ドイツのプレーヤーは賞金に上限がありました。カジノのボーナス システムは透明性に欠け、プレイヤーを混乱させるため、「未解決」としてクレームを終了しました。カジノは最終的に立場を変更し、苦情を再開してプレーヤーに賞金を支払った後、問題は首尾よく解決されました。
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Joo Casino - プレーヤーの賞金は上限に達しました。
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金額: €1,000
Joo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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2年前
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こんにちは、みんな。今日、joocasino に 20 ユーロを入金し、50% のボーナスと 25 回のフリースピンを受け取りました。プレイ中に1000ユーロを獲得できました。もちろん、認証に成功した後、このお金を支払いました。引き出しは数分以内に拒否され、口座には 200 ユーロしかありませんでした。チャットで、2回の入金ボーナスで200ユーロしか獲得できないと言われました。しかし、私はすべてのボーナス条件を読みましたが、最大利益が何であるかはどこにも書かれていません.唯一のことは、5 ユーロ以上賭けることができないということです。もちろん、チャットでは、どこに書かれているのか尋ねました。しかし、私は答えを得ません。私はこのお金を公正に獲得しました。もちろん、私もそれを望んでいます。あなたが私を助けてくれることを願っています！
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2年前
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Ella092様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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ご回答ありがとうございます。キャンセルされたので、このお金を支払うことさえできませんでした。獲得した 1000 ユーロのうち、アカウントには 200 ユーロしかありません。ボーナス条件に違反した疑いがあるため、800 ユーロがキャンセルされました。しかし、私はそれらを注意深く読みましたが、入金ボーナスでどれだけ勝つことができるかはどこにも書かれていません.したがって、私の苦情。 800ユーロを配るとは思えません。さらに、最低支払額が 500 ユーロなので、200 ユーロも支払うことができません。ありがとう
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2年前
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何かできることはありますか？アカウントには 200 ユーロしか残っていません。最低拠出額が 500 ユーロであるため、これを支払うことができません。私は 200 ユーロが欲しいのですが、それで結構です。口座へのお振込みをお願いしております。私を助けてください。
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2年前
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Ella092 さん、返信ありがとうございます。使用しようとしている支払い方法には最低 500 ユーロの引き出し限度額があることを正しく理解していますか?より低い限度額で他の代替出金方法はありますか?この問題についてカジノに連絡してみましたか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?賞金が減額された理由をカジノが通知したメッセージに特に興味があります。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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カジノとして私は 200 ユーロしか獲得できないと主張しています。ボーナスの利用規約に違反していたでしょう。
さらに、彼らのサイトには、100ユーロから銀行振込で支払うことができると書かれています.しかし、彼らはそれにも興味がないようです。プロフィールには500ユーロからと書いてあるので。 200 ユーロが手動で送信されるというメール (添付ファイル) が送られてきましたが、これにより私のアカウントは無効になります。あなたが私を助けてくれることを願っています。私はその 1000 ユーロ、または 200 ユーロのために戦っています。なんでもいい。私に起因するもの。公平に。残念ながら、他のスクリーンショットはありません。
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センシティブなアタッチメント
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2年前
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私はまだそれを見つけました。私はボーナス条件に違反した疑いがあり、それがカジノが私から 800 ユーロを差し引いた理由です。
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2年前
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こんにちは、200 ユーロを受け取りました。残りの 800 ユーロについて、Casino Guru がまだ調査を行っているかどうかはわかりません。しかし、私は 200 を取得したという最新情報を提供したかったのです。暖かいご挨拶
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2年前
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Ella092さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
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2年前
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Ella092 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。 Joo Casino (ジョー・カジノ) を会話に招待して、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
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2年前
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Ella092 様
お客様のケースを確認しました:
最大の勝利により、資金の一部が実際に没収されました。あなたの場合、ウェルカムパッケージからのセカンドデポジットフリースピンでゲーム中に賞金が蓄積され、最大賞金は200ユーロです。
詳細については、 リンクを参照してください。
リンク自体は、ボーナス利用規約 - > パラグラフ 1.1 にあります。
よろしくお願いします、
ジョーカジノ
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2年前
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こんにちは、はい、しかしまず第一に、プレイヤーがそれらを読むため、これは「ボーナス条件」の下ではありません。そして、そこに何もなければ、最大の利益もないと仮定します。ここにリストしたリンクを探す必要があります。選手はそのような仕事をしません。第二に、このリンクはフリースピンの勝利を示しており、パーセンテージボーナスではありません。暖かい挨拶
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
Jooカジノ様
Ella092が指摘したように、2回目の入金ボーナスにはフリースピンはありません。第二に、フリースピンがあったとしても、「通貨相当額」セクションでボーナス条件を探す人がいるでしょうか?ボーナス条件は透明でなければならないと考えていますが、そうではありません。したがって、プレーヤーは全額支払われるべきです。
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2年前
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実際には 25 回のフリースピンを獲得しましたが、私はその 25 回のフリースピンしか使用しませんでした。 joocasino によると、FREE SPINS からの賞金は €200 を超えてはなりません。フリースピン中に 6 ユーロ強を獲得したかもしれません!私が言ったように私のアカウントがブロックされたので、私は確かに言うことができません!理由はともかく ！ボーナス条件での最大勝利について何も読めないだけでなく...さらに、何かがある場合 (別途探す必要があります....) フリースピンからの最大勝利は 200 ユーロです.そして、私の完全な50％ボーナスからではありません。つまり、ここでは何も違反していません。フリースピンで200ユーロを獲得することができました（あなたが言うように）.私はこれらの200ユーロに達しませんでした。また、私は自分のお金を受け取る権利があると思います。申し訳ありません。
あなたのサイトはこれについてまったく透明性がなく、プレーヤーにとって不公平だと思います.
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2年前
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親愛なるエラ092とピーターへ
ドイツのプレイヤーは、デポジットボーナスを獲得した後、フリースピンを受け取ります.リンクをご確認ください。
パーセンテージ デポジット ボーナスでプレイすることで最大の勝利が得られるため、没収されることはありません。
プレーヤーは、Book of the Fallen というゲームで 2 パックのデポジット フリー スピンを受け取り、賭けました。ゲームを知らずにこれらのフリースピンをプレイすることはできません。つまり、プロモタブに移動して、フリースピンのあるゲームを確認しました。
リンクについては、リンクが明るい色で強調表示され、ユーザーの注意を引くためにボーナス T&C ページの上部に配置されていることに注意してください。ユーザーが実際にボーナス ポリシーを表示している場合、ユーザーはこのリンクに気付くでしょう。また、すべてが非常に透明であり、ページがより簡潔になると考えています.
よろしくお願いします、
ジョーカジノ
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2年前
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これらのフリースピンから 1 つのパッケージのみを使用しました。つまり、Book of the Falling の 25 回のフリースピンです。そして、私は確かにそこで200ユーロを獲得しませんでした. 「デポジット パーセンテージ ボーナスでプレイした場合の最大勝利額を没収することは決してありません」というあなたの発言も真実ではありません。フリースピンで 200 ユーロを獲得できなかったからです。だから、私からお金を没収する必要はありません。このリンクではあなたが指定したものであるため、FREE SPINS からの利益が明確に述べられています。フリースピンは私にとってフリースピンです。フリースピンで 200 ユーロを獲得できませんでした。 20 ユーロのデポジットと 50% のボーナスで 1000 ユーロを獲得しました。あなたが私から単純に 800 を差し引くのは生意気だと思います。私が言ったように、フリースピンからの最大の勝利は、ブックオブザフォールのフリースピンの25ラウンド、最大200ユーロを獲得する必要があったことを意味します。しかし、あなたはそのように、私のパーセントボーナスから800ユーロを受け取りました。そして、それは公平ではありません。
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2年前
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それは私にとって明確な声明です。つまり、フリースピンで 200 ユーロ以上を獲得することはできません!ウェルカムオファーのフリースピンで！ 50% ボーナスなどの話はありません。そして、フリースピン (25 フリースピン BOOK OF THE FALLEN) で €200 を獲得できませんでした。超えたものはすべて、デポジットと 50% のボーナスで勝ちました。だから私も800ユーロを要求します。
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2年前
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Ella092 様
タイミングですべてを分析できます。ほとんどの場合、プレーヤーはこの種のボーナスでゲームを開始するため、2022 年 8 月 8 日 15:59 UTC に開始された 2 回目の入金ボーナスのステータスが「失われた」になった直後に、2 回目の入金のスピンでプレイを開始しました。その時点で、「2 回目のデポジット フリースピンの結果」としてロックされた残高は 8 EUR 以下しか残っていませんでした。 Midas Golden Touch をプレイし始めたこのバランスで、フリースピンの結果を賭けることに成功したことで、上記の金額以上の賞金を獲得することができました。
よろしくお願いします、
ジョーカジノ
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2年前
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翌日までフリースピンを有効にしませんでした。そして、私は25回のフリースピンしか使用しませんでしたが、他のものはまだ私のアカウントにあり、何らかの理由で今までアクセスできませんでした!!!
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2年前
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Ella092 さん、こんにちは。
フリースピンボーナスはプレイヤーによって有効化されます。
フリースピンのパッケージが 2 つあり、それぞれに 25 回のスピンがありました。パッケージの 1 つが実際に期限切れになりました。
あなたの Joo アカウントに関しては、私が確認した限りでは、手動の引き出しプロセスにより閉鎖されました。資金はすでに銀行残高に入金されているはずなので、アカウントは正常に再開されました。
プレーヤーのアカウントに何か問題があることがわかった場合は、いつでもチャットに連絡して状況を明確にすることができます。
よろしくお願いします、
ジョーカジノ
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2年前
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それでも、あなたが設定したボーナス条件には違反していないと思います。 Casino Guru にこの件を適切に検討してもらいます。 joocasino からのリンクにあるように、FREE SPINS からの賞金は 200 ユーロです。つまり、FREE SPINS (フリースピン) で最大 200 ユーロを獲得できるということです。とにかく、私はその金額を獲得しませんでした。デポジットと、勝利時にまだ有効だった 50% ボーナスのおかげで、他のすべて (1000 ユーロの賞金) を獲得しました!
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。
親愛なる Joo Casino チームへ
プレーヤーのゲーム履歴をお聞きしたいのですが、記載されていない場合はフリースピンボーナスにマークを付けてください (peter.m@casino.guru)。
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2年前
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Ella092 と Peter さん、こんにちは。
私たちはあなたの希望を考慮し、賭けの履歴を簡単な説明とともにプレーヤーのメールに送信しました。私たちのチームは、このステップが最善の方法で物事をより明確にすることを願っています.
よろしくお願いします、
ジョーカジノ
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2年前
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フリースピンを始めたとき、アカウントにはまだ 7.66 がありました。そしてそれは私のボーナスからです。つまり、ボーナスを失っていませんでした。そして、2 ユーロの賭けで 1000 ユーロを獲得した cygnus 2 で最後のスピンをしたとき、私はすでにボーナスを完全に実装していました。これは、この勝利期間中、ボーナスなしでプレイしたことを意味します。お金は私のものです!!
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2年前
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こんにちは、みんな、
返信ありがとうございます。苦情が少しややこしくて複雑になったので、まとめてみます。
Ella092 は、フリースピンで 2 回目の入金ボーナスを受け取りました。ボーナスは失われ、アカウントの残高は約 €7,66 でした。その後、フリースピンの最初のバッチが有効になりました。 Ella092 はフリースピンをプレイし、使用したときの残高は €281.26 でした。私の質問は次のとおりです。これはすでに本物のお金でしたか、それとも満たす必要のある賭けがありましたか?もしそれがリアルマネーだったら、なぜ 200 ユーロの最大獲得上限が適用されなかったのですか?賭け条件を満たすためにフリースピンからの賞金を賭ける必要がある場合、それはいつ満たされましたか?私がまだ理解していないステートメントの他の部分があります：
「フリースピンのパッケージが 2 つあり、それぞれに 25 回のスピンがありました。パッケージの 1 つが実際に期限切れになりました。
あなたの Joo アカウントに関しては、私が確認した限りでは、手動の引き出しプロセスのために閉鎖されました。資金はすでに銀行残高に入金されているはずなので、アカウントは正常に再開されました。」
これは正確にいつ発生し、賞金との関連性は何ですか?
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2年前
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08/08 16:32 にフリースピンとデポジットボーナスを正常に実装しました。つまり、1000 ユーロを獲得したとき、それは本物のお金だったということです。私はこれまでのところすべてを成功させてきました。つまり、それは私の本当のお金でした！
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2年前
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Ella092 と Peter さん、こんにちは。
フリースピンボーナスのあるプレイがどのように見えるか簡単に述べたいと思います: プレーヤーはフリースピンを受け取り、特定のゲームに参加し、私たちの場合、25回スピンを行い、勝った場合、プレーヤーは賭けなければならないボーナスの形での賞金。私たちのプレーヤーは、賭け金が課された FS でのプレイ中に 7 ユーロ以上を獲得しました。つまり、プレイヤーは自分のお金でプレイしたのではなく、フリースピンの賭け中に受け取ったお金であり、賞金はプレイヤーの「ベア」デポジットからではなく、ゲーム中に受け取ったものであるため、最大引き出し額の対象となります。ボーナススピンで遊んで得たお金で。
直近の入金で、プレーヤーは 2 回目の入金ボーナスを受け取りましたが、賭けの履歴でわかるように、プレーヤーは何も獲得できず、2 回目の入金のフリースピンの結果 (ボーナスの名前がそれ自体を物語っています) は賭け金を持っていました。始めました。
口座については、銀行振込の最低出金額が 500 ユーロであるため、プレーヤーが銀行口座に希望どおりにお金を受け取ることができないため、プレーヤーの口座は一時的に閉鎖され、手動で出金が行われました。
よろしくお願いします、
ジョーカジノ
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2年前
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私たちのプレーヤーは、賭けが課された FS でのゲーム中に 7 ユーロ以上を獲得しました。つまり、プレーヤーは自分のお金で遊んだのではなく、フリースピンを賭けている間に受け取ったお金であり、最大引き出し額の対象となります。これは、賞金がプレーヤーの「ベア」デポジットからではなく、ゲーム中に得られるためです。ボーナススピンをプレイして獲得したお金で。
答えたいと思います: フリースピンで遊び始めたとき、入金ボーナスからまだ 7 ユーロ近くアカウントに残っていました。つまり、デポジットと 50% のボーナスでプレイし続けたということです。したがって、ここで何かが間違いなく間違っています。ボーナスがまだ開いていたので、入金したお金とボーナスを使ってプレイし続けました。まず第一に、サイト上のリンクをすべて非表示にします。そして 2. FREE SPINS から最大の賞金を書きます。私にとっては、フリースピンで 200 ユーロしか獲得できず、それ以上は獲得できないことを意味します。獲得したお金を要求します。
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2年前
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こんにちは、返信ありがとうございます。
親愛なる Joo Casino チームへ
ゲームの履歴によると、デポジット ボーナスが使用された後の残高は明らかに €7.66 でした。これは、フリースピンから作成されたようには見えません。とにかく、私の質問に戻ります: フリースピンからの賞金はいくらでしたか、それらは何回賭ける必要がありましたか? 賭け金はいつ、どのように終了しましたか?賭け条件を満たして終了したのか、それとも出金したのか?
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2年前
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Ella092 と Peter さん、こんにちは。
プレーヤーのゲームの原理と賭けの結果を別の方法で説明してみましょう。
さらに時刻表示は UTC で表示されます。
フリースピンのある最初のゲームは、プレイヤーの履歴に表示されません。これらのフリースピンを含むゲームの結果のみが、ゲーム履歴にボーナスの形で表示されます。つまり、あなたの場合、2022 年 8 月 8 日 15:57 の 2 回目のデポジットでフリースピンを最後にプレイしました。受け取った賞金は、2022 年 8 月 8 日 15:59 にボーナスとして有効な残高に入金されました。正確な時刻は 2022 年 8 月 8 日 15:57:46 で、20 ユーロ + 2 回目の入金ボーナスのボーナス部分である 10 ユーロが追加された入金を行いました。これは 2022 年 8 月 8 日 15:57 に発生しました。つまり、あなたの残高は 37.16 ユーロで、数分後にプレーを開始しました。アカウントのゲーム履歴とプロモーション タブを確認できます。
ゲーム中、2 回目のデポジット ボーナスを賭けることはできませんでした。ゲーム中に 44.90 ユーロの金額が賭けられた場合、ボーナスは失われ、この確定ボーナスによってロックされたお金と実際のデポジットも失われました。次に、残高の金額でゲームを続行し、セカンド デポジット フリースピンの結果という名前のボーナスによってロックされました。今、まさに 7 ユーロについて話しています。つまり、デポジット フリースピンから得た正味の賞金です。これは常に残高にありましたが、賭けによるボーナスの一部としてのみプレイできました (2 回目のデポジット フリースピンの結果)。
フリースピンの賞金を賭けた後にプレイを続けた場合でも、当社のカジノには最大賞金制限があり、それに応じて支払われていることを思い出してください。
私たちのチームは、このようにして状況を明確にすることができたことを願っています.
よろしくお願いします、
ジョーカジノ
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2年前
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フリースピンを開始したとき、私は€7.66を持っていました。それは事実です。なぜあなたがそれについて話しているのかわかりません。 Casino Guru がこの件を適切に調査してくれることを願っています。
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2年前
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こんにちは、ここで再試行します。ニュースはありますか？なぜカジノがこれを行うのか理解できません。フリースピンによってのみ達成されると思われる最大利益を指定します。実際のところ、フリースピンがあるゲームを開き、そこで勝った場合、たとえば 250 ユーロだった場合、カジノは私に 200 ユーロしか入金できなかったので、プレイヤーとして理解されます。 !!あなたは私から 50 ユーロを差し引くことができたので、私はフリースピンの最大賞金、つまり 200 ユーロを達成したことになります!でも、私から 800 ユーロを差し引くことはできませんよね？私はこのお金を公正に獲得し、20ユーロを入金しました!!アカウントにお金の一部がまだ残っていたので、フリースピンを開始しました。どうしたの？失礼だと思います!!カジノの第一人者、これを適切に乗り越えるのを手伝ってください。そこに登録するプレイヤーにとって公平ではないと思います。それはすべて隠されているため、合法ではなく、すべて非常に愚かに書かれています.
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2年前
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Ella092 さん、こんにちは。
残念ながら、賞金がフリースピンから得られたという事実を受け入れる必要があります。ただし、賞金がどの時点で実際のお金に変換されるのかはまだわかりません。
親愛なる Joo Casino チームへ
最後にもう一度お聞きします: フリースピンのボーナスマネーはどのようにして実際のお金に変換されますか?トリガーは何ですか？賭け条件を満たしていますか？ (フリースピンからの賞金の賭け条件が何であるかは知りませんでした) それは出金ですか?私は、プレイヤーがリアルマネーでプレイするかボーナスマネーでプレイするかをどのように知っているかを調べようとしています. Ella092 がフリースピンの賭けを終了し、最大キャッシュアウトが €200 だった場合、この金額が自動的にリアルマネーに移行されなかったのはなぜですか?ですから、ここにある質問に集中して、すべてに答えてみてください。
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2年前
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ピーターさん、こんにちは。
ボーナスマネーは実際のお金 (または引き出し可能なお金) に変換されます。賭け条件を満たせば、プレーヤーの場合は 50 倍になります。ボーナス資金が賭けられていない場合、それらの資金は「ボーナスによってロック」ステータスになり、ボーナスが賭け完了ステータスになるまで引き出すことはできません。プロモセクションとボーナス履歴で、どのプレイヤーも確実に見ることができます。プレーヤーがボーナスの賭けに成功した後に獲得した資金をキャッシュアウトしたい場合、ボーナスに支払いを命じられた最大賞金制限が定義されている場合、資金の一部を差し引くことができます。
この推論は、あなたの最後の質問にも答えることができると推測できます.
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2年前
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わかりました、ありがとうございます。賭けが終了したときにそれを正しく理解していれば、この場合、フリースピンからの賞金は €200 に制限され、€200 が実際のお金に変わるはずです。さて、ゲーム履歴を見ると、フリースピンの 50 倍の賭けは 16:32 頃に終了し、プレイヤーの残高は €281.26 でした。私の質問は、なぜ上限が適用されなかったのか、そして Ella092 がボーナスマネーでさらに 1 時間近くプレイし続けられたのはなぜですか?
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2年前
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それはまさに私が自分自身に尋ねていることです。当時、私は €281.26 を持っていました。そして、そのお金でカジノは私にプレイを続けさせ、1000 ユーロを獲得しました。支払いの時点で、私はすべてのボーナスを完全に満たしていました。これは私にとって詐欺です。 「勝ってはいけないもの」を維持するために、プレーヤーにプレイを続けさせます。キャンセルされた支払いの後に私に言いたいのは、「200 ユーロしか獲得できない」ということです。どうしてすぐに修正しなかったのですか?もちろん、あなたが 800 ユーロを差し控えたからです。当時、私はリアルマネーをプレイしていたので（デポジットで勝った）、不公平だと思います！そして、あなたが私の賞金をそのように最小限に抑えるのは生意気だと思います。申し訳ありません！少なくとも 1 つの補償を要求します。半分をキープして、賞金の少なくとも半分を私に払ってください!
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2年前
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ピーターさん、こんにちは。
画像が鮮明になって嬉しいです。
プレイヤーが希望する場合、ボーナスを賭けた後、ゲームでのその後のプレイを制限することはありません。単にプレイのプロセスを禁止する能力がないからです。最大賞金を引き出す決定は、プレイヤーが資金を出金するときにのみ行われます。
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2年前
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親愛なる Joo Casino チームへ
お返事ありがとうございます。あなたの投稿について: 「プレイヤーが希望する場合、ボーナスを賭けた後、ゲームでのその後のプレイを制限することはありません。単にプレイのプロセスを禁止する能力がないためです。最大賞金を引き出す決定は、プレイヤーは引き出しのために資金を投入します。」
プレイヤーのその後のプレイを制限しないのは良いことですが、何も勝てないことがわかっている場合、プレイヤーがプレイを続けるポイントは何でしょうか?第二に、カジノの T&C のどこかに、プレイヤーがボーナスマネーをリアルマネーに移行するには出金しなければならないと書いてありますか?ボーナス条件でこの情報を見つけることができませんでした。
プレイヤーの視点から全体の状況を見てみましょう。 Ella092 はフリースピンでプレーし、いくらかの賞金を獲得しました。最大賞金に関する情報は、「通貨」というページに隠されています。ボーナスの重要な条件を配置するのはひどい場所ですが、状況を考慮すると (条件は間違った場所にありますが、そこにある + プレーヤーはおそらくボーナスを受け取る可能性があります)、最大勝利の上限が適切に適用されていれば許容されます。ただし、ボーナスをリアルマネーにするにはプレイヤーが引き出しを行う必要があるという情報がないため、ボーナスは透明性に欠け、プレイヤーを混乱させます。
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2年前
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この事件を早めるために（私は忍耐力を使い果たしているため...）、私はカジノに次のことを提案します：あなたは私の元の賞金の半分を私に支払います。したがって、苦情は撤回されます.私はそのお金を公正に獲得したと思います。プレイヤーが見つけられないようにボーナス条件を隠しています。そして正直なところ、最大の利益は公正ではないと思います。誰かがピーターの言うようにプレイし続けたとしても、それはあなたにとって意味がありません。あなたはそのような多くのプレーヤーを失っています。あなたのサイトは実際には非常によく構成されているので、それは残念です.暖かい挨拶
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2年前
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おはようエラとピーター、
最初の質問に対して、私は次のように率直に答えます: プレイヤーはフリースピンを賭けた後に勝って出金することができますが、プレイヤーが何も勝てないという意味ではありません。このようなボーナスは珍しくありません。 2 番目の質問は私には完全に明確ではありませんが、おそらく私の答えが役立つでしょう。プレーヤーがボーナスを賭けた場合、「ボーナス」マネーはそのようなものではなくなります。
初めて、これらのフリースピンからの最大の勝利について苦情があります。すでに述べたように、ページに情報が読み込まれるのを避けるために、リンクは黄色で強調表示され、便利なように別のページに配置されました。ブックマーク。 24 時間 365 日対応のサポートがあり、ボーナスから最大の勝利があるかどうかをいつでも確認できます。たとえば、多くのプレーヤーは、デポジットのないフリースピンでプレイした後に最大引き出し額があることにさえ気づいていませんが、これは、プレーヤーの無知または彼女/彼がルールを読んでいません。このようなボーナスには常に最大引き出し額があるため、これは膨大な数のカジノに当てはまります。ところで、この状況はあなたの最初の質問に答えるかもしれません。
お金の追加部分の支払いを拒否します。これにつきましては申し訳ございません。
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親愛なる Joo Casino チームへ
私のポイントは、賭けが終わった後、ボーナスマネーが自動的に実際のお金に転送されなかったということです.プレーヤーは、まだボーナスを賭けているのか、それともすでにリアルマネーでプレーしているかをどのように知ることができますか?ボーナスマネー (フリースピンからの賞金) はアカウントに個別に表示されますか?
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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを 7 日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。
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こんにちは、みんな、
実際、ボーナスの賭けが終わると、お金は「本物」になります。
すべてのユーザーは、ボーナス履歴でボーナスが賭けられたかどうかを確認し、プロファイルの「引き出し可能」資金額を確認します。
ボーナスマネーはリアルマネーで合計されます。ボーナスが有効な場合、資金は「ボーナスによるロック」と表示されます。
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親愛なる Joo Casino チームへ
あなたは次のように述べています： 「実際、ボーナスの賭けが終わると、お金は「本物」になります。この文は正しくありません。通常、プレイヤーはリアルマネーでプレイを続け、賞金を維持できるからです。この場合、賭けは終了しましたが、プレイヤーの資金はリアルマネーの賞金を獲得するチャンスなしに賭けを続けました。状況を考慮して、プレーヤーは全額支払われるべきであると確信しています。 Ella092 が支払われなければ、苦情は未解決になると思います。
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親愛なるピーター、
プレーヤーは、定義された最大引き出し限度額を持ち、すべての賞金を受け取ったボーナスでプレーして賞金を獲得しました。それがほとんどすべてのカジノでの仕組みです。
例でロジックを理解してください：
出金制限もあるデポジットフリースピンを受け取っていない場合、1500ユーロを獲得した場合、カジノは、指定されたデポジットフリースピンからの最大出金額が50ユーロであるにもかかわらず、全額を出金しなければならないことがわかります。条件？
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やめてください、あなたの例は意味がありません。あなたの例ではデポジットなしのゲームについて話しているので、最大の利益があるのは普通のことです。
しかし、私は彼らのカジノに入金しました。つまり20ユーロ。そして、あなたは私が私のお金で遊び続けることを許してくれました。 1000ユーロを獲得するまで。私は自分のお金で勝った。ボーナスが開いていたかどうかは気にしません。これまでのところ、ウェルカムボーナスで200ユーロしか獲得できないというカジノは聞いたことがありません。そんなはずはありません。あなたはあなた（カジノ）のために私の預金を800ユーロ受け取りました!!!差し控えます。そして、私はそれが傲慢だと思います。 20 ユーロのデポジットのおかげで 1000 ユーロを獲得できたからです。だから私は自分の意見を支持します。やっと残りの 800 ユーロを要求しています。この苦情は 2 か月間開いていて、ゆっくりと飽きてきました。彼らが私のお金をすぐに振り込まなければ、私はこれについても弁護士を雇います.良い１日を！
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2年前
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親愛なる Joo Casino チームへ
ロジックは理解できますが、アプリケーションはより透過的で、プレイヤーを混乱させることなく機能する必要があります。ボーナスの賭けが終了すると、ボーナスのお金はリアルマネーに移行され、その瞬間からプレイヤーはプレイを続けることを含め、自分の資金でやりたいことを何でもできるようになります。残念ながら、これは Joo Casino には当てはまりません。苦情は未解決になります。
Ella092 様
残念ながら、カジノがその決定を変更するようには見えません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更する可能性があります。カジノが再検討することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 (certria@gaminglicences.com) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲームの権威があなたを助けてくれるかどうかはわかりませんが、試してみる価値はあります.もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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2年前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決するためのもう一度の機会を与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています.
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