その時点まではすべて問題ありませんでした。昨日カジノと連絡を取ったところ、キャンセルされたものの引き落とされたこのデポジットについてのことでした。いいえ、銀行とは話していませんが、明日電話します

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1年前
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つまり、90ユーロで決済され、そのお金はプロバイダーによって送金されました。

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1年前
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Lolek100 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、


カジノの達人

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